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期刊论文
提高医患沟通技巧,减少患者投诉
提高医患沟通技巧,减少患者投诉
来源 :医药前沿 | 被引量 : 0次 | 上传用户:algo12
【摘 要】
:
在紧张的医患矛盾下,提高医患沟通技巧,有益于减少患者投诉,了解医患沟通基本原则,即尊重、理解、热情、聆听及体态语言,掌握医患沟通技巧,即言语沟通技巧和非言语沟通技巧,
【作 者】
:
任晓波
李磊
杨蓉
李佳
【机 构】
:
昆明医科大学第二附属医院
【出 处】
:
医药前沿
【发表日期】
:
2004年期
【关键词】
:
医患沟通
技巧
患者投诉
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在紧张的医患矛盾下,提高医患沟通技巧,有益于减少患者投诉,了解医患沟通基本原则,即尊重、理解、热情、聆听及体态语言,掌握医患沟通技巧,即言语沟通技巧和非言语沟通技巧,有利于提高医务人员的沟通能力,在与患者沟通交流中,缓解矛盾,避免矛盾升级,构建和谐医患关系.
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