【摘 要】
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为提高航天器环境试验客户满意度测评工作的客观性、可量化性,提升客户满意度调查结果对单位服务质量闭环改进提升的正反馈效果,持续建设面向市场、面向客户的一流航天企业,
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为提高航天器环境试验客户满意度测评工作的客观性、可量化性,提升客户满意度调查结果对单位服务质量闭环改进提升的正反馈效果,持续建设面向市场、面向客户的一流航天企业,在原有的满意度调查评价工作体系基础上,利用AHP法建立满意度测评指标体系,并计算各层级指标的权重值;邀请典型客户代表对体系中各指标的实际情况打分,结合权重值计算综合客户满意度计算,并对计算结果进行分析。
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