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目的：加强临床护理工作，提供优质护理服务。方法：确立试点病房，改变排班模式，实施全程无缝隙服务，拓展优质护理报务内涵，健全绩效考核机制。结果：提高了护理质量和医生对护理工作的满意度，提高了患者对责任护士和护理工作的满意度。结论：开展优质护理服务活动，领导重视是基础，转变观念是前提，专业化护理是保障。