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在各运营商奉行“以客户为中心、以市场为导向、以利润为目标”的经营宗旨时，离网率越来越成为一个十分敏感和重要的指标。在竞争激烈的通信市场上．如何留住客户是一个非常复杂的过程．也是每个电信运营商都必须面对的一个严峻挑战。新疆铁通巴州分公司作为一家电信运营企业，正在为降低客户流失率而努力．在建立和落实用户流失预警机制方面进行了一些尝试，收到了一定效果。