【摘 要】
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Q:我们是一家铅笔加工厂,主营铅笔定制业务,虽然在阿里巴巴有网店,但目前只作为展示平台,主要还是线下交易.现在阿里巴巴越来越重视交易权重,我们也试着在线上做过几个小单,
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Q:我们是一家铅笔加工厂,主营铅笔定制业务,虽然在阿里巴巴有网店,但目前只作为展示平台,主要还是线下交易.现在阿里巴巴越来越重视交易权重,我们也试着在线上做过几个小单,还算顺利.不过我一直有个顾虑,有的客人收到货后不满意,要求退款退货,因为定制产品无法卖给别的客户,我们损失很大.另外,因为是定制产品,所以店铺里没有现成的样品让客人拍,有些客人会在线上拍另一款产品,再按照我们协商好的款式核算货款.有些不怀好意的买家趁机钻空子,找客服投诉收到的货与图片描述不符,这对我们来说很致命.针对这种情况,我们该怎样处理?
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