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“新零售”的出现促使制造商考虑线下渠道的体验服务是否满足消费者对产品的体验需求。文章引入产品体验性与体验服务的负相关系数,构建并求解双渠道供应链模型中制造商和零售商的最优决策,并利用数值分析验证结论。研究表明,当产品体验性越高,线下渠道的体验服务对线上渠道影响越大。服务成本分摊机制在一定条件下实现了帕累托改进,且不会改变体验系数对供应链决策的影响。