他叫溪小军，今年37岁，是长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司项目经理。2017年起担任锦秋家园小区项目经理，得到了居委会以及业委会和广大业主认可。2020年新冠疫情防控期间，溪小军第一时间冲在小区防控第一线。他说：“疫情让我们有了三个转变，‘平时’到‘战时’的转变；‘小区门’到‘家门’的转变；‘质疑’到‘信任’的转变。”

“平时”到“战时”

　　溪小军曾经是一名军人，虽然已脱下军装，但军人保家卫国的精神时刻影响着他。在他看来，做物业工作同样是每天冲锋在前，守护小区和业主。
　　从事物业行业已17年的他任长城物业锦秋家园项目部经理三年有余，前两年刚接手项目，春节期间放心不下小区服务，都选择了留在岗位上过年。本打算今年和年迈的父母过一个团圆的春节。然而，疫情突如其来。
　　腊月二十九那天，溪小军在回家的路上接到公司通知启动防控工作。随即，溪小军立即决定提前回到岗位。溪小军说：“我们社区党组织第一时间成立了战旗党支部，物业和社区、业委会、志愿者以及驻区单位等共同投入到社区防控工作中。”
　　接到任务后，溪小军立刻远程布置，迅速建起安全屏障。用最短的时间完成小区的封闭，三个大门只留一个，所有安保力量都集中在一个出口。当时，面对物资储备严重不足，他安排了4名在京员工进行扫街式采购，同时挖掘身边资源、发动业主提供物资渠道，通过物料供应商紧急订购口罩、消毒液等物资。经过多方筹集购买，第一时间备好“弹药”。仅用一天时间，小区防控就进入了“战时”状态，实现了24小时值守，并和社区一起启动逐户排查、登记测温、公共区域消毒等防控措施。
　　有小区居民知道物业买不到口罩，还从自己家里拿出了备用口罩，锦秋家园的防控战“疫”在这种情况下就打响了。

“小区门”到“家门”

　　疫情防控初期，一个很大的问题就是人手不够。溪小军在当时重新分配了物业人员力量，明确了各防控点位的责任链条，并给员工逐一做了思想动员。溪小军向记者讲述了一名小保安的故事。“当时，有一个小保安让我印象深刻，当听说要24小时值守时，他立刻打了退堂鼓。我非常理解，他刚满18岁，刚刚离开父母。我一边安慰他，一边告诉他，物业人员的职责就是要服务保障好小区和业主，特别是在疫情面前，我们谁都没有退路。如今，他已成为项目部上的主力军。”
　　通过疫情，让溪小军对物业工作有了更深的理解。最重要的就是服务意识的转变，从“小区门”到“家门”的转变。为了减少病毒传播和感染的几率，溪小军带来物业人员大力宣传疫情期间的防控知识，让业主们减少出行。同时，为了保障小区居民正常生活，让大家足不出户可以吃上新鲜蔬菜瓜果，把风险降到最低，还联系小区周边商家和蔬菜基地，定制蔬菜、水果套餐包，推出“贴心服务送到家”，小区内987户业主只要头一天下午6点前电话或微信预订，供应商次日凌晨送货，物业一早就能送菜上门。他们还及时把业主的快递、外卖送到家，为居家观察的业主购买燃氣、生活必需品等等，平均每天上门服务40余次。这么做的目的，就是让小区居民可以更安心、放心地“宅”在家里，既解决了快递、外卖不能进小区的不便，又能最大限度地避免外来人员接触。
　　“每一个小家组成了小区的大家，对于我们物业人来说，就是要做好家的守护者、守门人，”溪小军动情地说。

“质疑”到“信任”

　　“楼道里面消毒水味道太大了吧？”，“楼道里面消毒水喷的次数明显不够啊？”。提起自己的工作，溪小军有时候也很委屈，尤其是防控初期的时候，很多业主对小区的防控措施不适应不理解，甚至是质疑，消毒水喷洒就是其中之一。有人说都闻不见味儿，有人说太呛了，还有人说数次不够等等。当时的溪小军感觉是无论怎么做都有人不满意，付出那么多，却一肚子委屈。不过，想到业主确实有他们的焦虑和顾虑，就能够理解他们了。溪小军与团队讲，“只要有人觉得我们做的不够好，就说明我们工作还有不到位的地方。”
　　经过磨合，并始终耐心地跟业主沟通解释，工作也逐步规范，加上社区也不断做居民工作，小区业主看到了物业人的付出和坚守，由原来的不支持、不配合一点一点转变为了理解、参与、认可甚至称赞。
　　溪小军回忆，小区一位大姐还特意给送来了口罩、酒精和护目镜等。当听到一句句“谢谢，你们辛苦了”“要保护好自己”，他们感觉所有付出都是值得的。
　　疫情期间，溪小军看到了党组织超强的组织动员能力和凝聚力，看到了党组织的在特殊时期表现出的使命和担当。他在疫情防控期间递交入党申请书，希望通过自己不断的努力，争取早日加入中国共产党。在此次疫情防控工作中，溪小军获得了长城物业集团个人“战疫英雄”称号。
　　如今，溪小军已经调往北京大学肖家河教职工住宅区担任项目经理。他表示：“不管是在哪个社区工作，工作标准不会变、信念不能变，会通过自己和团队的努力让业主感受我们真诚的服务。居委会以及业委会和广大业主认可对我们来说是最大的奖赏。”