【摘 要】
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近年来,网约车等新业态的兴起给乘客带来了新体验,同时也导致新旧矛盾交织,利益关系碰撞,甚至也引发了一系列行业问题。在发展的过程中,在乘客的安全保护、市场公平竞争等方
【机 构】
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长沙市交通运输信息中心,湖南师范大学数学与计算机科学学院
【基金项目】
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湖南省交通运输厅2016年科技进步与创新计划项目(项目编号:201629)
论文部分内容阅读
近年来,网约车等新业态的兴起给乘客带来了新体验,同时也导致新旧矛盾交织,利益关系碰撞,甚至也引发了一系列行业问题。在发展的过程中,在乘客的安全保护、市场公平竞争等方面的突出问题都亟待解决。鉴于此,长沙市政府充分结合网约车的业务模型,构建了网约车数据管理与服务平台,从而对网约车实施有效管理。政府监管平台的启用取得了较好的效果,月投诉咨询数降为1065起,针对乘客的投诉反馈率提高到了92.8%,网约车乘客对目前网约车服务的平均评分由去年的3.5分提高到现在的4分。乘客对处理方式的满意度由去年的68%左右提高到现在的78%,高了近10个百分点。
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