对企业业务流程的重新塑造，不仅可使企业取得经营业绩上的巨大提高，更重要的是能使企业形态发生革命性的转变，将企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
　　 业务流程创新是指对业务从根本上进行重新思考，并彻底地重新设计业务流程，以期在衡量企业表现的关键指标如成本、传量、服务、速度等方面获得巨大改善。业务流程创新的基本原则有三条，即以流程为导向的原则，以人为本的团队管理的原则和顾客导向的原则。
　　
　　 人是流程的主导
　　
　　 坚持以人为本导向的原则，就是使业务流程创新工程始终围绕着将企业由过去的以任务为中心改造成为以流程为中心而进行。业务流程创新是一项崭新的理论和实践，不同于以往的任何企业变革，这意味着不仅企业的流程设计、组织机构、人事制度等等会在创新中发生根本性变革，更为重要的是，一个经过真正意义上的业务流程创新的企业，其组织的出发点，领导人和普通员工的思维方式，企业的日常工作方式，员工的激励方式乃至企业文化，都发生了根本的变化。一个以流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别表现在维系企业的基本结构的不同。进行团队式管理是由组织所担负的任务所决定的。传统企业所面对的相对静止的市场环境，决定了细致分工的任务型管理是高效率的。传统企业中，除了领导人以外，其他人思考问题的出发点是如何完成本职工作。在这样的企业里，每个人都不关心自己工作所属流程的进展。
　　 以顾客为导向意味着企业在判断流程的续效时站在顾客的角度考虑问题，必须使公司的各级人员都明确，企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是由流程创造的，只有改进为顾客创造价值的流程，企业的改革才有意义。顾客要的是流程的结果，过程与顾客无关，所以任何流程的设计和实践都必须以顾客的标准为标准，以顾客为中心是业务流程创新的成功保证。
　　
　　改造传统，适应市场
　　
　　 追求成绩，抛弃传统经济模式，业务流程是创新的根本内容。企业的业务流程强调的是如何进行的，而不是工作是什么。在传统的劳动分工原则下，职能部门把企业的流程割裂成一段一段的环节，每一个职能部门所从事的工作，对于一个完整的业务流程来说只是其中的一部分，但对这些部门来说却是其工作的全部。其结果是各部门的工作可能都是有效的，但整个流程却是低效的。
　　 在当代市场白热化竞争的情况下，传统模式的弊端明显地表现出来。而业务流程创新思考和改造的对象正是企业的业务流程，可以说以业务流程为核心是业务流程创新的理论精髓，是彻底打破传统劳动分工理论框架的基础。
　　
　　 效益与利益相结合
　　
　　 对业务流程进行根本性的反省，彻底的再设计是创新的主要任务。成效的巨大飞跃为创新的最终目标。业务流程创新所追求的是通过企业流程的革命，使企业管理发生质的变化。在德国宝马汽车公司的采购流程创新刚开始时，用传统的方法，将其中的事物处理活动，由计算机来处理，使雇员人数下降20％。尽管取得效益，但这种效益不是飞跃性的。而通过业务流程创新后，宝马公司雇员人数减少80％，同时降低了差错，大大提高了工作效率，由此可见，业务流程创新的目标不是追求几个百分点的效益，而是达到续效的巨大飞跃。
　　 实践中，业务流程创新为企业带来了惊人的变化，如深圳某医药单位自1997年开始探索业务流程创新，并以此为基础实施企业资源计划系统，顾客提货速度以前需要90分钟甚至更长的时间，现在需20分钟；进货入库时间由以前的三天减少到现在的半天，仅应收帐款及进货流程管理两项，每年就为企业节约资金353万元。
　　 在企业营销规模、资金投入等不变的情况下，要提高劳动生产率，不断增加利润，可以肯定业务流程的创新在其中起到了推波助澜的作用。
　　 (作者单位:青岛国风集团医药有限责任公司)