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2009年已经过去,而一汽-大众产销两旺、热销车型供不应求的局面还在持续。就在前不久结束的广州车展上,大众中国携手一汽-大众与上海大众发布“南方战略”,希望通过协同创新增效及共同承诺,努力实现在南方市场的共同发展。恰逢此时,本刊策划组织的一汽-大众特许经销商采访活动也来到了第一站广西桂林,希望通过与经销商的面对面交流,深入了解他们在2009年所取得的成果。桂林鑫广达凭借对用户的悉心关爱,以及不断提升的销售业绩,在桂林这个南方的二线市场确立了有力的竞争地位。在群山环抱的山城重庆,重庆商社以关注细节为落脚点,从市场销售到售后服务,逐一完善规范与流程,新车销量不断增长,用户满意度也获得了提升。安徽宝捷则以一汽-大众优质的车型产品为基础,在敏锐把握用户需求的同时从人性化服务入手,不断创新工作思路,并在当地众多汽车品牌中脱颖而出。
真诚待人,超越自我
桂林鑫广达汽车销售服务有限责任公司
充分利用当地区位优势及自然资源,以科学的管理、有效的市场营销战略,在激烈的市场竞争中不断开拓市场空间
桂林鑫广达成立于2007 年4 月,是一汽- 大众在桂林地区唯一的一家“4S”店。他们恪守一汽-大众为用户提供高品质产品与服务的宗旨,秉持一汽- 大众“严谨就是关爱”的服务理念,凭借良好的信誉,充分利用桂林市的区位优势,以科学的管理、有效的市场营销战略,在激烈的市场竞争中不断开拓市场空间,在把一汽-大众一流的车型和高品质的售后服务带给当地用户的同时,也为一汽-大众在南方市场获得更强竞争力与市场地位贡献出自己的力量。
作为一个国际化的旅游城市,桂林市也是广西最早实施对外开放的城市之一,大量中外企业纷至沓来,促进了当地经济的快速发展,与此同时,当地的汽车消费能力迅速提升,个人汽车消费也在逐渐崛起。因此,众多汽车品牌蜂涌而至,使鑫广达面临着激烈的市场竞争,而一汽- 大众品牌在桂林市的发展相对比较缓慢,如何提升一汽-大众品牌知名度,以及满足既有用户的多样化服务需求成为鑫广达目前面临的首要难题,而以“真诚待人,超越自我”为经营理念的鑫广达正在完成一份满意的市场答卷。
依托一汽-大众日趋完善的产品布局,以及对销售服务流程的不断优化,鑫广达在提升销量的同时也扩大了一汽-大众品牌的知名度
依托一汽-大众不断完善的产品布局以及“严谨就是关爱”的服务品牌,鑫广达在与其他品牌的较量中取得了较好的成绩。截止到2009 年11 月,鑫广达的服务总产值与上一年同期相比增加了76%,销量也增加了64%。为了提高品牌知名度,鑫广达除了在当地报纸、电台、网络等进行广告宣传之外,还利用每年一届的“桂林房车展”将车型和服务展示给当地用户,仅2009 年展会当天销售成交量就超过50 辆。此外,他们还注重集团大客户的开发,在一汽- 大众的大力支持下,鑫广达经过不懈努力,在广西贺州市招标捷达出租车项目中竞标成功,在提升自身销量的同时,也将营销服务网络延伸至桂林以外的城市。为了提高销售满意度,鑫广达不断推出各种举措,比如将新车销售之后的回访周期缩短为48 小时,以及在新车交车环节将服务顾问介绍给用户就是鑫广达不断优化销售流程的结果。
通过不断加强销售与服务的软硬件建设,并积极开展一汽-大众的市场活动,鑫广达在提升用户满意度的同时,也增加了自身的盈利能力
为了提高服务营销能力,鑫广达售后服务部门推行双人快速保养模式,在保证服务品质的同时,提高了维修保养的效率。此外,他们还通过一汽- 大众的网络培训学习和考试系统极大地提高了员工的业务素质和相关知识。为了应对目前大多数上班族没有充足的时间为爱车进行维修保养的难题,鑫广达推出车辆免费接、送服务。对于一些离店较远、着急使用车辆,而又没有时间亲自到店的用户,服务人员上门将用户车辆接到店里,等维修保养完毕后再将车辆送还给用户,此举得到了用户的好评,也为鑫广达积累了不少忠诚用户。2009 年前三个季度,鑫广达用户满意度水平在所在区域位列次席。目前,鑫广达一汽- 大众新的标准展厅也在建设当中,建成后将成为一汽- 大众在桂林地区标准最高的“4S”店。
2009年年初,一汽-大众推出“严谨关爱365”服务活动,鑫广达通过向用户提供365 天不间断的免费检测服务,对自身的维修业务量也起到了“推波助澜”的作用,而且由于用户车辆经过检查后会发现一些潜在的问题,在及时解决后,不但保障了用户的用车安全,还提高了用户的满意度。
冯恩和
桂林鑫广达汽车销售服务有限
责任公司总经理
“‘互助、互利、互信、双赢’是一汽-大众与我们合作的原则,一汽-大众对我们的支持,不断拉近了我们之间的距离。这种支持主要体现在两个方面。一是产品支持,一汽-大众不断丰富的产品线极大地增强了经销商的车型竞争力,为我们扩大市场占有率奠定了坚实的产品基础;二是对我们服务能力的提升,这其中包括人员的销售培训和整体服务能力的提升,比如“心喜之旅”项目、“严谨关爱365”服务活动等举措,对经销商服务流程的规范以及用户关爱能力的提升都是显而易见的,这为经销商向用户提供‘心喜’服务打下了坚实的基础。我们坚信,有了2009 年的铺垫和基础,有了一汽-大众强有力的支持,加上全体员工的共同努力,鑫广达的明天会更好。”
专注细节,共赢未来
重庆商社汽车贸易有限公司
山城重庆,群山环抱,碧水缠绕,大山大川铸就了重庆男儿的热情似火而又坚韧豪迈,女儿的柔情似水而又英气勃勃,这在重庆商社的团队身上体现得淋漓尽致,他们重视质量管理,持续改进销售和服务质量,不断提升整体水平,全心全意为用户提供满意、周到的高品质服务,把来自一汽-大众品牌的严谨和关爱带给了“急性子”的山城用户。
黄小姐
重庆车主
车型:
速腾1.6AT
“一直以来我很信赖一汽-大众的产品品质,经久耐用而且性能优异,现在我的爱车已经行驶了6万多km,基本没有出现过什么问题,而且有几次突发情况充分体现了速腾的安全性,让我感觉非常安心。买车之后一汽-大众的服务同样也让我感到非常放心。每次去店里,不论是跟我熟识的服务顾问还是初次接待的服务顾问,他们都会热情接待我。维修人员会对我的爱车都能进行专业的检测与诊断,对于一些小毛病以及简单保养很快就能完成。专业的、规范化的服务流程以及合理、透明化的收费让我很放心。”
真诚待人,超越自我
桂林鑫广达汽车销售服务有限责任公司
充分利用当地区位优势及自然资源,以科学的管理、有效的市场营销战略,在激烈的市场竞争中不断开拓市场空间
桂林鑫广达成立于2007 年4 月,是一汽- 大众在桂林地区唯一的一家“4S”店。他们恪守一汽-大众为用户提供高品质产品与服务的宗旨,秉持一汽- 大众“严谨就是关爱”的服务理念,凭借良好的信誉,充分利用桂林市的区位优势,以科学的管理、有效的市场营销战略,在激烈的市场竞争中不断开拓市场空间,在把一汽-大众一流的车型和高品质的售后服务带给当地用户的同时,也为一汽-大众在南方市场获得更强竞争力与市场地位贡献出自己的力量。
作为一个国际化的旅游城市,桂林市也是广西最早实施对外开放的城市之一,大量中外企业纷至沓来,促进了当地经济的快速发展,与此同时,当地的汽车消费能力迅速提升,个人汽车消费也在逐渐崛起。因此,众多汽车品牌蜂涌而至,使鑫广达面临着激烈的市场竞争,而一汽- 大众品牌在桂林市的发展相对比较缓慢,如何提升一汽-大众品牌知名度,以及满足既有用户的多样化服务需求成为鑫广达目前面临的首要难题,而以“真诚待人,超越自我”为经营理念的鑫广达正在完成一份满意的市场答卷。
依托一汽-大众日趋完善的产品布局,以及对销售服务流程的不断优化,鑫广达在提升销量的同时也扩大了一汽-大众品牌的知名度
依托一汽-大众不断完善的产品布局以及“严谨就是关爱”的服务品牌,鑫广达在与其他品牌的较量中取得了较好的成绩。截止到2009 年11 月,鑫广达的服务总产值与上一年同期相比增加了76%,销量也增加了64%。为了提高品牌知名度,鑫广达除了在当地报纸、电台、网络等进行广告宣传之外,还利用每年一届的“桂林房车展”将车型和服务展示给当地用户,仅2009 年展会当天销售成交量就超过50 辆。此外,他们还注重集团大客户的开发,在一汽- 大众的大力支持下,鑫广达经过不懈努力,在广西贺州市招标捷达出租车项目中竞标成功,在提升自身销量的同时,也将营销服务网络延伸至桂林以外的城市。为了提高销售满意度,鑫广达不断推出各种举措,比如将新车销售之后的回访周期缩短为48 小时,以及在新车交车环节将服务顾问介绍给用户就是鑫广达不断优化销售流程的结果。
通过不断加强销售与服务的软硬件建设,并积极开展一汽-大众的市场活动,鑫广达在提升用户满意度的同时,也增加了自身的盈利能力
为了提高服务营销能力,鑫广达售后服务部门推行双人快速保养模式,在保证服务品质的同时,提高了维修保养的效率。此外,他们还通过一汽- 大众的网络培训学习和考试系统极大地提高了员工的业务素质和相关知识。为了应对目前大多数上班族没有充足的时间为爱车进行维修保养的难题,鑫广达推出车辆免费接、送服务。对于一些离店较远、着急使用车辆,而又没有时间亲自到店的用户,服务人员上门将用户车辆接到店里,等维修保养完毕后再将车辆送还给用户,此举得到了用户的好评,也为鑫广达积累了不少忠诚用户。2009 年前三个季度,鑫广达用户满意度水平在所在区域位列次席。目前,鑫广达一汽- 大众新的标准展厅也在建设当中,建成后将成为一汽- 大众在桂林地区标准最高的“4S”店。
2009年年初,一汽-大众推出“严谨关爱365”服务活动,鑫广达通过向用户提供365 天不间断的免费检测服务,对自身的维修业务量也起到了“推波助澜”的作用,而且由于用户车辆经过检查后会发现一些潜在的问题,在及时解决后,不但保障了用户的用车安全,还提高了用户的满意度。
冯恩和
桂林鑫广达汽车销售服务有限
责任公司总经理
“‘互助、互利、互信、双赢’是一汽-大众与我们合作的原则,一汽-大众对我们的支持,不断拉近了我们之间的距离。这种支持主要体现在两个方面。一是产品支持,一汽-大众不断丰富的产品线极大地增强了经销商的车型竞争力,为我们扩大市场占有率奠定了坚实的产品基础;二是对我们服务能力的提升,这其中包括人员的销售培训和整体服务能力的提升,比如“心喜之旅”项目、“严谨关爱365”服务活动等举措,对经销商服务流程的规范以及用户关爱能力的提升都是显而易见的,这为经销商向用户提供‘心喜’服务打下了坚实的基础。我们坚信,有了2009 年的铺垫和基础,有了一汽-大众强有力的支持,加上全体员工的共同努力,鑫广达的明天会更好。”
专注细节,共赢未来
重庆商社汽车贸易有限公司
山城重庆,群山环抱,碧水缠绕,大山大川铸就了重庆男儿的热情似火而又坚韧豪迈,女儿的柔情似水而又英气勃勃,这在重庆商社的团队身上体现得淋漓尽致,他们重视质量管理,持续改进销售和服务质量,不断提升整体水平,全心全意为用户提供满意、周到的高品质服务,把来自一汽-大众品牌的严谨和关爱带给了“急性子”的山城用户。
黄小姐
重庆车主
车型:
速腾1.6AT
“一直以来我很信赖一汽-大众的产品品质,经久耐用而且性能优异,现在我的爱车已经行驶了6万多km,基本没有出现过什么问题,而且有几次突发情况充分体现了速腾的安全性,让我感觉非常安心。买车之后一汽-大众的服务同样也让我感到非常放心。每次去店里,不论是跟我熟识的服务顾问还是初次接待的服务顾问,他们都会热情接待我。维修人员会对我的爱车都能进行专业的检测与诊断,对于一些小毛病以及简单保养很快就能完成。专业的、规范化的服务流程以及合理、透明化的收费让我很放心。”