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护患关系是护理人员与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象，是护理过程中涉及范围最广泛，影响力最复杂的一种人际关系。急诊室接受的患者复杂，大多都是由于起病急、病情重而就诊，患者及患者家属都处于应激状态，心理反应为情绪改变，继而发生行为改变和认知改变，出现一系列情绪反应，行为反应和心理自卫机制。