【摘 要】
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数字馆藏的质量控制措施分为事前、事中和事后服务质量控制措施。事前措施包括建立服务质量管理制度、读者需求分析预测、制订最优服务方案；事中措施包括资源传递服务控制、关
【机 构】
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国家图书馆发展研究院,郑州大学信息管理系
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数字馆藏的质量控制措施分为事前、事中和事后服务质量控制措施。事前措施包括建立服务质量管理制度、读者需求分析预测、制订最优服务方案；事中措施包括资源传递服务控制、关键服务控制、服务补救机制、人员素质教育；事后服务质量控制措施包括服务质量评价、服务质量差距分析、质量跟踪回访，等等。图1。参考文献12。
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