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【摘 要】随着我国人口老龄化速度的明显加快，作为离退休人员这个特殊的群体，人员数量也在不断的增加。在这些离退休人员当中，他们有的曾经是企事业单位的创建者和奠基人，有的是为单位默默奉献了一辈子的一线职工，他们的青春与热血都奉献给了单位，为他们做好服务工作是促进企业和谐发展的重要因素。因此，在实际工作当中，我们不仅要树立做好企事业单位离退休职工的管理与服务工作是企事业单位责任和义务的理念，还要认真履行好工作职责，提高离退休人员管理服务的水平，为构建社会主义和谐社会做贡献。
【关键词】做好 管理服务 离退休人员
文章编号：ISSN1006—656X（2015）01-0045-01
一、现阶段离退休人员管理工作中的不足
离退休人员管理服务工作在现实工作中是个老大难问题。再难的问题，只要“一把手”挂帅，制订措施并加以落实，也能得到有效的解决。但是很少有“一把手”直接分管离退休工作，并且能够做到要人给人、要钱给钱、要政策给政策。有的个别领导还认为离退休工作不是重点工作，没有硬指标，抓与不抓无碍大局；还有再为离退休工作部门配备的人员能力不足、素质不高，办公场所破旧狭小、设备老化。由于领导不重视离退休人员的工作，这让一部分工作人员感到这一份工作是“没有作为、没有发展前途”的工作，在面对离退休人员时没有服务意识、缺乏工作热情。
“新老交替”是社会发展的必然规律，大多数离退休人员都能以正面的心态面对。但是还是有及个别的离退休人员从情感上接受不了，情绪低落。再加上当今不良的社会风气，有的甚至产生了抱怨，埋怨没赶上好时光，对曾经拼命作贡献的行为感到吃亏、后悔；再加上有的工作人员办事不认真、没有耐心、不细心听取老同志反映的问题；还有的工作人员在工作当中语言生硬、态度冷默；做事粗枝大叶，爱理不理，敷衍了事，造成一些老同志心存怨气，在达不到个人要求时，有部分老同志做出了过激行为，有的甚至还上访，严重影响了正常工作秩序和社会的稳定，成为社会负面的不安定因素。
随着老龄化社会步伐的加快，老年人社会服务需求也在迅速的膨胀。这就需要我们工作人员转变服务理念，更新工作方法，在服务质量上下功夫。离退休人员作为一个特殊群体，需要的不仅仅是我们热情细致周到的服务，更需要有精神上的关爱和慰藉。在现实生活中有部分离退休人员居住过于分散，跨市、跨省甚至定居国外的都有，还存在有单身家庭、空巢老人等情况，这些给管理部门带来莫大的困难。创新离退休人员管理服务工作方式也势在必行。
二、做好离退休工作的方法与对策
（一）要了解离退休人员的心理特点与思想变化
离退休人员无论是干部还是普通工人，当他们从自己的工作岗位上退下来时，在心里一定程度上感到失落，有些无所适从，这必定是他们人生当中的一个重要转折点。大多数离退休人员在职时，无论是在工作单位还是在家中，经常会和许多人打交道，整天忙忙碌碌的，可是一旦退休，之前交往的人没有那么多了，有的只是更多的空闲与时间，在心里面产生失落感，在思想上感到空虚。现在的社会又是一个经济利益多元化，生活方式多样化的一个社会，对一些新思想和新思潮接受不了，与原有的观念相违背，这就要求我们要掌握这些离退休人员的思想变动，要对症下药。
首先要尊重他们，与他们多沟通，多交流，多走访。逢年过节去老同志家里看望他们，让他们感受到有人还在关注他们；其次，要与他们经常探讨时下的一些新事物，让他们对新思想、新思潮要勇于接受，心态要放平和，做到知足者常乐。
（二）要以人为本，做好离退休人员的管理服务工作
要想做好离退休人员的管理服务工作，首先在思想上要充分认识到管理服务工作的重要性。管理服务工作的好坏，不仅直接关系到离退休人员能否安度晚年、家庭和睦，同时也关系着中华民族尊老敬老的传统美德的弘扬，社会的稳定和谐和发展。做好这项工作具有十分重要的意义，这些离退休人员是我们国家和社会的宝贵财富，他们在以往的工作岗位中贡献了毕生的精力，为国家、社会和单位做出了突出的贡献，为他们做好管理服务，是一项光荣而又伟大的工作，只有这样认识问题，才能树立起亲老、敬老、爱老、为老、惠老的优良作风，才能卓有成效地做好离退休人员的管理服务工作。
（三）企事业领导要给予高度重视和支持
做好离退休人员管理服务工作是党和人民赋予的一项具有战略意义的政治任务。党和政府长期以来非常重视老同志工作，几代党和国家领导人相继做出一系列重要指示。做好离退休人员管理工作是党和政府殷切关怀的具体体现，是党和人民赋予的责无旁贷的政治任务。随着老龄化社会加速到来，离退休人员这个特殊的群体人数会更加庞大，同时他们也是一个弱势群体。所以不仅要在日常的工作、生活和思想上要与老同志多沟通、交流，使他们感受到组织上没有忘记他们；同时在心理上、精神上和情感上也要给予老同志慰藉，使他们能够积极、健康地生活，这也为稳定离退休人员和社会的和谐发展起到一定的作用。
（四）多开展形式多样的活动
敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。老同志辛苦大半生，为工作付出了大量的心血，如今他们离开工作岗位，但他们还在关心单位和社会的发展，他们对精神生活和社会信息非常的迫切和关注，精神享受是他们精神领域需求的一个特点。要积极开展各项活动，组织开展有益于老同志身心健康的文体活动，丰富离退休人员的精神文化生活。体现出离退休人员老有所养，老有所乐、老有所为的社会氛围。鼓励老同志参加“老年大学”的学习，从而激发老同志的“活到老、学到老”的热情。联系实际组织离退休人员积极参加学习和活动，使老同志们进一步感受到我国政治、经济、文化及各行各业取得的巨大变化和成就。还可以组织老年书法、绘画比赛，广场舞比赛，参加登山比赛，歌咏比赛，有条件的还可以组织“夕阳红”旅游团队等等一系列丰富多彩，适合老年人的室内、外活动。不断创新开展活动的方式、方法，充实活动内容，增强活动效果。加大离退休人员活动室建设力度，阅览室、棋牌室、乒乓球室、适合老年人的健身器械等，充分利用现有资源，为广大离退休人员提供舒心的环境。再有还可以建立离退休人员计算机信息化管理，先把离退休人员提信息收集起来，然后再处理、反馈，使管理系统更加完备、齐全，将整理好的资料信息录入电脑，详细收集其家庭成员、本人健康状况、本人的兴趣爱好等有关资料，形成离退休人员系统化的电子信息档案，便于及时查找、核对人员信息。利用网络技术建立人员信息数据库，使管理工作步入更加高效化、程序化和规范化。
（五）要建立离退休人员党支部
要充分认识到离退休人员党支部建设的重要性，加强离退休人员的思想政治建设。在实际工作当中，首先要选配好离退休人员党支部班子，建立健全党支部的规章制度，充分发挥离退休人员党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。其次，进一步提高离退休人员思想政治工作水平。要坚持不懈地加强理想、信念和党的宗旨教育，加大形势政策宣传力度。要以党支部建设带动和促进离退休人员的思想政治工作，认真落实阅读文件、听报告、参加重要会议和重大活动，做到在思想上、行动上与党中央和各级党组织保持高度一致。
总之，要想做好离退休人员服务管理工作，首先必须要有一支高素质的工作队伍。因为离退休工作是一个政治性，政策性，社会性很强的工作，所以离退休工作人员不仅要有高度的责任感和使命感，还要有不断创新的工作方式与方法，要具备一定的创新能力、政策运用能力和服务管理能力。还要充分调动起工作人员的积极性和主动性，提高工作队伍的职业素养，不断提高离退休人员管理和服务水平，切实保护好离退休老同志的利益，使离退休人员管理服务工作迈上一个新的台阶。
参考文献：
[1]关伟贤.高校离退休人员管理工作创新研究[J].煤炭高等教育.2010（3）
[2]崔春宁.离退休人员的管理[J].企业导报.2010（11）
[3]徐义.探讨企业离退休人员管理服务队伍建设[J].企业导报.2012（6）
[4]杨一.关于做好企业离退休人员管理工作的实践与思考[J].化工管理.2010（3）
[5]范振君.离退休人员社会化管理服务初探[J].剑南文学（经典教苑）.2012（6）
【关键词】做好 管理服务 离退休人员
文章编号：ISSN1006—656X（2015）01-0045-01
一、现阶段离退休人员管理工作中的不足
离退休人员管理服务工作在现实工作中是个老大难问题。再难的问题，只要“一把手”挂帅，制订措施并加以落实，也能得到有效的解决。但是很少有“一把手”直接分管离退休工作，并且能够做到要人给人、要钱给钱、要政策给政策。有的个别领导还认为离退休工作不是重点工作，没有硬指标，抓与不抓无碍大局；还有再为离退休工作部门配备的人员能力不足、素质不高，办公场所破旧狭小、设备老化。由于领导不重视离退休人员的工作，这让一部分工作人员感到这一份工作是“没有作为、没有发展前途”的工作，在面对离退休人员时没有服务意识、缺乏工作热情。
“新老交替”是社会发展的必然规律，大多数离退休人员都能以正面的心态面对。但是还是有及个别的离退休人员从情感上接受不了，情绪低落。再加上当今不良的社会风气，有的甚至产生了抱怨，埋怨没赶上好时光，对曾经拼命作贡献的行为感到吃亏、后悔；再加上有的工作人员办事不认真、没有耐心、不细心听取老同志反映的问题；还有的工作人员在工作当中语言生硬、态度冷默；做事粗枝大叶，爱理不理，敷衍了事，造成一些老同志心存怨气，在达不到个人要求时，有部分老同志做出了过激行为，有的甚至还上访，严重影响了正常工作秩序和社会的稳定，成为社会负面的不安定因素。
随着老龄化社会步伐的加快，老年人社会服务需求也在迅速的膨胀。这就需要我们工作人员转变服务理念，更新工作方法，在服务质量上下功夫。离退休人员作为一个特殊群体，需要的不仅仅是我们热情细致周到的服务，更需要有精神上的关爱和慰藉。在现实生活中有部分离退休人员居住过于分散，跨市、跨省甚至定居国外的都有，还存在有单身家庭、空巢老人等情况，这些给管理部门带来莫大的困难。创新离退休人员管理服务工作方式也势在必行。
二、做好离退休工作的方法与对策
（一）要了解离退休人员的心理特点与思想变化
离退休人员无论是干部还是普通工人，当他们从自己的工作岗位上退下来时，在心里一定程度上感到失落，有些无所适从，这必定是他们人生当中的一个重要转折点。大多数离退休人员在职时，无论是在工作单位还是在家中，经常会和许多人打交道，整天忙忙碌碌的，可是一旦退休，之前交往的人没有那么多了，有的只是更多的空闲与时间，在心里面产生失落感，在思想上感到空虚。现在的社会又是一个经济利益多元化，生活方式多样化的一个社会，对一些新思想和新思潮接受不了，与原有的观念相违背，这就要求我们要掌握这些离退休人员的思想变动，要对症下药。
首先要尊重他们，与他们多沟通，多交流，多走访。逢年过节去老同志家里看望他们，让他们感受到有人还在关注他们；其次，要与他们经常探讨时下的一些新事物，让他们对新思想、新思潮要勇于接受，心态要放平和，做到知足者常乐。
（二）要以人为本，做好离退休人员的管理服务工作
要想做好离退休人员的管理服务工作，首先在思想上要充分认识到管理服务工作的重要性。管理服务工作的好坏，不仅直接关系到离退休人员能否安度晚年、家庭和睦，同时也关系着中华民族尊老敬老的传统美德的弘扬，社会的稳定和谐和发展。做好这项工作具有十分重要的意义，这些离退休人员是我们国家和社会的宝贵财富，他们在以往的工作岗位中贡献了毕生的精力，为国家、社会和单位做出了突出的贡献，为他们做好管理服务，是一项光荣而又伟大的工作，只有这样认识问题，才能树立起亲老、敬老、爱老、为老、惠老的优良作风，才能卓有成效地做好离退休人员的管理服务工作。
（三）企事业领导要给予高度重视和支持
做好离退休人员管理服务工作是党和人民赋予的一项具有战略意义的政治任务。党和政府长期以来非常重视老同志工作，几代党和国家领导人相继做出一系列重要指示。做好离退休人员管理工作是党和政府殷切关怀的具体体现，是党和人民赋予的责无旁贷的政治任务。随着老龄化社会加速到来，离退休人员这个特殊的群体人数会更加庞大，同时他们也是一个弱势群体。所以不仅要在日常的工作、生活和思想上要与老同志多沟通、交流，使他们感受到组织上没有忘记他们；同时在心理上、精神上和情感上也要给予老同志慰藉，使他们能够积极、健康地生活，这也为稳定离退休人员和社会的和谐发展起到一定的作用。
（四）多开展形式多样的活动
敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。老同志辛苦大半生，为工作付出了大量的心血，如今他们离开工作岗位，但他们还在关心单位和社会的发展，他们对精神生活和社会信息非常的迫切和关注，精神享受是他们精神领域需求的一个特点。要积极开展各项活动，组织开展有益于老同志身心健康的文体活动，丰富离退休人员的精神文化生活。体现出离退休人员老有所养，老有所乐、老有所为的社会氛围。鼓励老同志参加“老年大学”的学习，从而激发老同志的“活到老、学到老”的热情。联系实际组织离退休人员积极参加学习和活动，使老同志们进一步感受到我国政治、经济、文化及各行各业取得的巨大变化和成就。还可以组织老年书法、绘画比赛，广场舞比赛，参加登山比赛，歌咏比赛，有条件的还可以组织“夕阳红”旅游团队等等一系列丰富多彩，适合老年人的室内、外活动。不断创新开展活动的方式、方法，充实活动内容，增强活动效果。加大离退休人员活动室建设力度，阅览室、棋牌室、乒乓球室、适合老年人的健身器械等，充分利用现有资源，为广大离退休人员提供舒心的环境。再有还可以建立离退休人员计算机信息化管理，先把离退休人员提信息收集起来，然后再处理、反馈，使管理系统更加完备、齐全，将整理好的资料信息录入电脑，详细收集其家庭成员、本人健康状况、本人的兴趣爱好等有关资料，形成离退休人员系统化的电子信息档案，便于及时查找、核对人员信息。利用网络技术建立人员信息数据库，使管理工作步入更加高效化、程序化和规范化。
（五）要建立离退休人员党支部
要充分认识到离退休人员党支部建设的重要性，加强离退休人员的思想政治建设。在实际工作当中，首先要选配好离退休人员党支部班子，建立健全党支部的规章制度，充分发挥离退休人员党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。其次，进一步提高离退休人员思想政治工作水平。要坚持不懈地加强理想、信念和党的宗旨教育，加大形势政策宣传力度。要以党支部建设带动和促进离退休人员的思想政治工作，认真落实阅读文件、听报告、参加重要会议和重大活动，做到在思想上、行动上与党中央和各级党组织保持高度一致。
总之，要想做好离退休人员服务管理工作，首先必须要有一支高素质的工作队伍。因为离退休工作是一个政治性，政策性，社会性很强的工作，所以离退休工作人员不仅要有高度的责任感和使命感，还要有不断创新的工作方式与方法，要具备一定的创新能力、政策运用能力和服务管理能力。还要充分调动起工作人员的积极性和主动性，提高工作队伍的职业素养，不断提高离退休人员管理和服务水平，切实保护好离退休老同志的利益，使离退休人员管理服务工作迈上一个新的台阶。
参考文献：
[1]关伟贤.高校离退休人员管理工作创新研究[J].煤炭高等教育.2010（3）
[2]崔春宁.离退休人员的管理[J].企业导报.2010（11）
[3]徐义.探讨企业离退休人员管理服务队伍建设[J].企业导报.2012（6）
[4]杨一.关于做好企业离退休人员管理工作的实践与思考[J].化工管理.2010（3）
[5]范振君.离退休人员社会化管理服务初探[J].剑南文学（经典教苑）.2012（6）