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【摘 要】沟通的重要性，关乎企业管理中的各项事务，它不仅存在于企业内部间各项管理事项的传递，还在企业与外部联系中需通过沟通来实现。消除沟通中的障碍，实现有效沟通对企业的发展起着至关重要的作用。
【关键词】管理沟通；企业管理；问题；对策
引言：
企业管理在企业运行和发展中占据着重要的地位，而有效沟通则是企业管理的关键因素。如果说企业管理是一个人的身体，那么有效沟通就是血管，输送整个身体的血液，维持身体的生命。如果没有有效沟通，企业管理就如同一个没有血液流通的身体，最后只能僵硬导致死亡。但是在目前我国大多数企业管理中存在一些沟通问题，企业管理者持有错误的沟通认识、沟通渠道比较少等问题一直没有得到很好解决。如何解决好这些问题，是企业管理质量提升的关键，也是企业进一步发展和壮大的决定性因素。
1、沟通的涵义及其在企业管理中的作用
1.1沟通的涵义。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。管理沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以及与相关组织之间进行的事实、思想、意见的传递与交流过程。
有效沟通应达到及时、全面、准确等三个要求，其中及时是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用，做到传送及时、反馈及时、利用及时；全面则是要求发送者在发出信息时完整全面；准确则是准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。
1.2沟通在企业管理中的作用。在企业管理中的各项管理活动均须通过沟通来将管理信息进行传递，沟通的有效性影响着具体工作的执行力强度，因此可以说没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，促使企业员工协调有效地工作，提高员工的士气。
2、企业管理沟通问题分析
2.1每个人认知的差异。每个人的家庭背景、生活习惯和接受的教育的差别形成了每个人独特的认识框架，我们都习惯的使用自己现有的认知框架去解释对方的行为，所以管理沟通是一个复杂的心理和社会过程。沟通中传递的信息只有在一定的认知框架中才能被理解和接受，而每个人都有自己的独特的认知框架，因此，对于同一事务人们往往做出截然不同的解释。然而在管理沟通中很多人是用“我认为”去看待事物，而不是换位思考站在对方的角度去解释对方的行为，这就很容易造成双方的误解，导致沟通不畅。给企业的管理带来了极大的危害，导致了信息在渠道中的传播出现了曲解，计划不能够贯彻实行，最后的结果就和预期目的南辕北辙了。
2.2管理沟通渠道不畅通。如果企业管理沟通中的渠道不通畅的话，什么样的渠道也是没有意义的。在企业中，这方面存在的不足主要表现为：下多上少；纵向多，横向少；间接渠道多，直接渠道少；正式渠道多，非正式渠道少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，基层的员工无法向上表达自己的想法，沟通“堵塞”导致了员工满意度低下，离职倾向严重。最终结果是上层的决策信息不能够“高保真”的传递给下层的员工，而下层的员工也不能对于问题进行反馈，这样会使得沟通的效果大打折扣，直接威胁到企业目标的完成。
2.3组织机构过于复杂。企业组织中各个业务部门权责不清导致横向沟通不畅，各个业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的部门“本位思想”严重，只注重本部门的利益而不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。同时，很多企业组织中还存在管理机构臃肿导致的纵向沟通不畅，管理机构臃肿、结构设置不合理、各部门间职责不清，导致企业沟通效率低下，不能适应日新月夜的市场变化，同时这也会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
2.4忽略沟通的企业文化。很多的企业习惯性的忽视沟通的作用，消极对待沟通，忽视沟通文化，使得良好沟通失去了成长的土壤，长期下去就会形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导反馈问题，也不去积极的对待；管理者对什么都无所谓，不去主动地发现问题、解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓”企业文化。在无所谓企业文化中，员工看问题不反馈，管理者只注重布置任务而不是任务的完成情况。长期以往，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业的发展。
3、解决沟通在企业管理中存在问题的对策
3.1建立信息沟通系统，确定信息沟通流程。要做好企业管理，在管理中达到信息沟通无障碍并能高效正确的将信息传递不是仅仅只是嘴上说说就能达成的，必须在企业中建立一套完整的信息沟通体制，对各种类别的信息沟通的形式做出具体要求。对正式沟通和非正式沟通的要领做出明确规定，特别是对正式沟通可建立SOP流程，保证信息传递、接受与反馈能够达到标准。
3.2紧跟时代变化，建立形式多样的沟通方法。随着科技的发展与时代的变化，人与人的沟通形式也在发生着变化，人际交往中的沟通形式也发生着变化，QQ、微信、飞信等新的网络沟通工具逐步被人们所接受和广泛运用。在企业中可建立QQ群、微信群、飞信群等网络沟通媒介，将信息能够及时有效的发出，但是在运用这些工具时应甄别沟通信息的重要性，对特别紧急、特别重要的信息应使用能够保证信息接收者能够第一时间接收到信息的方式，最好是能够及时产生互动，保证信息沟通及时、准确。
3.3减少信息传递层级，保证信息传递及时准确。企业中的层级化往往会带来信息传递的层级化，传递的层级越多对信息传递的真实度和力度往往会产生偏差和削弱。在向信息接收者和工作执行者传递信息时可根据事情的影响的人群来确定信息传递层级，尽可能的减少信息传递层级，将信息传递出去，保证信息传递速度最快，最准。
3.4培养倾听的艺术，实现双向沟通。在企业中不管是普通员工还是管理者均应培养善于倾听的艺术，倾听对沟通非常重要，倾听应用心去听、用眼去看、用脑去思考，倾听不仅能够获取更多的信息，还能增进彼此的信任，增强管理者与员工和员工与员工之间的融洽氛围。在倾听中必须投入、集中精神，不要打断对方的话，不要轻易的去否定对方的观点。管理者向下属传递相关工作信息和员工与员工之间沟通信息时均应多听对方的反馈，接受对方的意见，对沟通信息进行互动，避免单一的发布信息，实现双向沟通，让信息接收者能够认同传递者传递的信息。
3.5建立信息反馈机制，做好沟通失真问责。信息反馈在沟通中尤为重要，在企业中的沟通不仅要重视对信息传递的方式和力度做强调，也应加强做好信息的反馈，特别是在执行信息传递内容中遇到的问题及时反馈，以便于管理者对执行内容及时作调整，保证执行目标达到预期。同时，应对信息传递中出现的失真和产生偏差的原因进行查找原因，查清具体的责任人，对相关责任人问责并进行通报，避免企业中再次出现类似现象。
结语：在企业管理中，有效沟通是关键性因素。沟通关系着企业管理的质量，有效沟通能够提高企业管理的质量。但是在大多数企业的管理中，有效沟通存在一些不可忽视的问题。企业管理者持有错误的沟通认识，沟通渠道不是很多，缺乏有效沟通的相关部门，而且缺乏制度和规定的制约。针对這些问题，企业需要提出有效的建议，以解决这些沟通问题。树立正确的沟通意识，提高管理者的沟通技巧，设立相关沟通部门，从而实现有效沟通，以提高企业管理的效果。
参考文献：
[1]韩志伟.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].硅谷，2013，04：121+30.
[2]张沥之，江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业，2013，08：140-141.
[3]曾珊璐.论企业管理中沟通不畅的改善策略[J].东方企业文化，2013，23：87-88.
【关键词】管理沟通；企业管理；问题；对策
引言：
企业管理在企业运行和发展中占据着重要的地位，而有效沟通则是企业管理的关键因素。如果说企业管理是一个人的身体，那么有效沟通就是血管，输送整个身体的血液，维持身体的生命。如果没有有效沟通，企业管理就如同一个没有血液流通的身体，最后只能僵硬导致死亡。但是在目前我国大多数企业管理中存在一些沟通问题，企业管理者持有错误的沟通认识、沟通渠道比较少等问题一直没有得到很好解决。如何解决好这些问题，是企业管理质量提升的关键，也是企业进一步发展和壮大的决定性因素。
1、沟通的涵义及其在企业管理中的作用
1.1沟通的涵义。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。管理沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以及与相关组织之间进行的事实、思想、意见的传递与交流过程。
有效沟通应达到及时、全面、准确等三个要求，其中及时是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用，做到传送及时、反馈及时、利用及时；全面则是要求发送者在发出信息时完整全面；准确则是准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。
1.2沟通在企业管理中的作用。在企业管理中的各项管理活动均须通过沟通来将管理信息进行传递，沟通的有效性影响着具体工作的执行力强度，因此可以说没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，促使企业员工协调有效地工作，提高员工的士气。
2、企业管理沟通问题分析
2.1每个人认知的差异。每个人的家庭背景、生活习惯和接受的教育的差别形成了每个人独特的认识框架，我们都习惯的使用自己现有的认知框架去解释对方的行为，所以管理沟通是一个复杂的心理和社会过程。沟通中传递的信息只有在一定的认知框架中才能被理解和接受，而每个人都有自己的独特的认知框架，因此，对于同一事务人们往往做出截然不同的解释。然而在管理沟通中很多人是用“我认为”去看待事物，而不是换位思考站在对方的角度去解释对方的行为，这就很容易造成双方的误解，导致沟通不畅。给企业的管理带来了极大的危害，导致了信息在渠道中的传播出现了曲解，计划不能够贯彻实行，最后的结果就和预期目的南辕北辙了。
2.2管理沟通渠道不畅通。如果企业管理沟通中的渠道不通畅的话，什么样的渠道也是没有意义的。在企业中，这方面存在的不足主要表现为：下多上少；纵向多，横向少；间接渠道多，直接渠道少；正式渠道多，非正式渠道少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，基层的员工无法向上表达自己的想法，沟通“堵塞”导致了员工满意度低下，离职倾向严重。最终结果是上层的决策信息不能够“高保真”的传递给下层的员工，而下层的员工也不能对于问题进行反馈，这样会使得沟通的效果大打折扣，直接威胁到企业目标的完成。
2.3组织机构过于复杂。企业组织中各个业务部门权责不清导致横向沟通不畅，各个业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的部门“本位思想”严重，只注重本部门的利益而不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。同时，很多企业组织中还存在管理机构臃肿导致的纵向沟通不畅，管理机构臃肿、结构设置不合理、各部门间职责不清，导致企业沟通效率低下，不能适应日新月夜的市场变化，同时这也会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
2.4忽略沟通的企业文化。很多的企业习惯性的忽视沟通的作用，消极对待沟通，忽视沟通文化，使得良好沟通失去了成长的土壤，长期下去就会形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导反馈问题，也不去积极的对待；管理者对什么都无所谓，不去主动地发现问题、解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓”企业文化。在无所谓企业文化中，员工看问题不反馈，管理者只注重布置任务而不是任务的完成情况。长期以往，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业的发展。
3、解决沟通在企业管理中存在问题的对策
3.1建立信息沟通系统，确定信息沟通流程。要做好企业管理，在管理中达到信息沟通无障碍并能高效正确的将信息传递不是仅仅只是嘴上说说就能达成的，必须在企业中建立一套完整的信息沟通体制，对各种类别的信息沟通的形式做出具体要求。对正式沟通和非正式沟通的要领做出明确规定，特别是对正式沟通可建立SOP流程，保证信息传递、接受与反馈能够达到标准。
3.2紧跟时代变化，建立形式多样的沟通方法。随着科技的发展与时代的变化，人与人的沟通形式也在发生着变化，人际交往中的沟通形式也发生着变化，QQ、微信、飞信等新的网络沟通工具逐步被人们所接受和广泛运用。在企业中可建立QQ群、微信群、飞信群等网络沟通媒介，将信息能够及时有效的发出，但是在运用这些工具时应甄别沟通信息的重要性，对特别紧急、特别重要的信息应使用能够保证信息接收者能够第一时间接收到信息的方式，最好是能够及时产生互动，保证信息沟通及时、准确。
3.3减少信息传递层级，保证信息传递及时准确。企业中的层级化往往会带来信息传递的层级化，传递的层级越多对信息传递的真实度和力度往往会产生偏差和削弱。在向信息接收者和工作执行者传递信息时可根据事情的影响的人群来确定信息传递层级，尽可能的减少信息传递层级，将信息传递出去，保证信息传递速度最快，最准。
3.4培养倾听的艺术，实现双向沟通。在企业中不管是普通员工还是管理者均应培养善于倾听的艺术，倾听对沟通非常重要，倾听应用心去听、用眼去看、用脑去思考，倾听不仅能够获取更多的信息，还能增进彼此的信任，增强管理者与员工和员工与员工之间的融洽氛围。在倾听中必须投入、集中精神，不要打断对方的话，不要轻易的去否定对方的观点。管理者向下属传递相关工作信息和员工与员工之间沟通信息时均应多听对方的反馈，接受对方的意见，对沟通信息进行互动，避免单一的发布信息，实现双向沟通，让信息接收者能够认同传递者传递的信息。
3.5建立信息反馈机制，做好沟通失真问责。信息反馈在沟通中尤为重要，在企业中的沟通不仅要重视对信息传递的方式和力度做强调，也应加强做好信息的反馈，特别是在执行信息传递内容中遇到的问题及时反馈，以便于管理者对执行内容及时作调整，保证执行目标达到预期。同时，应对信息传递中出现的失真和产生偏差的原因进行查找原因，查清具体的责任人，对相关责任人问责并进行通报，避免企业中再次出现类似现象。
结语：在企业管理中，有效沟通是关键性因素。沟通关系着企业管理的质量，有效沟通能够提高企业管理的质量。但是在大多数企业的管理中，有效沟通存在一些不可忽视的问题。企业管理者持有错误的沟通认识，沟通渠道不是很多，缺乏有效沟通的相关部门，而且缺乏制度和规定的制约。针对這些问题，企业需要提出有效的建议，以解决这些沟通问题。树立正确的沟通意识，提高管理者的沟通技巧，设立相关沟通部门，从而实现有效沟通，以提高企业管理的效果。
参考文献：
[1]韩志伟.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].硅谷，2013，04：121+30.
[2]张沥之，江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业，2013，08：140-141.
[3]曾珊璐.论企业管理中沟通不畅的改善策略[J].东方企业文化，2013，23：87-88.