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论文借鉴既有研究成果,构建了商业银行服务创新、感知服务质量与银行绩效间关系的概念模型。以西安市17家商业银行为研究样本进行统计分析,对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:商业银行的服务创新投入水平对银行绩效产生正向影响,感知服务质量作为中介变量发挥部分作用。
商业银行服务创新对银行绩效影响的实证研究
【摘 要】
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【摘 要】论文借鉴既有研究成果，构建了商业银行服务创新、感知服务质量与银行绩效间关系的概念模型。以西安市17家商业银行为研究样本进行统计分析，对理论假设进行了实证检验。研究结果表明：商业银行的服务创新投入水平对银行绩效产生正向影响，感知服务质量作为中介变量发挥部分作用。 【Abstract】Based on the existing research results， a conceptual
【机 构】
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西安工业大学
【出 处】
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中小企业管理与科技·下旬刊
【发表日期】
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2018年10期
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