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针对优质服务工作管理中存在的问题与难点，有步骤、有重点地在全院范围内开展优质服务现场会，加强规范化管理。以科室为单位，采取护理部组织协调、督导落实，科室展示品牌、传授经验、现场观摩、共同评价的方式召开优质服务现场会，使其成为传递信息及解决实际问题的平台，有效地发挥了护士长的管理职能，调动、扩大了全院护士的参与性，促进了团队精神的培养及专科护理文化建设。