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有效实施的顾客理论具有十分重大的现实价值,它提升了公共服务的价值,增强了公共部门的回应性,调动了公民的参与性。但现有研究对该理论提出了多方质疑。本文从行政伦理、角色定位、管理主义、行政环境等角度为顾客理论进行了辩护,以揭示顾客理论的理论主张及其实践内涵。
为顾客理论辩护:回应型政府的理论指引
【摘 要】
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有效实施的顾客理论具有十分重大的现实价值,它提升了公共服务的价值,增强了公共部门的回应性,调动了公民的参与性。但现有研究对该理论提出了多方质疑。本文从行政伦理、角
【机 构】
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中山大学政治与公共事务管理学院,珠海广播电视大学公共管理系
【出 处】
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领导科学
【发表日期】
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2015年4Z期
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