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本文受以下基金项目资助：
人才强教：“北京市属高等学校人才强教计划资助项目”（译文：Funding Project for Academic Human Resources Development in Institutions of Higher Learning Under the Jurisdiction of Beijing Municipality，缩写：PHR(IHLB)）。
科研基地：“北京市教育委员会科研基地建设项目资助”
科研课题：北京市教育委员会科技计划项目（KM200810037001）资助
[摘 要] 本文从分析便利店和网上虚拟零售商在经营中存在的问题入手，指出便利店和网上虚拟零售商可以借助各自的优势联合开展电子商务，并给出了便利店与网上虚拟零售商联合的商务模式和物流模式，分析了便利店与网上虚拟零售商联合后带来的积极变化。
[关键词] 电子商务 便利店 网上零售 联合 互补
便利店一般采用连锁加盟的形式，实行统一理念、统一品牌、统一管理方式、统一标识，以利于企业整体形象的提升和品牌的塑造。连锁形式上主要采取特许加盟方式，建立联合配送中心。经营上统一采购，集中送货，以降低销售成本。便利店的突出特点，一是身处居民社区，二是网点布局广，三是突出一个“便”字，实行24 小时不间断营业。
一、便利店经营遇到的问题
在长期的经营过程中，便利店以便捷的服务、完善的销售网络、成熟的配送体系赢得了社区用户的信赖，形成了自己的品牌。但是在便利店经营过程中也遇到了问题。
1.便利店面积有限，通常只有100平方米左右，经营商品少,以日用品、食品为主，满足消费者日常、大量的需求。若想经营更多的商品，只有采取严格的单品管理手段和较强的信息技术来支撑。如采用先进的零售信息系统，对销售情况进行跟踪，让供应商及时补货。
2.服务范围有限，便利店面对的顾客范围很小，一般都在人口比较密集的社区之内，商圈几百米到几千米之内，人数从几千到几万人不等，若想服务更多的顾客是很困难的。
二、网上零售商店经营遇到的问题
与便利店相比，网上商店经营的商品种类繁多，不受店面面积的限制；面的顾客范围广，理论上可以面向全世界的客户，不受地域限制，但是网上零售遇到了另外的问题。
1.物流配送问题。虽然传统商务中的商流、信息流、资金流都可利用电子商务通过互联网实现，但物流配送问题却一直没有很好的解决，而成为电子商务的一个瓶颈。
2.支付问题。从8848对消费者支付方式的统计,货到付款占到总比例的58.5％。从这不难发现:我国消费者对网上支付的不信任，以及对信用消费的排斥态度。
3.商家信用问题。我国消费者仍大都保持传统购物观念。通过网上虚拟商城购物，不能像传统购物时那样亲自比对挑选商品，消费者对商品的价格、质量、售后服务及商家的信用把握不足，导致其对网上零售方式心存疑虑，敬而远之。
三、一种新的电子商务模式－便利店与网上零售商联合
从上述分析可见，网上商店面临的问题正是便利店的优势，反过来，便利店的遇到的问题也正是网上零售的优势。如果能够将两种零售模式联合起来，优势互补必将产生1＋1大于2的效果。
1.商务模式。在双方在保持原有的经营方式的同时，网络零售商在自己的网站上为便利店设一个“柜台”，将便利店的商品搬到网上销售，顾客既可以在物理店铺中购物，也可以在网上购物；而作为合作的条件，便利店可以将自己的店铺作为网上零售企业的配送点，实现顾客在网上购物，便利店中取货并支付。
2.物流模式。对于网上零售商销售的商品，网上零售商依传统渠道将商品送到便利店，由便利店完成最终配送并代收货款，到货后可以由便利店通知用户，用户可以选择自行取货或送货上门;对于便利店网上销售的商品,便利店可以采用送货上门服务,在送货时,便利店可以根据订单的金额决定免费送貨还是收取一定佣金。
四、便利店与网上零售企业联合给各自带来的好处
便利店与网上零售商合作后，会给合作双方都带来诸多好处。
1.减少了投资。电子商务最终要走虚实结合之路，网上企业要生存发展,需要建立配送中心、仓库以及物流配送的队伍，便利店要向网上发展,需要建立网站并需要维护人员。如果各自独立发展,双方都要有大量投入,不仅企业会有负担,也会导致重复建设、资源浪费。实现联合可以减少双方的投资。
2.实现了商品的互补。便利店经营的日常生活用品，在已有的电子商务理论中,这些商品是不适合在网络上销售的,因为有些商品不便于配送，如食品和生鲜制品等;而网上商店陈列的商品，多是规格化的、高技术的、不需要用户切身体验的商品，不适合在便利店中销售。实现联合二者的商品正好互补。
3.扩大了双方的客户群体。对于网上商店而言,由于便利店的存在，使很多原来对网上购物存有疑虑的顾客成为网站忠实的顾客;对便利店而言，由于网站的存在,使得顾客购买日常用品更加方便,同时,通过到便利店取货,会吸引更多的人光临便利店,购买便利店的商品。
4.向消费者提供更好的服务。由于便利店24小时营业，它可以满足网上购物者的要求,提供全天候24小时服务,可以在一天中任一时间为顾客送货;而网上商店也是24小时营业，二者联合可以实现即点即送,有效解决了网上购物送货时间长、成本高的问题。另外通过便利店还可以对商品实行“三包”服务,处理退货与纠纷等问题,而这些都是网站自身难以解决的问题。
5.提高了物流配送效率。网上商店一旦与便利店结合，即可真正享受到便利店巨大的商业网络给它带来的好处。人们通过上网订购商品，来到附近的便利店取货，或由便利店人员送货上门，就可十分便利省时地完成购物活动。
6.方便了顾客支付。便利店不但可以帮助网上零售商完成实物交割，还可以帮助网站完成代收款，这使顾客可以选择网上支付或在便利店支付，这在很大程度上消除了顾客对网上购物顾虑。
参考文献:
李晓锦:加快我国连锁便利店建设，对接电子商务BtoC[J].商业经济与管理,2002年 第01期
人才强教：“北京市属高等学校人才强教计划资助项目”（译文：Funding Project for Academic Human Resources Development in Institutions of Higher Learning Under the Jurisdiction of Beijing Municipality，缩写：PHR(IHLB)）。
科研基地：“北京市教育委员会科研基地建设项目资助”
科研课题：北京市教育委员会科技计划项目（KM200810037001）资助
[摘 要] 本文从分析便利店和网上虚拟零售商在经营中存在的问题入手，指出便利店和网上虚拟零售商可以借助各自的优势联合开展电子商务，并给出了便利店与网上虚拟零售商联合的商务模式和物流模式，分析了便利店与网上虚拟零售商联合后带来的积极变化。
[关键词] 电子商务 便利店 网上零售 联合 互补
便利店一般采用连锁加盟的形式，实行统一理念、统一品牌、统一管理方式、统一标识，以利于企业整体形象的提升和品牌的塑造。连锁形式上主要采取特许加盟方式，建立联合配送中心。经营上统一采购，集中送货，以降低销售成本。便利店的突出特点，一是身处居民社区，二是网点布局广，三是突出一个“便”字，实行24 小时不间断营业。
一、便利店经营遇到的问题
在长期的经营过程中，便利店以便捷的服务、完善的销售网络、成熟的配送体系赢得了社区用户的信赖，形成了自己的品牌。但是在便利店经营过程中也遇到了问题。
1.便利店面积有限，通常只有100平方米左右，经营商品少,以日用品、食品为主，满足消费者日常、大量的需求。若想经营更多的商品，只有采取严格的单品管理手段和较强的信息技术来支撑。如采用先进的零售信息系统，对销售情况进行跟踪，让供应商及时补货。
2.服务范围有限，便利店面对的顾客范围很小，一般都在人口比较密集的社区之内，商圈几百米到几千米之内，人数从几千到几万人不等，若想服务更多的顾客是很困难的。
二、网上零售商店经营遇到的问题
与便利店相比，网上商店经营的商品种类繁多，不受店面面积的限制；面的顾客范围广，理论上可以面向全世界的客户，不受地域限制，但是网上零售遇到了另外的问题。
1.物流配送问题。虽然传统商务中的商流、信息流、资金流都可利用电子商务通过互联网实现，但物流配送问题却一直没有很好的解决，而成为电子商务的一个瓶颈。
2.支付问题。从8848对消费者支付方式的统计,货到付款占到总比例的58.5％。从这不难发现:我国消费者对网上支付的不信任，以及对信用消费的排斥态度。
3.商家信用问题。我国消费者仍大都保持传统购物观念。通过网上虚拟商城购物，不能像传统购物时那样亲自比对挑选商品，消费者对商品的价格、质量、售后服务及商家的信用把握不足，导致其对网上零售方式心存疑虑，敬而远之。
三、一种新的电子商务模式－便利店与网上零售商联合
从上述分析可见，网上商店面临的问题正是便利店的优势，反过来，便利店的遇到的问题也正是网上零售的优势。如果能够将两种零售模式联合起来，优势互补必将产生1＋1大于2的效果。
1.商务模式。在双方在保持原有的经营方式的同时，网络零售商在自己的网站上为便利店设一个“柜台”，将便利店的商品搬到网上销售，顾客既可以在物理店铺中购物，也可以在网上购物；而作为合作的条件，便利店可以将自己的店铺作为网上零售企业的配送点，实现顾客在网上购物，便利店中取货并支付。
2.物流模式。对于网上零售商销售的商品，网上零售商依传统渠道将商品送到便利店，由便利店完成最终配送并代收货款，到货后可以由便利店通知用户，用户可以选择自行取货或送货上门;对于便利店网上销售的商品,便利店可以采用送货上门服务,在送货时,便利店可以根据订单的金额决定免费送貨还是收取一定佣金。
四、便利店与网上零售企业联合给各自带来的好处
便利店与网上零售商合作后，会给合作双方都带来诸多好处。
1.减少了投资。电子商务最终要走虚实结合之路，网上企业要生存发展,需要建立配送中心、仓库以及物流配送的队伍，便利店要向网上发展,需要建立网站并需要维护人员。如果各自独立发展,双方都要有大量投入,不仅企业会有负担,也会导致重复建设、资源浪费。实现联合可以减少双方的投资。
2.实现了商品的互补。便利店经营的日常生活用品，在已有的电子商务理论中,这些商品是不适合在网络上销售的,因为有些商品不便于配送，如食品和生鲜制品等;而网上商店陈列的商品，多是规格化的、高技术的、不需要用户切身体验的商品，不适合在便利店中销售。实现联合二者的商品正好互补。
3.扩大了双方的客户群体。对于网上商店而言,由于便利店的存在，使很多原来对网上购物存有疑虑的顾客成为网站忠实的顾客;对便利店而言，由于网站的存在,使得顾客购买日常用品更加方便,同时,通过到便利店取货,会吸引更多的人光临便利店,购买便利店的商品。
4.向消费者提供更好的服务。由于便利店24小时营业，它可以满足网上购物者的要求,提供全天候24小时服务,可以在一天中任一时间为顾客送货;而网上商店也是24小时营业，二者联合可以实现即点即送,有效解决了网上购物送货时间长、成本高的问题。另外通过便利店还可以对商品实行“三包”服务,处理退货与纠纷等问题,而这些都是网站自身难以解决的问题。
5.提高了物流配送效率。网上商店一旦与便利店结合，即可真正享受到便利店巨大的商业网络给它带来的好处。人们通过上网订购商品，来到附近的便利店取货，或由便利店人员送货上门，就可十分便利省时地完成购物活动。
6.方便了顾客支付。便利店不但可以帮助网上零售商完成实物交割，还可以帮助网站完成代收款，这使顾客可以选择网上支付或在便利店支付，这在很大程度上消除了顾客对网上购物顾虑。
参考文献:
李晓锦:加快我国连锁便利店建设，对接电子商务BtoC[J].商业经济与管理,2002年 第01期