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总结了运用同理心提高导诊护士主动服务意识的经验。包括注重护士的同理心水平,运用思维-专业-实践的培训方法,制订《门诊导诊主动服务指导书》,开展"主动服务"活动,转变服务理念、思维方式,注重实践性培养,用发自内心的职业操守为患者提供优质、主动的服务。认为适当地使用同理心,有助于提高护士主动服务意识,有助于护患关系的建立与维持。