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摘 要：用电检查时是用电营销管理中的一项重要环节，随着供电企业职能的转换，加之电力用户数量的快速增长，电力企业在保证安全供电的同时，还要搞好优质服务工作，工作量的增加、工作难度的加大，使用电检查工作出现工作质量不高的现象。本文将营销稽查系统相关数据，应用到用电检查的现场检查工作中。通过对营销稽查系统异常数据的分析，指导用电检查工作，缩小了用电检查的周期及范围，锁定了检查目标，使用电检查工作更具有针对性，实现了用电检查工作的科学高效。
关键词：用电检查 营销稽查 优质服务
用电检查工作，直接面向广大用电客户，是供电企业面向用电客户的窗口。做好用电检查工作，对提高供电企业的经济效益，搞好新形势下用电客户服务有着重要作用。随着电力管理体制改革的变化，供电单位不再具有行政管理职能，新形势下的用电检查职能发生了很大变化。经济社会快速发展的今天，营销工作面临的形势日趋复杂，业务数量日益增长，智能化抄表方式的广泛应用，使用电检查工作的重要性、复杂性日益突显。如何做好新形势下用电检查工作，提高工作效率，也成为用电检查人员探讨的课题。
营销稽查系统是2012年省公司新开发系统，该系统是对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及营销业务应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题。共涉及7个稽查监控业务类，63个业务项，267个业务子项，196个监控指标，达到监控营销业务全过程。
通过营销稽查系统的应用，充分利用部分子项数据进行分析，大大的缩小检查范围，明确检查目标，实现用电检查科学高效。更好的做好用户安全用电服务工作，针对每月营销稽查系统的疑似问题分析，指导日常用电检查工作，使用电检查工作常态化，目标化。
一、建立并完善用户档案资料，是做好用电检查工作的基础，是确保安全用电和优质服务的前提与保障。
1.1通过对客户信息完整性数据分析，了解用户实际用电情况，做好用户的设备管理，对用户的设备类型进行记录并随时进行用户档案数据的修正与更新，特别是用户的某些会对电网供电质量造成危害的负荷，如冲击负荷，不对称负荷、非线性负荷等，以及影响电压质量的无功补偿装置在生产情况下的投切情况等。为用户安全用电提供业务指导和技术服务，提出有效的改进措施和建议，尽量减少设备对电网造成的不良影响，确保电网和用户安全。
1.2随着居民阶梯电价的实施，针对稽查系统中居民生活大电量的数据分析，开展现场检查，建立居民合表用户档案，确保电价政策的正确执行。
1.3结合稽查系统中超负荷用电情况进行检查，对私自增加用电容量的用户下达《用电检查通知书》，督促用户办理增容手续，做好用户现场服务工作，指导用户规范用电，保证电网和用电客户的安全，防止发生过负荷烧毁计量装置，造成大面积停电甚至火灾的发生。
二、加强现场计量装置检查，是用电检查工作的一项重要内容，是确保供电企业经济效益的保证。
2.1针对营销稽查系统中高压用电异常数据数据进行分析，对用户现场计量装置进行严格检查，排除由于用户生产形式的改变，实际运行电流是否在电流互感器所要求的计量范围之内，在用电检查时，检查用户计量装置的准确度是否符合计量规程要求或电能表是否存在失压运行情况，若存在计量装置方面原因，及时提出整改措施，对发生窃电及违约用电的情况进行处理减少电能损失。
2.2近年来市政建设的迅猛发展，一户一表用户激增，房屋的空置率急速上升，零电量户、低电量户随之增加，加之随着智能电表的迅速推广，远采集抄逐渐代替原始的手工抄表方式，表计故障率逐年增加，电表黑屏、不走字现象时有发生。通过营销稽查系统中低压台区线损异常数据、零电量数据、低压用电异常数据进行分析，建立分线、分台区数据分析制度，结合稽查系统数据，对线损居高的线路、台区中的零电量用户、低电量用户、用电异常用户进行检查，及时发现故障表计和窃电行为，防止电量流失。
三、通过对售电均价波动数据分析，做好新形势下用户服务工作。
目前实行的是按电力用途分类的电价，一种电能商品实行多种价格的制度，用电检查人员除了抓好用户环节的安全用电，还应着重抓好销售环节的售电平均电价，采取相应措施，在政策范围内提高售电平均電价，提高企业经济效益的同时，通过对营销稽查系统售电均价波动用户数据分析，有针对性的指导用户正确合理用电，为用户提供电力技术咨询，宣传安全用电、节约用电知识，做好用户服务工作。
3.1 对执行灯力比用户的检查灯力比划分是否恰当；
3.2 用户功率因数的高低对于电力系统的发供用电设备的充分利用有着重要的影响，提高和稳定用电功率因数能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率。根据电费清单，帮助用户分析用电情况，改进用户用电设备运行状况或加装无功补偿装置等相应的措施，解决功率因数过低的问题。一方面充分发挥用电设备的生产能力，减少线路损失，提高电压质量，同时，降低用户电费支出，降低用户生产成本。
3.3 实行两部制电价用户，促使用户提高设备利用率，改变“大马拉小车”的状况，节约电能损耗，提高负荷率和改善功率因数提高电网供电能力，从而减少了电费开支，降低生产成本
3.4 对执行峰谷分时电价用户，做好用户宣传工作，指导用户削峰填谷，节约用电。
调动用户削峰填谷积极性，有利于提高负荷率和设备利用率，同时也降低电力企业运行成本，提高生产率。
总之，在提高企业经济效益的同时，指导用户在政策范围内，通过合理安排生产，提高设备利用率，获得最大效益。
四、结论
通过本文的分析和论述，在做好用电检查职责范围内工作，利用营销用电稽查系统中相关异常数据，指导日常用电检查工作。使用电检查工作有序开展，减少盲目性，提高用电检查工作的快速准确性，使用电检查工作达到事半功倍的效果，为企业挖潜增效，提高营销管理水平。
关键词：用电检查 营销稽查 优质服务
用电检查工作，直接面向广大用电客户，是供电企业面向用电客户的窗口。做好用电检查工作，对提高供电企业的经济效益，搞好新形势下用电客户服务有着重要作用。随着电力管理体制改革的变化，供电单位不再具有行政管理职能，新形势下的用电检查职能发生了很大变化。经济社会快速发展的今天，营销工作面临的形势日趋复杂，业务数量日益增长，智能化抄表方式的广泛应用，使用电检查工作的重要性、复杂性日益突显。如何做好新形势下用电检查工作，提高工作效率，也成为用电检查人员探讨的课题。
营销稽查系统是2012年省公司新开发系统，该系统是对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及营销业务应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题。共涉及7个稽查监控业务类，63个业务项，267个业务子项，196个监控指标，达到监控营销业务全过程。
通过营销稽查系统的应用，充分利用部分子项数据进行分析，大大的缩小检查范围，明确检查目标，实现用电检查科学高效。更好的做好用户安全用电服务工作，针对每月营销稽查系统的疑似问题分析，指导日常用电检查工作，使用电检查工作常态化，目标化。
一、建立并完善用户档案资料，是做好用电检查工作的基础，是确保安全用电和优质服务的前提与保障。
1.1通过对客户信息完整性数据分析，了解用户实际用电情况，做好用户的设备管理，对用户的设备类型进行记录并随时进行用户档案数据的修正与更新，特别是用户的某些会对电网供电质量造成危害的负荷，如冲击负荷，不对称负荷、非线性负荷等，以及影响电压质量的无功补偿装置在生产情况下的投切情况等。为用户安全用电提供业务指导和技术服务，提出有效的改进措施和建议，尽量减少设备对电网造成的不良影响，确保电网和用户安全。
1.2随着居民阶梯电价的实施，针对稽查系统中居民生活大电量的数据分析，开展现场检查，建立居民合表用户档案，确保电价政策的正确执行。
1.3结合稽查系统中超负荷用电情况进行检查，对私自增加用电容量的用户下达《用电检查通知书》，督促用户办理增容手续，做好用户现场服务工作，指导用户规范用电，保证电网和用电客户的安全，防止发生过负荷烧毁计量装置，造成大面积停电甚至火灾的发生。
二、加强现场计量装置检查，是用电检查工作的一项重要内容，是确保供电企业经济效益的保证。
2.1针对营销稽查系统中高压用电异常数据数据进行分析，对用户现场计量装置进行严格检查，排除由于用户生产形式的改变，实际运行电流是否在电流互感器所要求的计量范围之内，在用电检查时，检查用户计量装置的准确度是否符合计量规程要求或电能表是否存在失压运行情况，若存在计量装置方面原因，及时提出整改措施，对发生窃电及违约用电的情况进行处理减少电能损失。
2.2近年来市政建设的迅猛发展，一户一表用户激增，房屋的空置率急速上升，零电量户、低电量户随之增加，加之随着智能电表的迅速推广，远采集抄逐渐代替原始的手工抄表方式，表计故障率逐年增加，电表黑屏、不走字现象时有发生。通过营销稽查系统中低压台区线损异常数据、零电量数据、低压用电异常数据进行分析，建立分线、分台区数据分析制度，结合稽查系统数据，对线损居高的线路、台区中的零电量用户、低电量用户、用电异常用户进行检查，及时发现故障表计和窃电行为，防止电量流失。
三、通过对售电均价波动数据分析，做好新形势下用户服务工作。
目前实行的是按电力用途分类的电价，一种电能商品实行多种价格的制度，用电检查人员除了抓好用户环节的安全用电，还应着重抓好销售环节的售电平均电价，采取相应措施，在政策范围内提高售电平均電价，提高企业经济效益的同时，通过对营销稽查系统售电均价波动用户数据分析，有针对性的指导用户正确合理用电，为用户提供电力技术咨询，宣传安全用电、节约用电知识，做好用户服务工作。
3.1 对执行灯力比用户的检查灯力比划分是否恰当；
3.2 用户功率因数的高低对于电力系统的发供用电设备的充分利用有着重要的影响，提高和稳定用电功率因数能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率。根据电费清单，帮助用户分析用电情况，改进用户用电设备运行状况或加装无功补偿装置等相应的措施，解决功率因数过低的问题。一方面充分发挥用电设备的生产能力，减少线路损失，提高电压质量，同时，降低用户电费支出，降低用户生产成本。
3.3 实行两部制电价用户，促使用户提高设备利用率，改变“大马拉小车”的状况，节约电能损耗，提高负荷率和改善功率因数提高电网供电能力，从而减少了电费开支，降低生产成本
3.4 对执行峰谷分时电价用户，做好用户宣传工作，指导用户削峰填谷，节约用电。
调动用户削峰填谷积极性，有利于提高负荷率和设备利用率，同时也降低电力企业运行成本，提高生产率。
总之，在提高企业经济效益的同时，指导用户在政策范围内，通过合理安排生产，提高设备利用率，获得最大效益。
四、结论
通过本文的分析和论述，在做好用电检查职责范围内工作，利用营销用电稽查系统中相关异常数据，指导日常用电检查工作。使用电检查工作有序开展，减少盲目性，提高用电检查工作的快速准确性，使用电检查工作达到事半功倍的效果，为企业挖潜增效，提高营销管理水平。