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企业导向评价医药物流服务质量是传统的视角,它不能发现并从根本上解决影响医药物流服务质量的问题。研究表明：如果从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性等医药物流服务质量的五维度进行测评,可以准确地发现医药物流服务失误之所在,便于企业及时构建服务改进机制、采取补救措施。
基于模糊方法的医药物流服务质量评价研究
【摘 要】
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企业导向评价医药物流服务质量是传统的视角,它不能发现并从根本上解决影响医药物流服务质量的问题。研究表明：如果从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性等医药物流服务
【机 构】
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广东轻工职业技术学院,广东五邑大学管理学院
【出 处】
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湖南工程学院学报：社会科学版
【发表日期】
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2009年4期
【基金项目】
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国家软科学基金资助项目（2006GXQ3D120）,广东省软科学基金资助项目（2006B70103015）.
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