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在过去的一年里，空调行业里发生了许许多多的大事，既有像格力遭遇的“中国世界名牌”信任危机这样的个体事件，也有美的与格力因“投标门”而引发的恩怨之类的行业竞争事件。回首过去的一年，空调行业在投诉方面也“继往开来”一一原有的老问题未能“熄火”，新问题却加速启动。
2010年空调行业投诉中究竟出现了那些有代表性的问题，不妨由315消费电子投诉网(www.315ts.net)编辑带大家一同去领略这十大典型投诉问题中的“奥秘”。
一、空调安装不牢
最近《让子弹在飞》很火，子弹能飞大家都知道，要是空调也能“飞”准把你吓一跳}确实有少部分空调会“飞”，只不过是作自由落体的“飞”，此前还有媒体报道说某空调突然从天而降，将13岁小孩砸伤。
上海的沈先生说起来够倒霉的，他家的空调安装两年多后的一天晚上突然从天而降，重重地砸在了房间的地板上。空调“跌伤”不说，还把地板给砸坏了，甚至把睡梦中的家人跳了一大跳!好在空调下面没人，否则不堪设想!
事后他联系了厂家和销售商，双方都是推来推去，没有人愿意承担负责!让沈先生极其气愤的是，他家空调跌落的原因不是天灾，而是“人祸”——沈先生把掉在地上的空调固定镙钉和隔壁家前几天安装空调时剩下的螺钉一比对，发现自家安装的镙钉居然短了一大截，原来是安装时偷工减料惹的祸!
315TS点评：
2010年315消费电子投诉网受理了不下十宗这类天降空调的投诉，幸运的是均无人受伤。虽说侥幸无人受伤，但对空调行业来说绝对不能存在这样的侥幸心理，因为对企业来说这类问题也许只是万分之一的概率，但对当事用户却是100％的伤害，换句话来说，谁碰到谁就倒霉。
二、李鬼网点坑人
在空调投诉中，有类投诉不得不提，这类投诉不仅用户是受害者，连正规厂商也受到伤害，这就是假冒维修网点欺骗用户类的投诉，虽说此类问题几年前就出现过，但在2010年绝对是芝麻开花节节高。
韩先生家的格力空调不制冷，因一时间找不到发票，也不知道企业的客服热线是多少，便上网去查格力空调的报修电话。当时他特意桃了一个排名靠前的格力售后报修电话(4008997555)，该电话不仅是400热线，而且号码也比较好看，他深信这就是格力公司的客服热线。
报修后有自称是格力的售后上门，对方没怎么检查就说压缩机坏了，要花569元换压缩机，接着又说要加6.5个气压的氟，每个气压80元，再加上150元的清洗费，总共收了1259元。收钱时该维修员口口声声承诺可以保修三年，但对方出具的收据不仅没有公章，甚至连电话都没有。韩先生打电话质疑其收费不合理，接电话的人态度非常恶劣，说“嫌贵就别报修!”接着就把电话挂了，再打就再也没人接听了。
315TS点评：
假冒维修网点不仅损害了用户的利益而且正规品牌也受到冤枉，全社会本应该“老鼠过街人人喊打”，只是有些搜索引擎特别喜欢和这些“李鬼”们交朋结友。
俗话说吃人嘴短，拿人手软，在竞价排名中，李鬼们往往特别舍得掏钱，搜索引擎收了李鬼们的钱后，便不惜力气地为李鬼为“摇旗呐喊”——在最疯狂的时候315TS曾作过一次调查，凡是在网上搜索格力、美的、海尔、志高、海信等空调的售后服务热线，最前面一大片全是李鬼们的电话。网上如此多“鬼”，看来用户上网查电话还真得小心再小心!
三、疯狂的高空作业费
城市高楼一栋栋拔地而起，人们有更多机会欣赏到“空中楼阁”，不过这也给空调的售后带来了难题。因为在数十层高楼外作业，麻烦不说，稍不留神还可能丢了性命，行业要求收取高空作业费的呼声越来越强烈，本案例可谓是2010年高空作业收费的“冠军”。
蔡先生2009年1月6日买了一台某品牌空调，到2010年7月20日已经维修过三次因家住27楼，每次维修时维修师傅都要他给高空作业费，一次收250元，三次下来已经交了750元。
在第四次故障时，蔡先生再也不想掏这250元的高空费了，但维修师傅理直气壮地说：不给高空费就不维修!蔡先生气愤之余去找厂家的售后评理，但厂家推说高空作业费是用户与维修员之间的事，管不了，至于维修费用，企业可以给予免除。
蔡先生了解到，像他这样的高层住户其它品牌一般只收150元高空作业费，他一直没有搞清楚，这高空作业费为何是一家比一家高，难道行业没有统一的收费标准?
315TS点评：
高空作业费该不该收，这方面的争论目前不少，不过至今还没有权威的声音出来。315消费电子投诉网过去一年受理了众多有关高空作业费纠纷的投诉，收费从数十元到数百元不等。
目前有关高空作业费的收费标准出现“各自为政”的现象，不仅不同的企业收费标准不同，就算是同一个企业不同的工作人员收费也不同。正因为行业缺乏明确的收费标准，部分不负责任的维修和安装员便信口开河，这给行业带来了一定的信任危机，近两年来315消费电子投诉网一直在呼吁有关部门尽快制订相关的行业收费标准，以杜绝此类乱收费的状况!
四、高昂的外包装收费
一个空调纸包装箱如果卖给废品公司大致只值1、2元钱，但要是没了这样的包装箱，退货时厂商往往要收取100～300元因为收费高昂，不少用户直呼其收费不可思议。
湖北的魏先生2010年7月17日买了三台空调，安装后有两台空调运行正常，唯独卧室的挂机噪音很大。安装师傅当时解释说可能是电压不稳造成的，第二天试机时仍然“响声雷动”，他当即要求退机处理。
厂家的售后确认机器有问题，不同意退机，但答应更换，不过，由于没有同型号的机器可换，拖了20多天后，在魏先生的强烈交涉下，厂家最终勉强同意退机。退机时厂家以用户不能提供外包装箱为由，要扣200元包装箱费用，多次交涉无任何结果。
一个纸箱要扣200元，因为退机的钱在厂商口袋里，他不接受的话就只能一直拖下去，在这种情况下，用户们大都会接受被宰的命运。
315TS点评：
空调噪音大，换机缺货，退机因丢了外包装要收200元的包装费，这样的潜规则在家电等行业普遍存在。315消费电子投诉网了解到，厂商收取高昂的包装费其实是“醉翁之意不在酒”，只是想借高昂的收费打消用户退机的念头。
当然了，即使用户一定要退，厂商也可从中赚到一笔，保证自己不亏。315消费电子投诉网认为，此类收费很不合理，因为机器有故障厂商就应该根据三包规定履行退货义务，而不应该为了自己的私利“雁过拔毛”。
五、免费安装不免费
天价事件一直以来就没有断过，最近最知名的莫过于河南农民逃368万过路费 被判无期一事了。在空调行业要出一起几百万元的天价事件不太可能，不过，与以前的免费安装相比，如今虽说仍然打着免费安装的旗号，但以各种名义要用户掏钱的事已让人见怪不怪了，只是有些收费实在过于离谱，也称得上是空调行业的“天价事件”吧!
深圳的秦小姐花了2980元购买了一台2匹空调，原本以为可以很快享受到空调带给自己的舒爽，不想在安装上卡了壳。
安装时她被告知要收高空作业费，移走旧机和安装新机各算一次，每次200元期间安装人员又提出要收60元吊绳费，再后来收费似乎“没完没了”——铝管80元×7米=560元(厂家赠送4米，另需收费7米，对于该管的长度秦小姐很是怀疑，但苦于空调安装在半空中，无法亲自测量，只好作罢)。另外还需要收制冷剂105元，铁架80元，水管16元，移机费120元(其价目表仅为50元)……共计1341元。
315TS点评：
近年来空调行业乱收费的问题屡见不鲜，用户对厂商乱收费的质疑从以前的维修乱收费慢慢转向了安装乱收费。
在安装乱收费中，除了高空作业费外，用户更在乎的是部分厂商借安装的零配件来乱收费。如，以几倍的市场价格卖给用户安装所需的配件，用户若想自己在市场上购买，安装员往往会以今后不能享受保修为名来恐吓用户。
上面这个案例是315TS在2010年受理的有关空调乱收费单宗涉案金额最高的投诉。对于上述收费，厂商或许有一千种理由，但是不妨站在用户的角度想想，自己花了2900元买一台空调，单安装费就高达近一半的购机费，这与以前的免费安装相比其收费实在可称得上是“天价”了!
六、空调安装打孔问题
315消费电子投诉网受理的有关空调安装纠纷特别多，有一类安装纠纷比较特殊，那就是空调的打孔问题。有人说，不就是在墙壁上打个孔吗?这也会产生纠纷其实，这不仅容易产生纠纷，而且问题还不少!
广州的梁小姐在新房装修期间买了几台空调，厂家的安装员如期前来安装，她大致交待好每台空调的安装位置后有事便离开了。返回时发现卧室的空调没有安装在指定位置，而是装在离窗户较近的一堵墙上，梁小姐很不满意，谁知该安装员辩解说：原先指定的位置墙体是混凝土浇注的，太厚太难打孔，如果一定要打，需专业的工具，至少要收100元，在现在的位置上安装，他没有收费，用户应该感谢才对!
墙体厚实打孔难不假，但为省事而随便安装，安装员确实轻松了，给用户带来的麻烦却不少：因电源插座在另一堵墙上，两者跨度达3米，中间还隔了窗户，电源线在地上蜿蜓而行，每次走过都会绊脚。梁小姐一气之下向厂家投诉，厂家工作人员说要重新安装的话就得交移机费。
315TS点评：
企业都会声称用户是上帝，提出服务满意100分，但实际服务过程中却常常不顾及用户的使用习惯或感受，梁小姐的遭遇就很能说明问题。
在打孔方面的投诉中，有相当一部分与收费有关。如，有些厂商规定普通墙体打孔免费，若是混凝土墙体则要加收50～100元，对于这笔费用，用户们大都会很反感，原因是厂商此前公开承诺免费安装，遇到墙厚点就要收钱，这就像人们搭公共汽车一样，是不是今天天气不好，路上难走点就要多收钱?另外，打一个洞究该收多少钱，都是安装员说了算，没有明确的标准，很难让用户心服。
315TS建议：
针对空调安装中出现的打孔类纠纷，315TS建议：安装时若碰到不易打孔的墙体，可让安装员找专业的工具来打，这样能较好地保护墙体，另外，还可以与其协商收费，因为该收费是其私下收的，一般有讨价还价的余地，如果确实不满其收费可当场拨打厂家的售后服务热线投诉，这样能有效打击安装工乱收费的气焰，维护自身的权益。
七、机器生产日期不一致
曾几何时，库存等三座大山让众多空调企业步履维艰，这1500多万台过时的高能耗空调是如何消化掉的，至今是个谜。2010年315消费电子投诉网(www.315ts.net)受理了不少“早产机”投诉，或许与之有千丝万缕的关系。
山东潍坊的孙小姐购买了7台某知名品牌的空调，当时销售商宣称厂家搞促销所以尽管是二级能效的空调，其售价却比2008年产的同型号五级能效空调还要低。
空调送到家后，孙小姐对机器的外观配件等进行了仔细检查。安装时她无意中发现有三台室外机的生产日期是2007年，而其包装上却打着2009年，两者足足相差了2年，她怀疑厂商对室外机调了包或者有意销售高能耗的库存机。在315消费电子投诉网的积极调解下，厂家同意给用户更换新机。
315TS点评：
说到“早产”，很多人自然会想到“早产奶”，虽说两者危害不同，但性质都是一样的——拿消费者开涮!
315消费电子投诉网在调查中发现，“早产”机大都发生在室外机上，因室外机一般安装在室外，高高地悬挂在半空中，用户平时不太可能看到机身上的铭牌，只要签收时未被发现就能蒙混过关。
315TS建议：
315消费电子投诉网提醒广大消费者因存在销售库存机或者更改能效标识等嫌疑，用户签收空调时一定要核对机身上的铭牌数据，确认自己购买的机器型号、能效标识、生产日期等与外包装、保修卡、发票上均一致，若出现偏差，应立即要求销售商给一个说法。
八、新冷媒空调安装前一定得抽真空
如果评2010年空调行业新的热点投诉问题，新冷媒空调安装未抽真空绝对算得上一个，因为该问题已经有越来越多用户投诉，且其比较隐蔽，危害也不小。
苏州的沈先生购买了一台新冷媒空调安装员像装其它空调一样三下五除二就把空调给装好了。安装员的高效让沈先生对其安装质量产生了怀疑，因为他听说新冷媒空调安装时一定要抽真空才能装，否则冷媒会流入大气污染环境，还可能导致机器只能达到额定功率的80％以下，即1.5匹空调只能发挥1.2匹的作用，严重时甚至会烧坏主板。
就此问题他向厂家的客服热线进行了投诉，对方坚决否认没有抽真空就安装，但沈先生清楚地记得安装时该安装工连真空泵都没有带，何来抽了真空?
315TS点评：
空调安装有严格的规范，新冷媒空调更是如此，如某品牌的空调在《使用说明书》中对安装抽真空作了这样的规定：一匹空调抽真空约15分钟，二匹空调抽真空约20分钟。然而，现实生活中尽管厂商都知道抽真空安装的重要性，但在利益面前大家往往视而不见!
这是因为空调企业大都将售后外包以降低运营成本，很多安装员只是经过简单培训就上岗，最重要的一点是，安装工与厂商是计件合作的，即装一台空调大致可从厂商处拿到50～100元。最近315消费电子投诉网还收到了多个品牌安装员的投 诉，说这个收费已多年没有变动过了。
因为是计件收费，多劳多得，安装员为了赚更多钱，根本不会舍得花近半个小时给空调抽真空。有网友可能会说，这样装出了问题安装员岂不是要承担责任?其实这种担忧是多余的，因为安装后出了问题，如制冷效率大大降低，用户只会投诉该品牌的空调质量太差，根本不会想到问题出在安装上!
315TS建议：
对于新冷媒空调的安装，315TS建议用户一定要做好监督，如安装员是否带了真空泵过来，有没有给空调抽真空，这些只要仔细观察是能发现问题的。
九、网购空调缺售后
网络购物以其便捷和价格优势深受消费者的欢迎，近年来大宗电器也在网络销售中走红，不过，用户在网上购买空调绝不能像买书那么简单，因为空调不仅涉及到安装问题，而且在今后的使用中还有售后维修等一系问题，所以，网购空调不止是看谁家的便宜。
福建的陈先生在某网上商城买了空调付款后对方一直不送货，无奈之下他只好找车把空调拉了回来，并向厂家报装。因无法提供购机发票，且听说是网上买的，安装员转身就要离开，理由是网购空调很难核实是否为正品，且该网站与厂家没有任何合作，不是指定经销商。
而当陈先生要求网站提供安装服务时其却声称只负责卖空调，安装和维修是厂家的事，与他们无关。因为双方都拒绝提供安装服务，陈先生只好又花钱请人把空调装好。现在他最担的是空调坏了怎么办难道又得掏钱来修?如果真是这样，实在是亏大了!
315TS点评
售后服务缺乏是网络购物最被用户诟病的地方之一。与实体店相比，网购具有不透明性，用户能否买到正品往往要靠商家的良心，而就算是正品，部分网商为获取价格优势，可能采购清仓机或者返修机。另外，因担心厂家以扰乱市场价格为名来处罚，网商从厂家的经销商处采购时，常被要求撕毁机身条码，以避免厂家从条码上追踪到经销商名称，而撕毁机身条码后，厂家常会以追踪不到产品信息为由拒保，再加上部分网站销售时不开发票，用户网购空调想享受三包服务难度之大可想而知。
315TS建议：
因空调售后服务极为重要，消费者网购空调时，一定要与网站确认售后服务事宜，并要求其出具正规购机发票，建议用户最好找厂家指定的网上商城购买，这样服务会更有保障。
十、烦人的噪音
噪音问题一直是空调行业的“投诉大户”，每年基本上都能排在空调投诉问题的前列。现代人因生活节奏快，加之压力又大，噪音让人精神难以集中或者严重影响睡眠，所以，对空调的噪音问题用户大都“士可忍孰不可忍”。
深圳的高先生最近被刚安装的空调折磨得够呛，每当晚上开空调时，就会发出拖拉机一样的低沉噪音，不仅邻居屡屡投诉，自己也深受其害。
多次向厂家反映后，维修员上门用仪器测了测，硬说噪音在国家标准以内，拒绝换机。其强硬的态度气得高先生差点和他打了起来，此事在315消费电子投诉网的介入下厂家同意更换新机。
315TS点评：
空调噪音除自身质量问题引起的外，还有一个就是安装问题。
从315消费电子投诉网受理的投诉情况来看，不少噪音是由安装不当引起的，如安装时没有考虑室外机的空气对流问题，或者装在空心墙体上，导致墙体共振从而产生噪音。
厂商的夸大宣传其实也是引发用户投诉的一个重要原因。不少厂商销售时总喜欢将产品吹得神乎其神，一个个超静音记录被打破。试想这些静音破记录的空调出现扰人的噪音时，用户将作何感想?所以在遭遇投诉时，希望厂商不要总拿不超过国家标准来说事(国家标准实在太低)，多为用户想想才是硬道理!
315TS建议：
如果刚买来的空调天生就大嗓门，说明产品质量可能有问题，因此不管售后人员测得的噪音值是否超标，用户都应该强烈维权，因为绝大部分厂商为归避换机或者退机带来的损失，噪音再大也会否认超标，在这种情况下，向315消费电子投诉网投诉或许是比较好的解决办法。
2010年空调行业投诉中究竟出现了那些有代表性的问题，不妨由315消费电子投诉网(www.315ts.net)编辑带大家一同去领略这十大典型投诉问题中的“奥秘”。
一、空调安装不牢
最近《让子弹在飞》很火，子弹能飞大家都知道，要是空调也能“飞”准把你吓一跳}确实有少部分空调会“飞”，只不过是作自由落体的“飞”，此前还有媒体报道说某空调突然从天而降，将13岁小孩砸伤。
上海的沈先生说起来够倒霉的，他家的空调安装两年多后的一天晚上突然从天而降，重重地砸在了房间的地板上。空调“跌伤”不说，还把地板给砸坏了，甚至把睡梦中的家人跳了一大跳!好在空调下面没人，否则不堪设想!
事后他联系了厂家和销售商，双方都是推来推去，没有人愿意承担负责!让沈先生极其气愤的是，他家空调跌落的原因不是天灾，而是“人祸”——沈先生把掉在地上的空调固定镙钉和隔壁家前几天安装空调时剩下的螺钉一比对，发现自家安装的镙钉居然短了一大截，原来是安装时偷工减料惹的祸!
315TS点评：
2010年315消费电子投诉网受理了不下十宗这类天降空调的投诉，幸运的是均无人受伤。虽说侥幸无人受伤，但对空调行业来说绝对不能存在这样的侥幸心理，因为对企业来说这类问题也许只是万分之一的概率，但对当事用户却是100％的伤害，换句话来说，谁碰到谁就倒霉。
二、李鬼网点坑人
在空调投诉中，有类投诉不得不提，这类投诉不仅用户是受害者，连正规厂商也受到伤害，这就是假冒维修网点欺骗用户类的投诉，虽说此类问题几年前就出现过，但在2010年绝对是芝麻开花节节高。
韩先生家的格力空调不制冷，因一时间找不到发票，也不知道企业的客服热线是多少，便上网去查格力空调的报修电话。当时他特意桃了一个排名靠前的格力售后报修电话(4008997555)，该电话不仅是400热线，而且号码也比较好看，他深信这就是格力公司的客服热线。
报修后有自称是格力的售后上门，对方没怎么检查就说压缩机坏了，要花569元换压缩机，接着又说要加6.5个气压的氟，每个气压80元，再加上150元的清洗费，总共收了1259元。收钱时该维修员口口声声承诺可以保修三年，但对方出具的收据不仅没有公章，甚至连电话都没有。韩先生打电话质疑其收费不合理，接电话的人态度非常恶劣，说“嫌贵就别报修!”接着就把电话挂了，再打就再也没人接听了。
315TS点评：
假冒维修网点不仅损害了用户的利益而且正规品牌也受到冤枉，全社会本应该“老鼠过街人人喊打”，只是有些搜索引擎特别喜欢和这些“李鬼”们交朋结友。
俗话说吃人嘴短，拿人手软，在竞价排名中，李鬼们往往特别舍得掏钱，搜索引擎收了李鬼们的钱后，便不惜力气地为李鬼为“摇旗呐喊”——在最疯狂的时候315TS曾作过一次调查，凡是在网上搜索格力、美的、海尔、志高、海信等空调的售后服务热线，最前面一大片全是李鬼们的电话。网上如此多“鬼”，看来用户上网查电话还真得小心再小心!
三、疯狂的高空作业费
城市高楼一栋栋拔地而起，人们有更多机会欣赏到“空中楼阁”，不过这也给空调的售后带来了难题。因为在数十层高楼外作业，麻烦不说，稍不留神还可能丢了性命，行业要求收取高空作业费的呼声越来越强烈，本案例可谓是2010年高空作业收费的“冠军”。
蔡先生2009年1月6日买了一台某品牌空调，到2010年7月20日已经维修过三次因家住27楼，每次维修时维修师傅都要他给高空作业费，一次收250元，三次下来已经交了750元。
在第四次故障时，蔡先生再也不想掏这250元的高空费了，但维修师傅理直气壮地说：不给高空费就不维修!蔡先生气愤之余去找厂家的售后评理，但厂家推说高空作业费是用户与维修员之间的事，管不了，至于维修费用，企业可以给予免除。
蔡先生了解到，像他这样的高层住户其它品牌一般只收150元高空作业费，他一直没有搞清楚，这高空作业费为何是一家比一家高，难道行业没有统一的收费标准?
315TS点评：
高空作业费该不该收，这方面的争论目前不少，不过至今还没有权威的声音出来。315消费电子投诉网过去一年受理了众多有关高空作业费纠纷的投诉，收费从数十元到数百元不等。
目前有关高空作业费的收费标准出现“各自为政”的现象，不仅不同的企业收费标准不同，就算是同一个企业不同的工作人员收费也不同。正因为行业缺乏明确的收费标准，部分不负责任的维修和安装员便信口开河，这给行业带来了一定的信任危机，近两年来315消费电子投诉网一直在呼吁有关部门尽快制订相关的行业收费标准，以杜绝此类乱收费的状况!
四、高昂的外包装收费
一个空调纸包装箱如果卖给废品公司大致只值1、2元钱，但要是没了这样的包装箱，退货时厂商往往要收取100～300元因为收费高昂，不少用户直呼其收费不可思议。
湖北的魏先生2010年7月17日买了三台空调，安装后有两台空调运行正常，唯独卧室的挂机噪音很大。安装师傅当时解释说可能是电压不稳造成的，第二天试机时仍然“响声雷动”，他当即要求退机处理。
厂家的售后确认机器有问题，不同意退机，但答应更换，不过，由于没有同型号的机器可换，拖了20多天后，在魏先生的强烈交涉下，厂家最终勉强同意退机。退机时厂家以用户不能提供外包装箱为由，要扣200元包装箱费用，多次交涉无任何结果。
一个纸箱要扣200元，因为退机的钱在厂商口袋里，他不接受的话就只能一直拖下去，在这种情况下，用户们大都会接受被宰的命运。
315TS点评：
空调噪音大，换机缺货，退机因丢了外包装要收200元的包装费，这样的潜规则在家电等行业普遍存在。315消费电子投诉网了解到，厂商收取高昂的包装费其实是“醉翁之意不在酒”，只是想借高昂的收费打消用户退机的念头。
当然了，即使用户一定要退，厂商也可从中赚到一笔，保证自己不亏。315消费电子投诉网认为，此类收费很不合理，因为机器有故障厂商就应该根据三包规定履行退货义务，而不应该为了自己的私利“雁过拔毛”。
五、免费安装不免费
天价事件一直以来就没有断过，最近最知名的莫过于河南农民逃368万过路费 被判无期一事了。在空调行业要出一起几百万元的天价事件不太可能，不过，与以前的免费安装相比，如今虽说仍然打着免费安装的旗号，但以各种名义要用户掏钱的事已让人见怪不怪了，只是有些收费实在过于离谱，也称得上是空调行业的“天价事件”吧!
深圳的秦小姐花了2980元购买了一台2匹空调，原本以为可以很快享受到空调带给自己的舒爽，不想在安装上卡了壳。
安装时她被告知要收高空作业费，移走旧机和安装新机各算一次，每次200元期间安装人员又提出要收60元吊绳费，再后来收费似乎“没完没了”——铝管80元×7米=560元(厂家赠送4米，另需收费7米，对于该管的长度秦小姐很是怀疑，但苦于空调安装在半空中，无法亲自测量，只好作罢)。另外还需要收制冷剂105元，铁架80元，水管16元，移机费120元(其价目表仅为50元)……共计1341元。
315TS点评：
近年来空调行业乱收费的问题屡见不鲜，用户对厂商乱收费的质疑从以前的维修乱收费慢慢转向了安装乱收费。
在安装乱收费中，除了高空作业费外，用户更在乎的是部分厂商借安装的零配件来乱收费。如，以几倍的市场价格卖给用户安装所需的配件，用户若想自己在市场上购买，安装员往往会以今后不能享受保修为名来恐吓用户。
上面这个案例是315TS在2010年受理的有关空调乱收费单宗涉案金额最高的投诉。对于上述收费，厂商或许有一千种理由，但是不妨站在用户的角度想想，自己花了2900元买一台空调，单安装费就高达近一半的购机费，这与以前的免费安装相比其收费实在可称得上是“天价”了!
六、空调安装打孔问题
315消费电子投诉网受理的有关空调安装纠纷特别多，有一类安装纠纷比较特殊，那就是空调的打孔问题。有人说，不就是在墙壁上打个孔吗?这也会产生纠纷其实，这不仅容易产生纠纷，而且问题还不少!
广州的梁小姐在新房装修期间买了几台空调，厂家的安装员如期前来安装，她大致交待好每台空调的安装位置后有事便离开了。返回时发现卧室的空调没有安装在指定位置，而是装在离窗户较近的一堵墙上，梁小姐很不满意，谁知该安装员辩解说：原先指定的位置墙体是混凝土浇注的，太厚太难打孔，如果一定要打，需专业的工具，至少要收100元，在现在的位置上安装，他没有收费，用户应该感谢才对!
墙体厚实打孔难不假，但为省事而随便安装，安装员确实轻松了，给用户带来的麻烦却不少：因电源插座在另一堵墙上，两者跨度达3米，中间还隔了窗户，电源线在地上蜿蜓而行，每次走过都会绊脚。梁小姐一气之下向厂家投诉，厂家工作人员说要重新安装的话就得交移机费。
315TS点评：
企业都会声称用户是上帝，提出服务满意100分，但实际服务过程中却常常不顾及用户的使用习惯或感受，梁小姐的遭遇就很能说明问题。
在打孔方面的投诉中，有相当一部分与收费有关。如，有些厂商规定普通墙体打孔免费，若是混凝土墙体则要加收50～100元，对于这笔费用，用户们大都会很反感，原因是厂商此前公开承诺免费安装，遇到墙厚点就要收钱，这就像人们搭公共汽车一样，是不是今天天气不好，路上难走点就要多收钱?另外，打一个洞究该收多少钱，都是安装员说了算，没有明确的标准，很难让用户心服。
315TS建议：
针对空调安装中出现的打孔类纠纷，315TS建议：安装时若碰到不易打孔的墙体，可让安装员找专业的工具来打，这样能较好地保护墙体，另外，还可以与其协商收费，因为该收费是其私下收的，一般有讨价还价的余地，如果确实不满其收费可当场拨打厂家的售后服务热线投诉，这样能有效打击安装工乱收费的气焰，维护自身的权益。
七、机器生产日期不一致
曾几何时，库存等三座大山让众多空调企业步履维艰，这1500多万台过时的高能耗空调是如何消化掉的，至今是个谜。2010年315消费电子投诉网(www.315ts.net)受理了不少“早产机”投诉，或许与之有千丝万缕的关系。
山东潍坊的孙小姐购买了7台某知名品牌的空调，当时销售商宣称厂家搞促销所以尽管是二级能效的空调，其售价却比2008年产的同型号五级能效空调还要低。
空调送到家后，孙小姐对机器的外观配件等进行了仔细检查。安装时她无意中发现有三台室外机的生产日期是2007年，而其包装上却打着2009年，两者足足相差了2年，她怀疑厂商对室外机调了包或者有意销售高能耗的库存机。在315消费电子投诉网的积极调解下，厂家同意给用户更换新机。
315TS点评：
说到“早产”，很多人自然会想到“早产奶”，虽说两者危害不同，但性质都是一样的——拿消费者开涮!
315消费电子投诉网在调查中发现，“早产”机大都发生在室外机上，因室外机一般安装在室外，高高地悬挂在半空中，用户平时不太可能看到机身上的铭牌，只要签收时未被发现就能蒙混过关。
315TS建议：
315消费电子投诉网提醒广大消费者因存在销售库存机或者更改能效标识等嫌疑，用户签收空调时一定要核对机身上的铭牌数据，确认自己购买的机器型号、能效标识、生产日期等与外包装、保修卡、发票上均一致，若出现偏差，应立即要求销售商给一个说法。
八、新冷媒空调安装前一定得抽真空
如果评2010年空调行业新的热点投诉问题，新冷媒空调安装未抽真空绝对算得上一个，因为该问题已经有越来越多用户投诉，且其比较隐蔽，危害也不小。
苏州的沈先生购买了一台新冷媒空调安装员像装其它空调一样三下五除二就把空调给装好了。安装员的高效让沈先生对其安装质量产生了怀疑，因为他听说新冷媒空调安装时一定要抽真空才能装，否则冷媒会流入大气污染环境，还可能导致机器只能达到额定功率的80％以下，即1.5匹空调只能发挥1.2匹的作用，严重时甚至会烧坏主板。
就此问题他向厂家的客服热线进行了投诉，对方坚决否认没有抽真空就安装，但沈先生清楚地记得安装时该安装工连真空泵都没有带，何来抽了真空?
315TS点评：
空调安装有严格的规范，新冷媒空调更是如此，如某品牌的空调在《使用说明书》中对安装抽真空作了这样的规定：一匹空调抽真空约15分钟，二匹空调抽真空约20分钟。然而，现实生活中尽管厂商都知道抽真空安装的重要性，但在利益面前大家往往视而不见!
这是因为空调企业大都将售后外包以降低运营成本，很多安装员只是经过简单培训就上岗，最重要的一点是，安装工与厂商是计件合作的，即装一台空调大致可从厂商处拿到50～100元。最近315消费电子投诉网还收到了多个品牌安装员的投 诉，说这个收费已多年没有变动过了。
因为是计件收费，多劳多得，安装员为了赚更多钱，根本不会舍得花近半个小时给空调抽真空。有网友可能会说，这样装出了问题安装员岂不是要承担责任?其实这种担忧是多余的，因为安装后出了问题，如制冷效率大大降低，用户只会投诉该品牌的空调质量太差，根本不会想到问题出在安装上!
315TS建议：
对于新冷媒空调的安装，315TS建议用户一定要做好监督，如安装员是否带了真空泵过来，有没有给空调抽真空，这些只要仔细观察是能发现问题的。
九、网购空调缺售后
网络购物以其便捷和价格优势深受消费者的欢迎，近年来大宗电器也在网络销售中走红，不过，用户在网上购买空调绝不能像买书那么简单，因为空调不仅涉及到安装问题，而且在今后的使用中还有售后维修等一系问题，所以，网购空调不止是看谁家的便宜。
福建的陈先生在某网上商城买了空调付款后对方一直不送货，无奈之下他只好找车把空调拉了回来，并向厂家报装。因无法提供购机发票，且听说是网上买的，安装员转身就要离开，理由是网购空调很难核实是否为正品，且该网站与厂家没有任何合作，不是指定经销商。
而当陈先生要求网站提供安装服务时其却声称只负责卖空调，安装和维修是厂家的事，与他们无关。因为双方都拒绝提供安装服务，陈先生只好又花钱请人把空调装好。现在他最担的是空调坏了怎么办难道又得掏钱来修?如果真是这样，实在是亏大了!
315TS点评
售后服务缺乏是网络购物最被用户诟病的地方之一。与实体店相比，网购具有不透明性，用户能否买到正品往往要靠商家的良心，而就算是正品，部分网商为获取价格优势，可能采购清仓机或者返修机。另外，因担心厂家以扰乱市场价格为名来处罚，网商从厂家的经销商处采购时，常被要求撕毁机身条码，以避免厂家从条码上追踪到经销商名称，而撕毁机身条码后，厂家常会以追踪不到产品信息为由拒保，再加上部分网站销售时不开发票，用户网购空调想享受三包服务难度之大可想而知。
315TS建议：
因空调售后服务极为重要，消费者网购空调时，一定要与网站确认售后服务事宜，并要求其出具正规购机发票，建议用户最好找厂家指定的网上商城购买，这样服务会更有保障。
十、烦人的噪音
噪音问题一直是空调行业的“投诉大户”，每年基本上都能排在空调投诉问题的前列。现代人因生活节奏快，加之压力又大，噪音让人精神难以集中或者严重影响睡眠，所以，对空调的噪音问题用户大都“士可忍孰不可忍”。
深圳的高先生最近被刚安装的空调折磨得够呛，每当晚上开空调时，就会发出拖拉机一样的低沉噪音，不仅邻居屡屡投诉，自己也深受其害。
多次向厂家反映后，维修员上门用仪器测了测，硬说噪音在国家标准以内，拒绝换机。其强硬的态度气得高先生差点和他打了起来，此事在315消费电子投诉网的介入下厂家同意更换新机。
315TS点评：
空调噪音除自身质量问题引起的外，还有一个就是安装问题。
从315消费电子投诉网受理的投诉情况来看，不少噪音是由安装不当引起的，如安装时没有考虑室外机的空气对流问题，或者装在空心墙体上，导致墙体共振从而产生噪音。
厂商的夸大宣传其实也是引发用户投诉的一个重要原因。不少厂商销售时总喜欢将产品吹得神乎其神，一个个超静音记录被打破。试想这些静音破记录的空调出现扰人的噪音时，用户将作何感想?所以在遭遇投诉时，希望厂商不要总拿不超过国家标准来说事(国家标准实在太低)，多为用户想想才是硬道理!
315TS建议：
如果刚买来的空调天生就大嗓门，说明产品质量可能有问题，因此不管售后人员测得的噪音值是否超标，用户都应该强烈维权，因为绝大部分厂商为归避换机或者退机带来的损失，噪音再大也会否认超标，在这种情况下，向315消费电子投诉网投诉或许是比较好的解决办法。