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基于较具代表性的服务质量测量量表——SERVQUAL量表，结合Gronroos提出的总体服务质量模型的服务质量要素结构，参照某软件企业中提供软件服务的多名专家的意见，构建并通过修正得到了效度、信度较为理想的软件服务质量量表，通过分析量表包含的结构要素得出顾客感知软件服务质量的心智模式。
软件服务质量的顾客感知心智模式
【摘 要】
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基于较具代表性的服务质量测量量表——SERVQUAL量表，结合Gronroos提出的总体服务质量模型的服务质量要素结构，参照某软件企业中提供软件服务的多名专家的意见，构建并通过修正得
【机 构】
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云南大学工商管理与旅游管理学院
【出 处】
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技术经济
【发表日期】
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2012年1期
其他文献
神经衰弱是中枢神经抑制与兴奋失调所致.中医认为该病的病机为情志所伤,劳逸失调,导致心、肝、脾、肾诸脏的功能失调.其病机变化有虚实之分,实证多因郁火痰热扰动心神,虚证则