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苹果iPhone 4于6月24日在美国、日本、德国、英国、法国上市。但25日媒体就报道称,许多拿到iPhone 4的用户发现,当用手握住iPhone 4时,手机信号强度会明显减弱,此时拨打电话会出现掉线情况。此前,苹果在发布iPhone 4时还特别指出,为节省空间,iPhone 4将手机边框作为天线。
苹果CEO乔布斯随后承认了这个问题,但却给出了令人意外的解决方案。乔布斯在回复网友提问的电子邮件中称:“应该改变握手机的位置。” 乔布斯表示,当用手握住iPhone 4底部时,确实会导致信号减弱,但这是所有手机普遍存在的问题。
苹果在官方声明中称:“紧握任何一部手机都会影响天线性能,根据天线位置的不同,影响程度也不一样,任何一部手机都是如此。如果iPhone 4用户遇到该问题,应避免握住左侧底部位置,或者额外购买手机外套进行隔离。”
计算信号强度的公式是错的?
苹果在7月2日再次发布声明:“经过调查,我们很惊讶地发现,我们用来计算显示几格信号强度的公式原来是错的,在很多情况下,所显示的强度比实际的信号强度多出两格。比如,有时实际仅有两格强度,我们的手机却出现了4格。目前有些用户发现握住手机某些部位会导致手机连掉好几格,这应该是在信号很弱的地方才会如此,只是用户不知道,因为我们显示了错误的信号强度,显示了4、5格。因此用户发现掉了好几格实际是因为一开始所显示的信号格数就不正确。苹果会在几周内推出软件更新,因此还在等候iPhone 4的用户并不须担心这个问题。”
显然这样的解释是无法让用户满意的,一位iPhone 4的用户在网上留言表示:“这意味着iPhone 4用户不用理会左手怎么握都没关系了吗?根本不是这个情况啊!”当然苹果还是强调,“任何手机都是在某些地方握到之后,降低一或更多信号格数,这并非为我们原本的错误找借口。”
虽然苹果官方发表声明称将会提供软件升级的方式来解决iPhone4等苹果手机上出现的信号问题,但日前有海外媒体披露,苹果维修服务 AppleCare 日前表示,之前苹果官方提出的iPhone 4软件升级计划,只会让信号显示更精确,但并不会解决在苹果iPhone 4上存在的天线问题。因此,以AppleCare的特殊身份来看,这在某种程度上也算是苹果官方渠道首次承认在iPhone 4上出现的信号问题确为硬件缺陷,用户指望通过固件升级的方式来解决问题至少在目前并不现实。
根据最早曝光iPhone 4真机的国外网站Gizmodo的报道,该网站收到了来自苹果维修服务AppleCare的回应。AppleCare针对苹果iPhone4的信号问题给出的回应具体内容是:1.当手握到iPhone 4手机左下角的“死穴”时,信号会受到影响;2.改变手握iPhone 4的方式,避免接触那个“死穴”。3.购买苹果推出的保护套;4.未来会推出iPhone 4的软件升级方案,并不会解决信号接收力问题,但它会让信号显示变得更精确。因此,在基本上确认软件升级方式不能解决iPhone4信号问题之后,Gizmodo发起了用户要求苹果免费加赠手机套的联名活动。但是,很显然这除了为用户节省一些费用之外,并不能彻底解决iPhone 4信号缺陷问题。
Neowin网站的Brad Sams说,苹果iPhone 4的问题很像微软Xbox 360的红圈死机问题。微软最初试图隐瞒这个问题,但是,最终被迫采取措施解决这个问题。这是我们开始看到苹果改变说法的原因。
iPhone 4让人又爱又恨
在苹果专门针对“信号门”事件召开发布会之后,国外有调研机构针对于苹果iPhone 4的现有用户以及潜在用户进行了一次问卷调查。调查发现大约有66%的iPhone现有用户不会将自己手中的iPhone升级到最新的iPhone 4,其重要原因就是iPhone 4在天线方面爆出的质量问题。
与此同时,美国权威的消费者杂志《消费者报告》也明确地表示,即使苹果已经采取了相应的弥补措施,他们依然不会将iPhone 4推荐给广大的用户,这是因为苹果并没有正面地去面对iPhone 4的信号问题,目前的解决方案并不能令人满意。
不过令人意外的是,虽然目前的iPhone用户并不看好iPhone 4的前景,但是对于那些潜在的iPhone用户而言,他们并不会因为天线的问题而停止自己的iPhone 4购买计划,约有74%的受访者表示他们将会义无反顾地去购买心爱的iPhone 4。
苹果免费送手机套
苹果于7月16日针对iPhone 4的信号问题召开新闻发布会,称将为所有iPhone 4用户提供免费手机套,截止日期为今年的9月30日。而根据统计以及预测,苹果公司共需为这些手机套支付1.75亿美元。用户可以在苹果网站申请免费赠送的iPhone 4手机套。因为Bumpers公司产能有限,所以不能给所有人提供产品,但用户可以选择其他的方式。
从苹果统计的数据来看,九成以上的用户选择保留iPhone 4,他们接受这个缺陷,iPhone 4用户可以在苹果网站上申领免费手机套,已经购买手机套的用户将获得全额退款。“我们并非完人,我们的手机并非完美无缺,但我们希望所有用户满意”。如果用户在获赠手机套后仍不满意iPhone 4的话,可在30个工作日之内申请全额退款,当然退款前提必须是在iPhone 4无损坏的情况下。当然一时半会儿无法满足300多万用户的需求。
竞争对手落井下石?
诺基亚在第一时间透过官方博客做出回应。“天线一直是手机设计的难题,但如果发生天线性能与手机外观设计相冲突的情况,诺基亚将把天线性能放在首位”,“如果用户紧握手机通话,往往会影响移动设备的性能表现。这种影响的程度如何,还要看用户的具体握机方式。正因为此,诺基亚手机在设计过程中,已考虑到现实生活中用户各种不同的握机方式”。
与此同时,RIM公司高层联名发出公开信,称“苹果公司试图把RIM公司陷入由其自身引起问题的做法是不可接受的”,并强调“苹果公司既然做出了这样的设计决策,就应该承担责任,而不是试图把RIM和其他公司也置于同样的境地”。
摩托罗拉虽然是苹果部分零件的供货商,但依然把乔布斯的行为定义为“没有诚意”,“摩托罗拉就从不把天线置于外表,因为我们不想告诉用户该如何拿手机”。
很多消费者觉得被“忽悠”了,仅仅一个售价29美元的保护套就“被打发”了,苹果的做法缺乏诚意。考虑到iPhone 4逾300万部的销量,整个赔偿计划不到2亿美元,而召回可能带来的经济损失则是15亿美元。
如果继续用 就听苹果建议吧
不过,有些测试显示,新的天线设计其实让iPhone 4的信号接收力比前几代更好。AnandTech网站分别用不同的手持方式测试iPhone 4和Google Android Nexus One:紧握、仅用手指握住、放在桌上等。
结果显示,两部手机的信号用不同的手持方式,都有信号减弱现象,但iPhone 4对特定方式的敏感度显然比另一部手机高。有趣的是,iPhone 4在信号较弱的区域,表现其实胜过iPhone 3GS和Nexus One,但连接能力仍受不同手持方式影响。
AnandTech博客作者表示:“我可以诚实地说,从没有一部手机,能像iPhone 4一样,让我在只有1格113 dBm的状况下,同时进行那么多通话和数据传输,因此,这个新的基频传输硬件显然比3GS敏感多了。差别在于,iPhone 4实际使用时的信号接收表现大幅改善。”
那么iPhone 4使用者究竟该怎么办?乔布斯的建议仍然有效:只要改变拿手机的方式。软件更新不可能解决信号中断问题,但不盖住天线就不会有信号中断问题。
尽管苹果iPhone 4上市仅三天就售出超过170万台,但随之而来的屏幕问题让苹果陷入信任危机。屏幕问题还没有处理好,iPhone 4又曝出信号缺陷。
当手握到iPhone 4手机左下角的图示部位时,信号会受到影响;改变手握iPhone 4的方式,避免接触那个“死穴”。
苹果CEO乔布斯随后承认了这个问题,但却给出了令人意外的解决方案。乔布斯在回复网友提问的电子邮件中称:“应该改变握手机的位置。” 乔布斯表示,当用手握住iPhone 4底部时,确实会导致信号减弱,但这是所有手机普遍存在的问题。
苹果在官方声明中称:“紧握任何一部手机都会影响天线性能,根据天线位置的不同,影响程度也不一样,任何一部手机都是如此。如果iPhone 4用户遇到该问题,应避免握住左侧底部位置,或者额外购买手机外套进行隔离。”
计算信号强度的公式是错的?
苹果在7月2日再次发布声明:“经过调查,我们很惊讶地发现,我们用来计算显示几格信号强度的公式原来是错的,在很多情况下,所显示的强度比实际的信号强度多出两格。比如,有时实际仅有两格强度,我们的手机却出现了4格。目前有些用户发现握住手机某些部位会导致手机连掉好几格,这应该是在信号很弱的地方才会如此,只是用户不知道,因为我们显示了错误的信号强度,显示了4、5格。因此用户发现掉了好几格实际是因为一开始所显示的信号格数就不正确。苹果会在几周内推出软件更新,因此还在等候iPhone 4的用户并不须担心这个问题。”
显然这样的解释是无法让用户满意的,一位iPhone 4的用户在网上留言表示:“这意味着iPhone 4用户不用理会左手怎么握都没关系了吗?根本不是这个情况啊!”当然苹果还是强调,“任何手机都是在某些地方握到之后,降低一或更多信号格数,这并非为我们原本的错误找借口。”
虽然苹果官方发表声明称将会提供软件升级的方式来解决iPhone4等苹果手机上出现的信号问题,但日前有海外媒体披露,苹果维修服务 AppleCare 日前表示,之前苹果官方提出的iPhone 4软件升级计划,只会让信号显示更精确,但并不会解决在苹果iPhone 4上存在的天线问题。因此,以AppleCare的特殊身份来看,这在某种程度上也算是苹果官方渠道首次承认在iPhone 4上出现的信号问题确为硬件缺陷,用户指望通过固件升级的方式来解决问题至少在目前并不现实。
根据最早曝光iPhone 4真机的国外网站Gizmodo的报道,该网站收到了来自苹果维修服务AppleCare的回应。AppleCare针对苹果iPhone4的信号问题给出的回应具体内容是:1.当手握到iPhone 4手机左下角的“死穴”时,信号会受到影响;2.改变手握iPhone 4的方式,避免接触那个“死穴”。3.购买苹果推出的保护套;4.未来会推出iPhone 4的软件升级方案,并不会解决信号接收力问题,但它会让信号显示变得更精确。因此,在基本上确认软件升级方式不能解决iPhone4信号问题之后,Gizmodo发起了用户要求苹果免费加赠手机套的联名活动。但是,很显然这除了为用户节省一些费用之外,并不能彻底解决iPhone 4信号缺陷问题。
Neowin网站的Brad Sams说,苹果iPhone 4的问题很像微软Xbox 360的红圈死机问题。微软最初试图隐瞒这个问题,但是,最终被迫采取措施解决这个问题。这是我们开始看到苹果改变说法的原因。
iPhone 4让人又爱又恨
在苹果专门针对“信号门”事件召开发布会之后,国外有调研机构针对于苹果iPhone 4的现有用户以及潜在用户进行了一次问卷调查。调查发现大约有66%的iPhone现有用户不会将自己手中的iPhone升级到最新的iPhone 4,其重要原因就是iPhone 4在天线方面爆出的质量问题。
与此同时,美国权威的消费者杂志《消费者报告》也明确地表示,即使苹果已经采取了相应的弥补措施,他们依然不会将iPhone 4推荐给广大的用户,这是因为苹果并没有正面地去面对iPhone 4的信号问题,目前的解决方案并不能令人满意。
不过令人意外的是,虽然目前的iPhone用户并不看好iPhone 4的前景,但是对于那些潜在的iPhone用户而言,他们并不会因为天线的问题而停止自己的iPhone 4购买计划,约有74%的受访者表示他们将会义无反顾地去购买心爱的iPhone 4。
苹果免费送手机套
苹果于7月16日针对iPhone 4的信号问题召开新闻发布会,称将为所有iPhone 4用户提供免费手机套,截止日期为今年的9月30日。而根据统计以及预测,苹果公司共需为这些手机套支付1.75亿美元。用户可以在苹果网站申请免费赠送的iPhone 4手机套。因为Bumpers公司产能有限,所以不能给所有人提供产品,但用户可以选择其他的方式。
从苹果统计的数据来看,九成以上的用户选择保留iPhone 4,他们接受这个缺陷,iPhone 4用户可以在苹果网站上申领免费手机套,已经购买手机套的用户将获得全额退款。“我们并非完人,我们的手机并非完美无缺,但我们希望所有用户满意”。如果用户在获赠手机套后仍不满意iPhone 4的话,可在30个工作日之内申请全额退款,当然退款前提必须是在iPhone 4无损坏的情况下。当然一时半会儿无法满足300多万用户的需求。
竞争对手落井下石?
诺基亚在第一时间透过官方博客做出回应。“天线一直是手机设计的难题,但如果发生天线性能与手机外观设计相冲突的情况,诺基亚将把天线性能放在首位”,“如果用户紧握手机通话,往往会影响移动设备的性能表现。这种影响的程度如何,还要看用户的具体握机方式。正因为此,诺基亚手机在设计过程中,已考虑到现实生活中用户各种不同的握机方式”。
与此同时,RIM公司高层联名发出公开信,称“苹果公司试图把RIM公司陷入由其自身引起问题的做法是不可接受的”,并强调“苹果公司既然做出了这样的设计决策,就应该承担责任,而不是试图把RIM和其他公司也置于同样的境地”。
摩托罗拉虽然是苹果部分零件的供货商,但依然把乔布斯的行为定义为“没有诚意”,“摩托罗拉就从不把天线置于外表,因为我们不想告诉用户该如何拿手机”。
很多消费者觉得被“忽悠”了,仅仅一个售价29美元的保护套就“被打发”了,苹果的做法缺乏诚意。考虑到iPhone 4逾300万部的销量,整个赔偿计划不到2亿美元,而召回可能带来的经济损失则是15亿美元。
如果继续用 就听苹果建议吧
不过,有些测试显示,新的天线设计其实让iPhone 4的信号接收力比前几代更好。AnandTech网站分别用不同的手持方式测试iPhone 4和Google Android Nexus One:紧握、仅用手指握住、放在桌上等。
结果显示,两部手机的信号用不同的手持方式,都有信号减弱现象,但iPhone 4对特定方式的敏感度显然比另一部手机高。有趣的是,iPhone 4在信号较弱的区域,表现其实胜过iPhone 3GS和Nexus One,但连接能力仍受不同手持方式影响。
AnandTech博客作者表示:“我可以诚实地说,从没有一部手机,能像iPhone 4一样,让我在只有1格113 dBm的状况下,同时进行那么多通话和数据传输,因此,这个新的基频传输硬件显然比3GS敏感多了。差别在于,iPhone 4实际使用时的信号接收表现大幅改善。”
那么iPhone 4使用者究竟该怎么办?乔布斯的建议仍然有效:只要改变拿手机的方式。软件更新不可能解决信号中断问题,但不盖住天线就不会有信号中断问题。
尽管苹果iPhone 4上市仅三天就售出超过170万台,但随之而来的屏幕问题让苹果陷入信任危机。屏幕问题还没有处理好,iPhone 4又曝出信号缺陷。
当手握到iPhone 4手机左下角的图示部位时,信号会受到影响;改变手握iPhone 4的方式,避免接触那个“死穴”。