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介绍国内金属制品企业实施GB／T19001--2000的实践，指出在编写质量手册和运作程序时，可删减标准中设计开发及顾客财产的有关内容。从特殊过程的概念、识别、确认时机、确认方法等方面介绍金属制品企业生产中的一些特殊过程。根据国内金属制品企业特点，确认质量目标中至少应包含产品合格率和客户满意度2项指标，给出简单、实用的综合合格率和客户满意度计算公式，用于指导金属制品企业的质量目标策划工作。