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<正>近年来,金融消费者权益保护成为全社会关注的焦点。2012年3月,为落实监管机构的工作要求,进一步强化消费者权益保护工作,中国工商银行成立了消费者权益保护办公室(以下简称"消保办")。一年多来,在消保办的组织和协调下,通过全行上下的不懈努力,工行的消费者权益保护工作取得了明显成效,获得了监管部门和广大客户的一致肯定。