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<正>摘自《AIR TRANSPORT WORLD》2017年6月刊现在,社交媒体的影响力和传播速度已经让航空公司有所领教。当美联航拖拽旅客下机的视频在网上疯传时,如果说当初只是一个客服事件,但是接下来美联航笨拙的回应,反而点燃了公关的炸弹,让人们的情绪由震惊转变成了愤怒,其结果代价惨重。所以,当前危机公关比以往任何时候都变得更加重要。