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客户关系管理(CRM)是以集成化的先进管理理念和技术为特征,以强大的信息系统为平台,对客户关系的精细管理,从而实现提升客户满意度.网络高科技经济时代要求企业为客户提供个性化的一对一营销,成为建立客户关系管理系统、建立企业持久竞争优势的战略基础.因此,作为日益竞争激烈且危机四伏的证券公司,实施客户关系管理战略已迫在眉睫.