论文部分内容阅读
小曼是北京的一名外企白领,怀孕12周,最近却被“未来”的事所烦恼。困扰这位准妈妈的是宝宝出生后的“坐月子”环节。由于父母、公婆都在外地,且年事已高,老公经营的小公司正处于上升期,要经常出差,加上外企竞争压力大,产后尽快修复是小曼格外关注的事,于是怀孕不久后,小曼就盘算着产后住进月子会所,花钱买一条龙服务。
像小曼这样想的准妈妈不在少数,快节奏的都市生活和专业化服务的诉求,使承诺“为产妇度身打造营养餐、提供资深母婴保健专家、24小时专业护理服务”的月子会所应运而生,据中国保健协会母婴家庭保健服务专业委员会副秘书长罗术寒介绍,目前全国各类月子会所有300多家,市场定位涵盖了“高、中、低”端(费用一般从3万元至100万元不等),由于行业标准的不完善,导致服务标准良莠不齐,那么,准妈妈到底该如何选择合适的月子会呢?
第一步:
看会所执照
很多月子会所会根据客人要求提供营业执照的复印件,这可不是走个过场,准妈妈要对下面这些内容做到心中有数。首先,要看营业执照中是否有“母婴月子”、“餐饮”、“住宿”等相关经营范围,服务地点是否与执照注册地点一致。此外,注册资金也可以反映其企业实力。由于进入门槛低、监管缺失、标准模糊,月子会所经营的各环节尚处于灰色地带,有业内人士透露:一些月子会所为了吸引顾客,会把价格压得很低,但低价又无法提供所承诺的服务,无法支撑之后,一些低端会所为了省钱,就会偷工减料。
目前很多月子会所提供的营业执照在“经营范围”一栏都标为家庭服务,家庭服务是指服务人员到消费者家中提供服务,市场上月嫂家政、家庭保洁等都属于这一类,此类执照在发放时会明确标注“不含住宿、餐饮”,一般这样的月子会所必须具有其他服务行政许可的资质,如“食品流通许可证”、“餐饮卫生许可证”等。而对于设在酒店内的月子会所,还需要看实际提供相关服务的是酒店方还是月子会所,如果是酒店方,则可以提供餐饮和住宿服务。
罗术寒介绍说:“现在大部分会所执照中都没有相关经营范围,但也有一部分企业因其前期筹建时主动要求规范,前置审批时协调相关部门进行论证,按有关部门的许可要求进行设置建设,后期通过规范验收,最终能在工商执照中加入‘母婴月子’、‘住宿、餐饮’等相关服务的经营范围。这说明政府还是有准入和监管的,只是这种具有主动性的企业比较少。所以在这方面,需要了解清楚。”
第二步:
看服务人员资质
一些会所在宣传时会标榜其具有“资深妇产科专家、儿科专家巡视检查”“专业护士护理”“心理咨询师情绪疏导”等服务,准妈妈在选择之前不能被这些字眼所忽悠,一定要查看服务人员的资质,还要查看会所是否配备了数量足够多的专职妇产科及儿科医师,以及护理人员是否具备产妇及新生儿护理经验。如果月子会所拥有强大的医疗机构做支持,或者与专业妇儿医院建立了绿色就诊通道,那么新妈妈和新生宝宝出现健康问题时就能够得到及时的诊治。
如果会所介绍中只有“某三甲医院主任医师”“具有多年临床经验”这样笼统的文字介绍,而不能提供相关的资质证明,最好不要选择,或者护士人员大多只有大专护理专业毕业证,而没有护士执业资格,心理咨询师仅是“三级心理咨询师”(在心理咨询师资格认证中,属于相对较低的职业认证资格)这样的月子会所服务水平大多不能保证。
第三步:
细查卫生及安全状况
在月子会所的服务中,母婴安全、宝宝护理、月子餐饮、宝宝喂养、产妇修复这几个方面最为关键,也是衡量一家月子会所优劣的主要依据。其中,尤以卫生和安全为重。罗术寒说:“考察月子会所时要多询问其在母婴入住期间的服务流程,越详细越好,尤其是针对母婴可能出现场所的消毒隔离措施等服务流程,这是需要重点了解的。此外要多考察几家月子会以作比较;设施设备要安全第一、舒适为主,考察其母婴休养场所的卫生和人性化、专业化设计是否系统、规范,母婴入住后是否安全、方便、舒适。”
目前,月子会所卫生、安全条件的差异是区别低端与中高档的重要标准。月子会所从建筑实际的功能分区到人流动线设计,都要考虑到交叉感染的预防管控,清洁消毒到位,绝不能出现地毯等易导致感染的设施。比如,某设在四星级酒店楼层内的月子会所,九层是母婴室,十层是厨房、婴儿洗澡、游泳SPA室和产妇修复室。进入九层,外来人员只需戴鞋套便可进入参观,而工作人员,并未做任何隔离消毒措施,甚至有的穿着拖鞋就在月子会所的两层楼间来回出入,这样的月子会所还是不选为妙。
此外,如果婴儿室没有封闭,接触婴儿不需要做任何消毒措施,婴儿阳光室和衣物晾晒烘干室共用,婴儿洗澡、游泳SPA室中婴儿救生圈杂乱堆放等,都容易造成婴儿交叉感染疾病。
一般来说,较高端的月子会所的卫生状况会更规范。比如会所拥有独栋楼房,环境较为封闭,访客进入母婴护理区前需要手部消毒和体温测量,参观全程须戴口罩,并由专人带领。月子会所分区也比较合理,且每个区域有单独门禁卡。母婴护理区内有独立护士站、婴儿托管室、婴儿SPA游泳馆,这些都是封闭空间,只有该区的护士才能进入。托管室内婴儿床之间相互独立,婴儿用品单独储藏,这些都能降低婴儿交叉感染的概率。有的月子会所,婴儿床正上方会安有摄像头,直接连通母亲房中的电视,新妈妈可以实时监控宝宝托管时的动态,这也是非常人性化的设计。出于安全考虑,还有很重要的一点也需注意,非直系家属来探望时,只能在公共区域会见产妇,不能接触新生儿。此外,月子餐直接影响到母婴的身体健康,月子餐食材有清晰可查的安全来源与处理流程,也是一项重要的考察指标。
第四步:
定制服务套餐更实惠
月子会所的服务内容大同小异,价格主要差异在房间上。如北向不如南向贵,单间不如套房贵。北京一家高档月子会所,同服务同房型的情况下,北向套餐比南向套餐便宜1万余元,带小花园的套房与北向单间的套餐价格差6万余元。在月子会所的四组服务套餐,28天6万元的标准套餐、7万元的尊享套餐、9万元的豪华套餐和12万元VIP尊养套餐,其中,护理费用和月子餐这些基本服务是统一的,价格主要依据房型而不同,北向标间、南向标间、南向套间、南向带独立小花园套间,房费每天为800元至3000元不等,若追求性价比可以选择两个中等套餐,安全、卫生、舒适达标即可。
在一般月子会所的服务宣传单上都会标明妈妈及新生儿的服务内容条款,其中类似“测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重”“每周健康观察”“健康评估”“全面询问饮食情况”“新生儿好习惯养成”等众多服务,并没有较高含金量。而产妇较为关注的“催乳”“健康治疗”“体形恢复”等增值服务,一般都是赠送几次免费体验,之后则需要花钱另外购买。专家建议,要根据母婴需求排位挑选适合自己的服务套餐,以经济型为首选,在做好基本服务的基础上,可以选择按需定制特色服务,这样既人性化又花费较少。
很多月子会所推出的根据不同套餐礼赠的15000元至30000元的增值服务,看似差异很大,其实,所增加的内容仅涉及产妇和新生儿日用品、两三次产妇修身等有限体验。选择时,不要被繁多的礼赠服务所迷惑,如果在养生、修身方面有更高需求,可以按需选择月子会所提供的专项套餐,更实惠也更有效果。
像小曼这样想的准妈妈不在少数,快节奏的都市生活和专业化服务的诉求,使承诺“为产妇度身打造营养餐、提供资深母婴保健专家、24小时专业护理服务”的月子会所应运而生,据中国保健协会母婴家庭保健服务专业委员会副秘书长罗术寒介绍,目前全国各类月子会所有300多家,市场定位涵盖了“高、中、低”端(费用一般从3万元至100万元不等),由于行业标准的不完善,导致服务标准良莠不齐,那么,准妈妈到底该如何选择合适的月子会呢?
第一步:
看会所执照
很多月子会所会根据客人要求提供营业执照的复印件,这可不是走个过场,准妈妈要对下面这些内容做到心中有数。首先,要看营业执照中是否有“母婴月子”、“餐饮”、“住宿”等相关经营范围,服务地点是否与执照注册地点一致。此外,注册资金也可以反映其企业实力。由于进入门槛低、监管缺失、标准模糊,月子会所经营的各环节尚处于灰色地带,有业内人士透露:一些月子会所为了吸引顾客,会把价格压得很低,但低价又无法提供所承诺的服务,无法支撑之后,一些低端会所为了省钱,就会偷工减料。
目前很多月子会所提供的营业执照在“经营范围”一栏都标为家庭服务,家庭服务是指服务人员到消费者家中提供服务,市场上月嫂家政、家庭保洁等都属于这一类,此类执照在发放时会明确标注“不含住宿、餐饮”,一般这样的月子会所必须具有其他服务行政许可的资质,如“食品流通许可证”、“餐饮卫生许可证”等。而对于设在酒店内的月子会所,还需要看实际提供相关服务的是酒店方还是月子会所,如果是酒店方,则可以提供餐饮和住宿服务。
罗术寒介绍说:“现在大部分会所执照中都没有相关经营范围,但也有一部分企业因其前期筹建时主动要求规范,前置审批时协调相关部门进行论证,按有关部门的许可要求进行设置建设,后期通过规范验收,最终能在工商执照中加入‘母婴月子’、‘住宿、餐饮’等相关服务的经营范围。这说明政府还是有准入和监管的,只是这种具有主动性的企业比较少。所以在这方面,需要了解清楚。”
第二步:
看服务人员资质
一些会所在宣传时会标榜其具有“资深妇产科专家、儿科专家巡视检查”“专业护士护理”“心理咨询师情绪疏导”等服务,准妈妈在选择之前不能被这些字眼所忽悠,一定要查看服务人员的资质,还要查看会所是否配备了数量足够多的专职妇产科及儿科医师,以及护理人员是否具备产妇及新生儿护理经验。如果月子会所拥有强大的医疗机构做支持,或者与专业妇儿医院建立了绿色就诊通道,那么新妈妈和新生宝宝出现健康问题时就能够得到及时的诊治。
如果会所介绍中只有“某三甲医院主任医师”“具有多年临床经验”这样笼统的文字介绍,而不能提供相关的资质证明,最好不要选择,或者护士人员大多只有大专护理专业毕业证,而没有护士执业资格,心理咨询师仅是“三级心理咨询师”(在心理咨询师资格认证中,属于相对较低的职业认证资格)这样的月子会所服务水平大多不能保证。
第三步:
细查卫生及安全状况
在月子会所的服务中,母婴安全、宝宝护理、月子餐饮、宝宝喂养、产妇修复这几个方面最为关键,也是衡量一家月子会所优劣的主要依据。其中,尤以卫生和安全为重。罗术寒说:“考察月子会所时要多询问其在母婴入住期间的服务流程,越详细越好,尤其是针对母婴可能出现场所的消毒隔离措施等服务流程,这是需要重点了解的。此外要多考察几家月子会以作比较;设施设备要安全第一、舒适为主,考察其母婴休养场所的卫生和人性化、专业化设计是否系统、规范,母婴入住后是否安全、方便、舒适。”
目前,月子会所卫生、安全条件的差异是区别低端与中高档的重要标准。月子会所从建筑实际的功能分区到人流动线设计,都要考虑到交叉感染的预防管控,清洁消毒到位,绝不能出现地毯等易导致感染的设施。比如,某设在四星级酒店楼层内的月子会所,九层是母婴室,十层是厨房、婴儿洗澡、游泳SPA室和产妇修复室。进入九层,外来人员只需戴鞋套便可进入参观,而工作人员,并未做任何隔离消毒措施,甚至有的穿着拖鞋就在月子会所的两层楼间来回出入,这样的月子会所还是不选为妙。
此外,如果婴儿室没有封闭,接触婴儿不需要做任何消毒措施,婴儿阳光室和衣物晾晒烘干室共用,婴儿洗澡、游泳SPA室中婴儿救生圈杂乱堆放等,都容易造成婴儿交叉感染疾病。
一般来说,较高端的月子会所的卫生状况会更规范。比如会所拥有独栋楼房,环境较为封闭,访客进入母婴护理区前需要手部消毒和体温测量,参观全程须戴口罩,并由专人带领。月子会所分区也比较合理,且每个区域有单独门禁卡。母婴护理区内有独立护士站、婴儿托管室、婴儿SPA游泳馆,这些都是封闭空间,只有该区的护士才能进入。托管室内婴儿床之间相互独立,婴儿用品单独储藏,这些都能降低婴儿交叉感染的概率。有的月子会所,婴儿床正上方会安有摄像头,直接连通母亲房中的电视,新妈妈可以实时监控宝宝托管时的动态,这也是非常人性化的设计。出于安全考虑,还有很重要的一点也需注意,非直系家属来探望时,只能在公共区域会见产妇,不能接触新生儿。此外,月子餐直接影响到母婴的身体健康,月子餐食材有清晰可查的安全来源与处理流程,也是一项重要的考察指标。
第四步:
定制服务套餐更实惠
月子会所的服务内容大同小异,价格主要差异在房间上。如北向不如南向贵,单间不如套房贵。北京一家高档月子会所,同服务同房型的情况下,北向套餐比南向套餐便宜1万余元,带小花园的套房与北向单间的套餐价格差6万余元。在月子会所的四组服务套餐,28天6万元的标准套餐、7万元的尊享套餐、9万元的豪华套餐和12万元VIP尊养套餐,其中,护理费用和月子餐这些基本服务是统一的,价格主要依据房型而不同,北向标间、南向标间、南向套间、南向带独立小花园套间,房费每天为800元至3000元不等,若追求性价比可以选择两个中等套餐,安全、卫生、舒适达标即可。
在一般月子会所的服务宣传单上都会标明妈妈及新生儿的服务内容条款,其中类似“测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重”“每周健康观察”“健康评估”“全面询问饮食情况”“新生儿好习惯养成”等众多服务,并没有较高含金量。而产妇较为关注的“催乳”“健康治疗”“体形恢复”等增值服务,一般都是赠送几次免费体验,之后则需要花钱另外购买。专家建议,要根据母婴需求排位挑选适合自己的服务套餐,以经济型为首选,在做好基本服务的基础上,可以选择按需定制特色服务,这样既人性化又花费较少。
很多月子会所推出的根据不同套餐礼赠的15000元至30000元的增值服务,看似差异很大,其实,所增加的内容仅涉及产妇和新生儿日用品、两三次产妇修身等有限体验。选择时,不要被繁多的礼赠服务所迷惑,如果在养生、修身方面有更高需求,可以按需选择月子会所提供的专项套餐,更实惠也更有效果。