论文部分内容阅读
每一套信息系统上线的时候，CIO都确信买回来的是快捷的宝马。可没多久，宝马开始慢如牛车。原因何在？CIO需要面对六大拷问：系统结构设计、逻辑框架是否适应业务发展的新需求？硬件设备、数据库类型及操作系统是否与软件匹配？基础数据是否标准化？基础数据选取是否合理？系统运维是否及时有效？网络架构和安全隐患是否严重影响了系统运行？
近年来，企业为适应新商业环境的变化，开展了大量的信息化建设工作，在信息化上投入了大量的人力、物力和时间，旨在提高企业内外部信息的处理速度，加快企业各个环节的响应速度。但最终的结果往往是因为一些所谓的“小事情”导致信息系统实际运行效果大打折扣，比如系统变慢引起的诸多问题。
点滴愤怒引发整体怀疑
财务审计不会因为上传一份表单花费了十分钟而找到CIO，研发人员也不会因为下载几份技术文档用了整整一上午去找信息总监，采购员不会因为录入一份采购单点下确认后半个小时屏幕弹出的错误去找信息总监……这些琐事让每个经手人感觉异常的愤怒，但却不谋而合地认为也不是什么了不起的大事情。可或许正是这一点一滴的愤怒慢慢地推倒了我们曾经呕心沥血建造的信息化宏伟建筑……
我身边发生了这样一件事情：上午要给深圳现场紧急发送大小是34MB的程序。我把附件分成两个包，都是17MB。但是，Yahoo一上传附件就“打不开网页”；QQ邮箱试了N次，都是“因网络原因，邮件发送失败”。反复尝试之后，我找了两个是QQ会员的同事帮我发送这两个附件。当时是上午11点多。QQ会员到底不一样，虽然速度也很慢，2KB/s～5KB/s，但是至少有希望。于是，等到下午2点多，第二个附件发送成功。这个时候，第一个附件才传送了46%。等到下午4点半，终于传来发送成功的消息。
晚上8点开机，打算加班做没做完的事情。谁知道现场人员一看到我就说QQ传输的有个附件有问题，下载不完全。因为程序在公司机器和服务器上才有，所以赶紧在公司群里面找系统线的同事帮忙。逮住在公司加班的同事，赶紧请他帮忙下载版本，然后发到OA，这个时候已经是晚上9点。登录OA，立即下载程序。速度从2KB/s开始，最快到了7KB/s，一般维持在5KB/s。当我激动地点开下载的程序的时候，心都凉了半截：最后一刻还是失败了！
现场非常着急，客户已经等得不耐烦了……只能无奈地想办法早点去公司解决这个问题。
现场人员抱怨说：“是什么原因已经不重要了。重要的是，OA这个样子，到底是提高了员工的工作效率，还是适得其反？作为员工，我们可以等；白天做不完，可以晚上加班做。可是，如果牵涉到了客户，客户能忍受吗？客户等不了，那怎么办呢？”
我们搞了这么多年信息化建设，不能说规划不科学，不能说软件不优秀，不能说系统覆盖不完善，也不能说我们的硬件设备不精良……那我们的宝马到底是因为什么原因跑得跟牛车一样了呢？
驾驶的是不是真宝马？
这是一个技术日新月异的时代，技术更新换代的速度对企业的管理层提出了高标准的要求，想要用信息化更有效地支持业务的发展，必须有敏锐的目光去发现新技术对业务带来的巨大推动力，明白落后的信息化工具对企业的发展造成的严重阻碍。
比如，我们上了办公自动化系统，繁琐的审批流程，召集数个部门的会议通知，散落在各个部门的文档管理……一下子得到了解决，信息化大快人心的高效率在业界数一数二。那个时候恐怕没有人不坚定且骄傲地认为我们开上了宝马，竞争对手们望尘莫及……而现在一个百人规模的公司也在使用办公自动化系统，没有这样的系统恐怕大家都没办法办公了。再也没有人觉得公司里的办公自动化系统是昔日的宝马了吧！
以前，C/S模式的架构是我们的荣耀，而今天B/S模式改变了他的地位，更方便快捷有效地支持企业的业务运作。归根结底，信息化诞生于企业业务的需求，从一开始的为了获得快速的处理速度，企业不得不改变业务来迎合信息化技术，到今天信息化技术不断地革命去更好地匹配业务的需求，从行业的解决方案细化到个别企业级的解决方案。
所以，有先进的技术支持还不够，CIO现在需要带着信息部门的的人兵分两路，一支队伍去深入理解业务是否有新的需求，另一支队伍去广泛了解技术的动向，然后来界定我们昔日的宝马是不是该升级了。
发动机装在塑料车身里？
有一句广告词“没有声音，再好的戏也出不来”，信息化同样是这个道理，软件再优秀，硬件设备不匹配同样还是出不来效率。我们都用个人电脑，有了新的操作系统，我们默认那一定是好的，一定是在原先的版本上升级换代不断完善的，所以往往是不考虑是否需要新功能还是会费尽周折把原来的Windows XP换成Windows Vista，殊不知新功能的升级是需要配备新的硬件资源来实现的，那么结果可想而知，适得其反，系统没快反而变慢了。于是痛定思痛，想要让机器更快一点需要重新换回原来的Windows XP操作系统，再给电脑加一条内存，终于如愿以偿！
企业级信息系统也是同样的道理，不是简单的升级系统就能解决效率的问题，没有准确分析业务需求，盲目的升级系统恐怕反而是在阻碍企业的发展。要准确地定位到底是什么原因阻碍了我们系统的处理速度：随着业务的复杂性提高，是服务器的运算能力、交换速度和信息化系统的匹配程度不够影响了系统的效率？是数据库和信息系统匹配程度不够导致的系统效率降低？还是我们使用的操作系统阻碍了诸多硬件和软件的表现？一句话——要让雄鹰展翅高飞就把它的鸡笼换成天空。
宝马烧的是汽油吗？
数据标准化的概念比较抽象，打个比方就好像银行的点钞机能确保数钞票既准确又快速，那是因为都是一样的面值，都整齐地摆放在相应的位置上，假设要是各种面值的纸币、硬币一起来，怕是现在的点钞设备都得宕机，以后的更智能的识别系统处理这种业务，恐怕效率也高不到哪里去。
基础数据是企业信息化的本质核心，所有的结果都是来自对基础数据的加工。我们企业的信息化系统为了适应操作简便性是可以理解的，所以我们不那么规范地约束原始数据，只要不是特别离谱，系统也是可以接受的。刚开始的时候我们上传的数据不那么规范，甚至在命名中夹杂了几个汉字，但是因为数据量小运行速度看不出来慢，我们很兴奋，觉得这才是信息化，才是科技的力量。可是麻烦就从这开始了，随着基础数据量的成倍增大，表单查找、上传的时间数倍增加，甚至等了很久结果是无法完成操作！当初赞美信息化效率的人们开始奔走抱怨：好日子不长，信息化的效率昙花一现啊……
信息技术的优势是在处理海量数据上远超人的计算速度和准确性，但前提是计算机只能按照规则来做事情，所以我们如果想充分发挥信息化的优势来支持业务的高效运作，信息部的同事们要注意从一开始就要规范各个业务部门操作人员的操作标准，如果现状已经混乱了，赶紧开始整理基础数据，对基础数据规格严格规定，清理以前的
数据，规范未来的数据，系统变慢的现状将大为改观，系统的速度会比我们想像的要快得多。
宝马拉着大山跑？
我们大家都在电脑里搜索过已知名称的文件，但是如果我们完全不知道这个文件会在哪个磁盘的话，电脑按照盘符逐一搜索，找到我们要的那个文件恐怕要等等了；可是如果我们能确定在哪个磁盘，甚至能确定在哪个磁盘的哪个大文件夹里的话，查找到某个文件也就是转瞬间的事情。
企业的大型信息化系统，做运算需要产出的结果都是有范围的结果，比如年度经营分析、月度MRP运算、数年累计报表统计分析需要的数据集是完全不同的，我们设置的运算数据集如果都用最大数据集合来做的话，除了速度外准确性绝对不会出任何问题，甚至会计算出一些我们完全不关心的结果。
另外，长期的数据操作会产生海量的数据冗余，这不是没有标准化的数据，但是却会严重影响系统的运行速度。清理数据冗余需要定期来做，每一次这样的维护可能都会比较耗费时间，但是这项工作的意义在于，拉走山上的石头是我们的任务，有一些人先把石头从落叶、树枝和泥土中分拣出来了，就比每次把车开到山脚下才挑拣，效率高许多，这样就能让我们在实际的操作中感觉信息系统运转很快，从不拖拉。
谁在宝马的驾驶舱里？
我们生活在一个人来主宰的世界，信息化终究还是工具，一个加速我们达到目标的工具。同样的信息系统，运行中后台维护上的差别，问题处理及时与否，产生的后果千差万别，给管理者带来的效率同样也是天壤之别。
IT运维能够为用户提供对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理，贯穿整个IT服务周期，结合流程、人员和技术三大关键性要素，确保以更低的成本和更短的时间提升IT服务效率。
如果你的企业里选型很精当，相关配置也很到位，数据要求同样很规范，但系统仍旧在变慢，那么去注意一下信息部的基础运维组的同志们天天在干什么吧。日常的系统维护有没有及时完成，业务部门的基本问题有没有及时响应，终端计算机有没有定期检查，各个网络节点是否正常……千里之堤毁于蚁穴，这些既不紧急也不重要的事情，我们平时觉得不是什么大不了的问题，恐怕日积月累也会酿成大祸。
宝马跑在赛道上吗？
“黄牛掉进井，有劲使不出”，这是对由于网络架构和网络安全问题导致系统运行迟缓甚至无法运行最好的概括。在互联网如此普及的今天，人们在享用它所带来的巨大的便利的同时，其实也付出了很高的代价。电脑病毒、蠕虫、木马、DDoS攻击、间谍软件、网络钓鱼等危害不一而足——并且这些网络威胁似乎每天都在增加。如今，单靠反病毒技术并不能有效防止网络威胁。但是与之相对的是，人们所采取的只不过是在已知的危害前提下不断优化网络的结构，同时在他们的服务器和工作站上堆砌各种反病毒措施。尽管如此，恶意软件的制造者总是能找到弱点，这已经形成了一个恶性循环。
保护终端网络设备的安全需要一个渐进的过程，但是我们要做的就是不断增加运行新的安全软件和采用更安全的网络架构。当一台电脑上装满了恶意软件扫描仪、病毒检测设备、个人防火墙，以及层层的加密算法的时候，就好比一辆赛车最终变成了人力车一样。它确实是很安全，但是根本谈不上敏捷。
相对于其他的原因导致的系统效率降低，我们面对网络安全问题其实很无奈，或许这是个长远的问题，任何技术从来都是双刃剑，信息技术同样，虽然我们可以做充分的准备来防范，可以采取容灾备份来补救，但以使用信息技术来进行破坏有可能还是道德问题。就好像我们在大楼里放置足够的消防装备，修建消防通道，制定应急措施，但这仅仅只能把危害尽量减少到最小。
有预谋的纵火会带来严重的损失。所以在网络使用方面，尤其对于我们从事IT工作的同仁们，正确使用你们掌握的技术，请做对大家有意义的事情。
综上所述，宝马今天跑成了牛车也并不可怕。面对同样的变慢，我们需要逐一判断到底是什么原因，避免眉毛胡子一把抓，对问题不加分析判断的粗暴处理。
系统变慢原因分析表
近年来，企业为适应新商业环境的变化，开展了大量的信息化建设工作，在信息化上投入了大量的人力、物力和时间，旨在提高企业内外部信息的处理速度，加快企业各个环节的响应速度。但最终的结果往往是因为一些所谓的“小事情”导致信息系统实际运行效果大打折扣，比如系统变慢引起的诸多问题。
点滴愤怒引发整体怀疑
财务审计不会因为上传一份表单花费了十分钟而找到CIO，研发人员也不会因为下载几份技术文档用了整整一上午去找信息总监，采购员不会因为录入一份采购单点下确认后半个小时屏幕弹出的错误去找信息总监……这些琐事让每个经手人感觉异常的愤怒，但却不谋而合地认为也不是什么了不起的大事情。可或许正是这一点一滴的愤怒慢慢地推倒了我们曾经呕心沥血建造的信息化宏伟建筑……
我身边发生了这样一件事情：上午要给深圳现场紧急发送大小是34MB的程序。我把附件分成两个包，都是17MB。但是，Yahoo一上传附件就“打不开网页”；QQ邮箱试了N次，都是“因网络原因，邮件发送失败”。反复尝试之后，我找了两个是QQ会员的同事帮我发送这两个附件。当时是上午11点多。QQ会员到底不一样，虽然速度也很慢，2KB/s～5KB/s，但是至少有希望。于是，等到下午2点多，第二个附件发送成功。这个时候，第一个附件才传送了46%。等到下午4点半，终于传来发送成功的消息。
晚上8点开机，打算加班做没做完的事情。谁知道现场人员一看到我就说QQ传输的有个附件有问题，下载不完全。因为程序在公司机器和服务器上才有，所以赶紧在公司群里面找系统线的同事帮忙。逮住在公司加班的同事，赶紧请他帮忙下载版本，然后发到OA，这个时候已经是晚上9点。登录OA，立即下载程序。速度从2KB/s开始，最快到了7KB/s，一般维持在5KB/s。当我激动地点开下载的程序的时候，心都凉了半截：最后一刻还是失败了！
现场非常着急，客户已经等得不耐烦了……只能无奈地想办法早点去公司解决这个问题。
现场人员抱怨说：“是什么原因已经不重要了。重要的是，OA这个样子，到底是提高了员工的工作效率，还是适得其反？作为员工，我们可以等；白天做不完，可以晚上加班做。可是，如果牵涉到了客户，客户能忍受吗？客户等不了，那怎么办呢？”
我们搞了这么多年信息化建设，不能说规划不科学，不能说软件不优秀，不能说系统覆盖不完善，也不能说我们的硬件设备不精良……那我们的宝马到底是因为什么原因跑得跟牛车一样了呢？
驾驶的是不是真宝马？
这是一个技术日新月异的时代，技术更新换代的速度对企业的管理层提出了高标准的要求，想要用信息化更有效地支持业务的发展，必须有敏锐的目光去发现新技术对业务带来的巨大推动力，明白落后的信息化工具对企业的发展造成的严重阻碍。
比如，我们上了办公自动化系统，繁琐的审批流程，召集数个部门的会议通知，散落在各个部门的文档管理……一下子得到了解决，信息化大快人心的高效率在业界数一数二。那个时候恐怕没有人不坚定且骄傲地认为我们开上了宝马，竞争对手们望尘莫及……而现在一个百人规模的公司也在使用办公自动化系统，没有这样的系统恐怕大家都没办法办公了。再也没有人觉得公司里的办公自动化系统是昔日的宝马了吧！
以前，C/S模式的架构是我们的荣耀，而今天B/S模式改变了他的地位，更方便快捷有效地支持企业的业务运作。归根结底，信息化诞生于企业业务的需求，从一开始的为了获得快速的处理速度，企业不得不改变业务来迎合信息化技术，到今天信息化技术不断地革命去更好地匹配业务的需求，从行业的解决方案细化到个别企业级的解决方案。
所以，有先进的技术支持还不够，CIO现在需要带着信息部门的的人兵分两路，一支队伍去深入理解业务是否有新的需求，另一支队伍去广泛了解技术的动向，然后来界定我们昔日的宝马是不是该升级了。
发动机装在塑料车身里？
有一句广告词“没有声音，再好的戏也出不来”，信息化同样是这个道理，软件再优秀，硬件设备不匹配同样还是出不来效率。我们都用个人电脑，有了新的操作系统，我们默认那一定是好的，一定是在原先的版本上升级换代不断完善的，所以往往是不考虑是否需要新功能还是会费尽周折把原来的Windows XP换成Windows Vista，殊不知新功能的升级是需要配备新的硬件资源来实现的，那么结果可想而知，适得其反，系统没快反而变慢了。于是痛定思痛，想要让机器更快一点需要重新换回原来的Windows XP操作系统，再给电脑加一条内存，终于如愿以偿！
企业级信息系统也是同样的道理，不是简单的升级系统就能解决效率的问题，没有准确分析业务需求，盲目的升级系统恐怕反而是在阻碍企业的发展。要准确地定位到底是什么原因阻碍了我们系统的处理速度：随着业务的复杂性提高，是服务器的运算能力、交换速度和信息化系统的匹配程度不够影响了系统的效率？是数据库和信息系统匹配程度不够导致的系统效率降低？还是我们使用的操作系统阻碍了诸多硬件和软件的表现？一句话——要让雄鹰展翅高飞就把它的鸡笼换成天空。
宝马烧的是汽油吗？
数据标准化的概念比较抽象，打个比方就好像银行的点钞机能确保数钞票既准确又快速，那是因为都是一样的面值，都整齐地摆放在相应的位置上，假设要是各种面值的纸币、硬币一起来，怕是现在的点钞设备都得宕机，以后的更智能的识别系统处理这种业务，恐怕效率也高不到哪里去。
基础数据是企业信息化的本质核心，所有的结果都是来自对基础数据的加工。我们企业的信息化系统为了适应操作简便性是可以理解的，所以我们不那么规范地约束原始数据，只要不是特别离谱，系统也是可以接受的。刚开始的时候我们上传的数据不那么规范，甚至在命名中夹杂了几个汉字，但是因为数据量小运行速度看不出来慢，我们很兴奋，觉得这才是信息化，才是科技的力量。可是麻烦就从这开始了，随着基础数据量的成倍增大，表单查找、上传的时间数倍增加，甚至等了很久结果是无法完成操作！当初赞美信息化效率的人们开始奔走抱怨：好日子不长，信息化的效率昙花一现啊……
信息技术的优势是在处理海量数据上远超人的计算速度和准确性，但前提是计算机只能按照规则来做事情，所以我们如果想充分发挥信息化的优势来支持业务的高效运作，信息部的同事们要注意从一开始就要规范各个业务部门操作人员的操作标准，如果现状已经混乱了，赶紧开始整理基础数据，对基础数据规格严格规定，清理以前的
数据，规范未来的数据，系统变慢的现状将大为改观，系统的速度会比我们想像的要快得多。
宝马拉着大山跑？
我们大家都在电脑里搜索过已知名称的文件，但是如果我们完全不知道这个文件会在哪个磁盘的话，电脑按照盘符逐一搜索，找到我们要的那个文件恐怕要等等了；可是如果我们能确定在哪个磁盘，甚至能确定在哪个磁盘的哪个大文件夹里的话，查找到某个文件也就是转瞬间的事情。
企业的大型信息化系统，做运算需要产出的结果都是有范围的结果，比如年度经营分析、月度MRP运算、数年累计报表统计分析需要的数据集是完全不同的，我们设置的运算数据集如果都用最大数据集合来做的话，除了速度外准确性绝对不会出任何问题，甚至会计算出一些我们完全不关心的结果。
另外，长期的数据操作会产生海量的数据冗余，这不是没有标准化的数据，但是却会严重影响系统的运行速度。清理数据冗余需要定期来做，每一次这样的维护可能都会比较耗费时间，但是这项工作的意义在于，拉走山上的石头是我们的任务，有一些人先把石头从落叶、树枝和泥土中分拣出来了，就比每次把车开到山脚下才挑拣，效率高许多，这样就能让我们在实际的操作中感觉信息系统运转很快，从不拖拉。
谁在宝马的驾驶舱里？
我们生活在一个人来主宰的世界，信息化终究还是工具，一个加速我们达到目标的工具。同样的信息系统，运行中后台维护上的差别，问题处理及时与否，产生的后果千差万别，给管理者带来的效率同样也是天壤之别。
IT运维能够为用户提供对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理，贯穿整个IT服务周期，结合流程、人员和技术三大关键性要素，确保以更低的成本和更短的时间提升IT服务效率。
如果你的企业里选型很精当，相关配置也很到位，数据要求同样很规范，但系统仍旧在变慢，那么去注意一下信息部的基础运维组的同志们天天在干什么吧。日常的系统维护有没有及时完成，业务部门的基本问题有没有及时响应，终端计算机有没有定期检查，各个网络节点是否正常……千里之堤毁于蚁穴，这些既不紧急也不重要的事情，我们平时觉得不是什么大不了的问题，恐怕日积月累也会酿成大祸。
宝马跑在赛道上吗？
“黄牛掉进井，有劲使不出”，这是对由于网络架构和网络安全问题导致系统运行迟缓甚至无法运行最好的概括。在互联网如此普及的今天，人们在享用它所带来的巨大的便利的同时，其实也付出了很高的代价。电脑病毒、蠕虫、木马、DDoS攻击、间谍软件、网络钓鱼等危害不一而足——并且这些网络威胁似乎每天都在增加。如今，单靠反病毒技术并不能有效防止网络威胁。但是与之相对的是，人们所采取的只不过是在已知的危害前提下不断优化网络的结构，同时在他们的服务器和工作站上堆砌各种反病毒措施。尽管如此，恶意软件的制造者总是能找到弱点，这已经形成了一个恶性循环。
保护终端网络设备的安全需要一个渐进的过程，但是我们要做的就是不断增加运行新的安全软件和采用更安全的网络架构。当一台电脑上装满了恶意软件扫描仪、病毒检测设备、个人防火墙，以及层层的加密算法的时候，就好比一辆赛车最终变成了人力车一样。它确实是很安全，但是根本谈不上敏捷。
相对于其他的原因导致的系统效率降低，我们面对网络安全问题其实很无奈，或许这是个长远的问题，任何技术从来都是双刃剑，信息技术同样，虽然我们可以做充分的准备来防范，可以采取容灾备份来补救，但以使用信息技术来进行破坏有可能还是道德问题。就好像我们在大楼里放置足够的消防装备，修建消防通道，制定应急措施，但这仅仅只能把危害尽量减少到最小。
有预谋的纵火会带来严重的损失。所以在网络使用方面，尤其对于我们从事IT工作的同仁们，正确使用你们掌握的技术，请做对大家有意义的事情。
综上所述，宝马今天跑成了牛车也并不可怕。面对同样的变慢，我们需要逐一判断到底是什么原因，避免眉毛胡子一把抓，对问题不加分析判断的粗暴处理。
系统变慢原因分析表