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依托网络问卷的调查统计,借鉴和选取24个评价指标,用于评价用户对电子商务平台的服务质量需求,进而运用探索性因子分析提取出主成分因子,归纳出五个主成分因子：产品及服务质量体验、个性化体验、产品运营体验、基础建设体验以及界面交互体验,并且运用验证性因子分析对所构建的评价体系进行检验,最后确定评价指标体系。