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商业企业如何持续吸引顾客对本企业的关注、提升顾客对本企业的忠诚度和对相关服务的满意度，早已成为现代竞争环境下提升交易成功率、实现利润最大化目标的前提。对此，理性的决策者必须经常思考一个根本性的问题：是绞尽脑汁着力应对日常的竞争性经营活动，还是着眼于长远去营造一个适宜的人文环境？从总体上看，与传统的单体商业相比，在吸引和抓住顾客、培养和提升顾客忠诚度以及营造适宜环境方面，连锁经营具有得天独厚的优势，而其优势的有效发挥，无一不体现着战略营销思想的精髓。