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与标杆管理、质量认证、企业再造工程等新的管理方法相比，TQM仍有其不可替代的利用价值。知识环境中的企业TQM既沿袭了传统TQM的特点，又增添了新环境赋予的新特征。针对知识环境中的TQM，文章在阐述其持续改进、合作共赢、以顾客为焦点、以知识为基础、以员工素质提高为依托等新特征的基础上，提出并详细分析了实施TQM应该注意的5个关键点。文中的观点可以为企业在知识环境中更好地开展KQM提供借鉴。