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医院门诊是医疗工作的重要窗口单位,是全员医疗工作的最前沿,一切就医流程都是始于门诊的,门诊的服务质量直接关系到一个医院的社会声誉和经济收益。所以打造一个和谐的新型门诊对医院的长期发展有着显著的影响。随着中国加入WTO和一系列的医药卫生体制改革,医疗机构之间的竞争日趋激烈,这就使医院面临着重大的转折和前所未有的挑战。