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顾客满意指数成为传统经济指标的一个重要补充.研究了构建顾客满意指数体系的原则和方法,提出了5个层次的体系结构,并对对象的提取和指数的并合进行了具体的阐述.
上海顾客满意指数体系的原则和方法
【摘 要】
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顾客满意指数成为传统经济指标的一个重要补充.研究了构建顾客满意指数体系的原则和方法,提出了5个层次的体系结构,并对对象的提取和指数的并合进行了具体的阐述.
【机 构】
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上海交通大学安泰管理学院
【出 处】
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系统工程理论方法应用
【发表日期】
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2001年3期
【基金项目】
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上海市重点学科资助;上海技术质量监督局项目“上海顾客满意指数及其测评体系研究”
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