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2010年8月23日上午9时左右，一辆旅游观光客车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近遭劫持，最终以悲剧收场。人们普遍对菲律宾警察的救援方式与能力表示怀疑，对菲方救援不力导致8死7伤的惨痛结局表示愤慨。这里说的菲律宾警方，也包括他们派出的谈判专家。
“人质的生命至高无上！”大连市公安局谈判专家郑向阳说。面对惨剧，郑向阳的眼睛湿润了：“他们有他们的方式，但如果是我在场，结果应该不一样！至少我绝不会激怒劫持者！”郑向阳是被大家津津乐道的女谈判专家,她胆大心细，聪慧干练，屡屡冲在出警最前沿，凭着对谈判对象准确的心理把握，制止了多次伤害生命的事件。
用温柔和真诚激发对方求生的渴望
45岁的郑向阳，是大连市中山分局政治处的警察，一级警督，心理咨询师。1987年，郑向阳毕业于辽宁师范大学教育心理专业，她曾在公安院校从事与心理学相关的教学科研工作。她常说：“我是一名女性，面对处于危机边缘的人首先要有颗温柔的心，其次才是行使一名警察的职责。”
2007年2月25日13时，中山公安分局秀月派出所接到“110”报警：滨海路上一风景区内一年轻男子欲跳崖自杀。虽经警察、青年男子父母及亲属朋友1个多小时的苦劝，年轻男子却丝毫没有放弃轻生念头的迹象。危急之中，中山公安分局启动“自杀危机现场心理干预预案”，郑向阳赶到现场。
14时40分，出现在郑向阳眼前的情景是：小伙子紧靠在悬崖边，情绪激动，不允许任何人靠近。警察们只能在50米外的地方徘徊。此时郑向阳从容地向他靠近，说：“你不要激动，先保持冷静，我们谈谈。”对方大喊：“你别上来，再走一步我就跳！”郑向阳止住脚步，继续喊话：“我不向前走，就在这里，我只想和你聊聊。”“我不需要和任何人聊，他们已对我说教很多了，我不需要你再劝我了，走开！”郑向阳接着说：“我不会对你说教，我要告诉你的也许和他们的都不一样，你一定想知道我要对你说些什么，喊话不方便，我也听不到你在说什么，咱俩电话里聊好吗？”小伙子的手机没电了，郑向阳把自己的手机放在台阶上离开，然后用另一部手机与他开始交谈。
这个读大二的小伙子和同学、室友人际关系紧张，遭到了孤立。心爱的女友一开始对他不错，后来觉得他人比较闷，和他在一起不快乐，就提出了分手，小伙子受到很大打击，觉得自己被全世界的人抛弃了，对人生感到了绝望，就跑到这里寻短见。
任何人在选择自杀时，身体总有一部分力量是想要活下去的，干预者的任务就是探准那部分力量是什么，强化他内心求生的力量。通过与小伙子在电话中的倾心交谈，郑向阳终于突破对方的心理防线。郑向阳聆听着，适时作出引导，同时她也确定了，能勾起小伙子最大求生欲望的事情，就是跟女友的感情。顺着他的话题，她也讲了自己刚进大学校门时，由于相互不了解，生活习惯不一样，和同学关系紧张的情况。然后，郑向阳把和别人沟通的技巧和经验都说给他听。小伙子听着听着，脸上的表情轻松下来。谈话间，看到郑向阳一直拿着电话的手已冻得红肿，男子逐渐转移了注意力，说道：“大姐，为了我，你们也跟着遭罪，对不起！”两个小时后，郑向阳和他牵着手一同走下山崖。
为进一步帮助这个年轻人，很长一段时间，郑向阳都在对其做进一步心理治疗，在小伙子眼里，这个女警官就是他最知心的姐姐。现在，每逢节假日那个年轻人都给她发来问候短信：“姐姐，当天若见不到你，我就完了。我只能说，跟别人比，你的魅力来自内心，让我觉得温暖。”
2008年7月22日下午，有人发现一名少年爬上17层高楼顶层阳台，试图轻生。警察和消防队员第一时间赶到现场。烈日当头，少年情绪愈发焦躁，时而站立在阳台外侧墙头，时而双腿朝外而坐，一不留神，就可能发生不测。10分钟后，郑向阳驱车赶来，和现场警察简单沟通后，得知少年因与女网友发生感情问题，才想不开要轻生。郑向阳刚一露脸，10米开外的少年立即警觉，双手比划着，一系列粗俗、无礼的言行表露无遗。“看你一点也不专业，劝不了我，我今天死定了！”“叫她马上来见我！马上！”
“这是一个任性、冲动、固执、自以为是的孩子，但又有同龄人少有的狂妄、狡黠、蛮横，失望感和占有欲也很强。”郑向阳很快有数了，她知道对这个过早辍学的孩子，不能简单说教，得采取领悟法：“他还不太信任我，但我要树立警察的威严，抵消他的狂妄，为了拯救他，我还必须呵护他，更要尊重他。我还要让他明白，为感情轻生的行为是荒谬、愚蠢的。”谈判进入关键期，郑向阳句句询问都切中要害。
这样善意又坦率的交流，郑向阳很快赢得对方的第二个评价：“你其实挺专业。”听到这话时，郑向阳留意到一个细节，对方的一条腿已不自觉地迈了进来……接下来聊家常的过程中，借助递烟、递水、送凳子等理由，郑向阳悄悄向对方靠拢，10米、9米、8米、7米，接近傍晚5时，两人相距大概仅6米。这时，郑向阳又在少年眼中看到一些灵动的光，她想了想，轻声说：“想过你的父母吗？你如果发生意外，女友最多怀有一丝怜悯，终身痛苦的将是你的父母。”
男孩果然犹豫了，身体往内侧略倾。很快，从阳台两侧分别快速跑来的警察紧紧地抱住这名少年。郑向阳看了看表，下午5时，成功了！
当晚，郑向阳与赶来的女网友交流一番，又与少年的母亲长途通话，然后继续为少年做心理疏导。“我现在就想回家。妈，你来接我吧！”两个月的网恋抵不过真实的现实，孩子的顿悟让郑向阳很开心。“您简直就是香港电视剧《谈判专家》的那个女主角。谢谢。7月22日，我的重生日。十年后，我会再回来，以另外的样子。”晚10时临别前，听到男孩的心里话，郑向阳很欣慰。
郑向阳说，每一个自杀的人在决定了结生命之前，都会拼命地寻找继续生活的理由，这时谈判专家就是要给他们心理暗示，帮助他们找出活下来的理由，最后成功与否，就是要看他们最后的眼神，当他们的目光从大海、从楼外收回的一瞬间，生命就重返人间了。面对轻生者，一名谈判专家把握的基本原则应该是：心中永远没有否定；眼中永远没有蔑视；肢体永远没有威胁；表情永远没有冷漠。
用智慧和细致为战友解困
在大连市的公安系统，郑向阳是很多人眼中的知心姐姐，似乎没有她不能解决的问题，内心的焦虑、恐惧、迷茫、自责仿佛都能在她那里化解。一位警察曾向郑向阳诉说过这样一个事，他在一次出警中，遇到了一个要跳楼的人，他和那个人谈了近一个小时，正觉得那个自杀者要回心转意的时候，突然间，就见那个人朝他拜了拜，又朝在场的亲人拜了拜，纵身跳下楼。生命在眼前飞逝，给那位警察带来极大的震动，自责又迷茫的情绪一直困扰着他，很长时间他都不能从那个情境中摆脱出来。郑向阳为他做了长时间的心理疏导，终于让那个战友一步一步地从困扰沉郁里走了出来。
两年前，郑向阳接到了一个具有挑战性的任务，是为在执行任务中第一次开枪的战友进行心理干预。小朱是一名警察，他在处置一起群殴事件时，为了保护受害人的生命安全，果断开枪控制住了正在行凶的歹徒，这是小朱生平第一次在执行任务时开枪。之后，小朱创伤性的心理生理反应明显，出现情绪低落、焦虑、烦躁，紧张、坐立不安，胸闷、手心出汗、失眠、食欲不振等症状。郑向阳和她的团队精心制定了细致的工作方案，她说认定警察开枪合法正义，这是最重要的第一步，然后，从外显症状入手，通过心理状况评估，采取认知疗法、系统脱敏疗法等措施，对小朱进行心理干预和放松训练。经过近两个月的疏导、干预，小朱释放了其不良情绪和内心压力，焦虑缓解，心情舒畅，又成为一个刚强自信的人民警察。
一位在执行任务中，经历过与劫匪实战的狙击手告诉郑向阳，面对丧心病狂的劫匪，他当时神经高度紧张，不断地提醒自己要沉着冷静。当自己的扳机扣响，一枪准确地击毙了劫匪时，脑子里顿时一片空白。这种突发事件给他留下了很大的刺激。事后，好几天他都不爱说话，当时的场景总是在脑海里显现。
一位派出所所长对郑向阳说，他那个所管理的是个“三多”辖区，娱乐场所多，南来北往的人多，居民住户也多。每周7个晚上，除一个晚上在所里值班外，在家的6个晚上，至少有三四个晚上，12点睡下后还要被所里的电话铃声叫醒，有时直接就去现场了，不去不放心啊！这种长期的过度的紧张，使这位所长患上了严重的失眠、神经衰弱症，常常睡到半夜两三点钟时，没有电话铃声，也会出现铃声响起的幻觉。诸如此类，郑向阳总是用至诚的关怀一点点地解开他们的心结。现在，很多警察压力大了，情绪有波动了，都愿意找郑向阳说道说道。大伙都说，在中山分局，可能就数郑向阳说的话多，喝的水多。同事们都把她看成了最贴心的心理按摩师。
让我来帮你解开心结
小时候，郑向阳的名字叫郑雪，体弱多病，爸爸说雪一见阳光就融化了，不好，还是让女儿多吸收一些阳光，就改成了向阳，奇怪的是，从那以后，郑向阳果然一路健康成长。大学毕业后，当了十年预审员的郑向阳当上了谈判专家。
曾经有一位警察学院的教授说：英俊漂亮的警察不能当谈判专家，因为这会让谈判对象自惭形秽，有自卑感。郑向阳不这样认为，她觉得英俊漂亮绝不是沟通的障碍。异性相吸，每一个人都有追求美丽的愿望，所以每次她面对一些男性自杀者，她都能看到对方眼中有一种光芒，表明对方在心理上会更快地接受她，所以一番谈话，对方都会被她说服，放弃轻生的念头。当然她也救下过一些女性自杀者，看不出她们会妒忌自己的相貌。
后来郑向阳见到了那位被称为国内第一谈判专家的教授，面对郑向阳他沉默了一会儿说：“我的观点可能有点过时了，咱俩以后合作啊。”
在郑向阳的心理咨询室里，摆着一对黑色皮沙发，茶几上有一包打开的糖，简单、安静。可别小看了郑向阳的这些安排，那可是独具匠心的，让接受心理咨询的人吃一块糖，他们就会放松一点，尤其是大热天里的一杯冷饮，更容易让人有交流的欲望。郑向阳曾让怕猫怕狗的女孩子一个月后成为这些动物的朋友，她曾让高考前旷课一个月的高三学生重拾信心，走回课堂。有一次她根据手提包内的物品对一位陌生女士进行心理分析，让对方惊呼：“哎呀，我就是这样的人”。几年下来，让郑向阳对临床心理干预有了清晰的认识。在工作中，她先后在国家级刊物上发表了多篇论文，如《犯有性罪错的女青少年的个性分析》、《犯罪人格初探》等。
做心理咨理天天要说很多话，在家里郑向阳反倒不愿多说了。郑向阳的爱人做学问，性情温和，夫妻俩感情很好，女儿阳阳在新加坡读书，懂事乖巧。
现在，郑向阳的手机号码已列在了大连市110指挥中心，多年来24小时处在开机状态。说心里话，她真的不希望手机突然响起，“但，铃声就是命令，不管何时何地，我都会随时出警，那是工作，义不容辞！”郑向阳在大连公安局保持了一个了不起的纪录：她对自杀者进行攻心、谈判，使自杀者自动放弃轻生意念和行为，完成解救任务，成功率达百分之百。
责编/梅子
“人质的生命至高无上！”大连市公安局谈判专家郑向阳说。面对惨剧，郑向阳的眼睛湿润了：“他们有他们的方式，但如果是我在场，结果应该不一样！至少我绝不会激怒劫持者！”郑向阳是被大家津津乐道的女谈判专家,她胆大心细，聪慧干练，屡屡冲在出警最前沿，凭着对谈判对象准确的心理把握，制止了多次伤害生命的事件。
用温柔和真诚激发对方求生的渴望
45岁的郑向阳，是大连市中山分局政治处的警察，一级警督，心理咨询师。1987年，郑向阳毕业于辽宁师范大学教育心理专业，她曾在公安院校从事与心理学相关的教学科研工作。她常说：“我是一名女性，面对处于危机边缘的人首先要有颗温柔的心，其次才是行使一名警察的职责。”
2007年2月25日13时，中山公安分局秀月派出所接到“110”报警：滨海路上一风景区内一年轻男子欲跳崖自杀。虽经警察、青年男子父母及亲属朋友1个多小时的苦劝，年轻男子却丝毫没有放弃轻生念头的迹象。危急之中，中山公安分局启动“自杀危机现场心理干预预案”，郑向阳赶到现场。
14时40分，出现在郑向阳眼前的情景是：小伙子紧靠在悬崖边，情绪激动，不允许任何人靠近。警察们只能在50米外的地方徘徊。此时郑向阳从容地向他靠近，说：“你不要激动，先保持冷静，我们谈谈。”对方大喊：“你别上来，再走一步我就跳！”郑向阳止住脚步，继续喊话：“我不向前走，就在这里，我只想和你聊聊。”“我不需要和任何人聊，他们已对我说教很多了，我不需要你再劝我了，走开！”郑向阳接着说：“我不会对你说教，我要告诉你的也许和他们的都不一样，你一定想知道我要对你说些什么，喊话不方便，我也听不到你在说什么，咱俩电话里聊好吗？”小伙子的手机没电了，郑向阳把自己的手机放在台阶上离开，然后用另一部手机与他开始交谈。
这个读大二的小伙子和同学、室友人际关系紧张，遭到了孤立。心爱的女友一开始对他不错，后来觉得他人比较闷，和他在一起不快乐，就提出了分手，小伙子受到很大打击，觉得自己被全世界的人抛弃了，对人生感到了绝望，就跑到这里寻短见。
任何人在选择自杀时，身体总有一部分力量是想要活下去的，干预者的任务就是探准那部分力量是什么，强化他内心求生的力量。通过与小伙子在电话中的倾心交谈，郑向阳终于突破对方的心理防线。郑向阳聆听着，适时作出引导，同时她也确定了，能勾起小伙子最大求生欲望的事情，就是跟女友的感情。顺着他的话题，她也讲了自己刚进大学校门时，由于相互不了解，生活习惯不一样，和同学关系紧张的情况。然后，郑向阳把和别人沟通的技巧和经验都说给他听。小伙子听着听着，脸上的表情轻松下来。谈话间，看到郑向阳一直拿着电话的手已冻得红肿，男子逐渐转移了注意力，说道：“大姐，为了我，你们也跟着遭罪，对不起！”两个小时后，郑向阳和他牵着手一同走下山崖。
为进一步帮助这个年轻人，很长一段时间，郑向阳都在对其做进一步心理治疗，在小伙子眼里，这个女警官就是他最知心的姐姐。现在，每逢节假日那个年轻人都给她发来问候短信：“姐姐，当天若见不到你，我就完了。我只能说，跟别人比，你的魅力来自内心，让我觉得温暖。”
2008年7月22日下午，有人发现一名少年爬上17层高楼顶层阳台，试图轻生。警察和消防队员第一时间赶到现场。烈日当头，少年情绪愈发焦躁，时而站立在阳台外侧墙头，时而双腿朝外而坐，一不留神，就可能发生不测。10分钟后，郑向阳驱车赶来，和现场警察简单沟通后，得知少年因与女网友发生感情问题，才想不开要轻生。郑向阳刚一露脸，10米开外的少年立即警觉，双手比划着，一系列粗俗、无礼的言行表露无遗。“看你一点也不专业，劝不了我，我今天死定了！”“叫她马上来见我！马上！”
“这是一个任性、冲动、固执、自以为是的孩子，但又有同龄人少有的狂妄、狡黠、蛮横，失望感和占有欲也很强。”郑向阳很快有数了，她知道对这个过早辍学的孩子，不能简单说教，得采取领悟法：“他还不太信任我，但我要树立警察的威严，抵消他的狂妄，为了拯救他，我还必须呵护他，更要尊重他。我还要让他明白，为感情轻生的行为是荒谬、愚蠢的。”谈判进入关键期，郑向阳句句询问都切中要害。
这样善意又坦率的交流，郑向阳很快赢得对方的第二个评价：“你其实挺专业。”听到这话时，郑向阳留意到一个细节，对方的一条腿已不自觉地迈了进来……接下来聊家常的过程中，借助递烟、递水、送凳子等理由，郑向阳悄悄向对方靠拢，10米、9米、8米、7米，接近傍晚5时，两人相距大概仅6米。这时，郑向阳又在少年眼中看到一些灵动的光，她想了想，轻声说：“想过你的父母吗？你如果发生意外，女友最多怀有一丝怜悯，终身痛苦的将是你的父母。”
男孩果然犹豫了，身体往内侧略倾。很快，从阳台两侧分别快速跑来的警察紧紧地抱住这名少年。郑向阳看了看表，下午5时，成功了！
当晚，郑向阳与赶来的女网友交流一番，又与少年的母亲长途通话，然后继续为少年做心理疏导。“我现在就想回家。妈，你来接我吧！”两个月的网恋抵不过真实的现实，孩子的顿悟让郑向阳很开心。“您简直就是香港电视剧《谈判专家》的那个女主角。谢谢。7月22日，我的重生日。十年后，我会再回来，以另外的样子。”晚10时临别前，听到男孩的心里话，郑向阳很欣慰。
郑向阳说，每一个自杀的人在决定了结生命之前，都会拼命地寻找继续生活的理由，这时谈判专家就是要给他们心理暗示，帮助他们找出活下来的理由，最后成功与否，就是要看他们最后的眼神，当他们的目光从大海、从楼外收回的一瞬间，生命就重返人间了。面对轻生者，一名谈判专家把握的基本原则应该是：心中永远没有否定；眼中永远没有蔑视；肢体永远没有威胁；表情永远没有冷漠。
用智慧和细致为战友解困
在大连市的公安系统，郑向阳是很多人眼中的知心姐姐，似乎没有她不能解决的问题，内心的焦虑、恐惧、迷茫、自责仿佛都能在她那里化解。一位警察曾向郑向阳诉说过这样一个事，他在一次出警中，遇到了一个要跳楼的人，他和那个人谈了近一个小时，正觉得那个自杀者要回心转意的时候，突然间，就见那个人朝他拜了拜，又朝在场的亲人拜了拜，纵身跳下楼。生命在眼前飞逝，给那位警察带来极大的震动，自责又迷茫的情绪一直困扰着他，很长时间他都不能从那个情境中摆脱出来。郑向阳为他做了长时间的心理疏导，终于让那个战友一步一步地从困扰沉郁里走了出来。
两年前，郑向阳接到了一个具有挑战性的任务，是为在执行任务中第一次开枪的战友进行心理干预。小朱是一名警察，他在处置一起群殴事件时，为了保护受害人的生命安全，果断开枪控制住了正在行凶的歹徒，这是小朱生平第一次在执行任务时开枪。之后，小朱创伤性的心理生理反应明显，出现情绪低落、焦虑、烦躁，紧张、坐立不安，胸闷、手心出汗、失眠、食欲不振等症状。郑向阳和她的团队精心制定了细致的工作方案，她说认定警察开枪合法正义，这是最重要的第一步，然后，从外显症状入手，通过心理状况评估，采取认知疗法、系统脱敏疗法等措施，对小朱进行心理干预和放松训练。经过近两个月的疏导、干预，小朱释放了其不良情绪和内心压力，焦虑缓解，心情舒畅，又成为一个刚强自信的人民警察。
一位在执行任务中，经历过与劫匪实战的狙击手告诉郑向阳，面对丧心病狂的劫匪，他当时神经高度紧张，不断地提醒自己要沉着冷静。当自己的扳机扣响，一枪准确地击毙了劫匪时，脑子里顿时一片空白。这种突发事件给他留下了很大的刺激。事后，好几天他都不爱说话，当时的场景总是在脑海里显现。
一位派出所所长对郑向阳说，他那个所管理的是个“三多”辖区，娱乐场所多，南来北往的人多，居民住户也多。每周7个晚上，除一个晚上在所里值班外，在家的6个晚上，至少有三四个晚上，12点睡下后还要被所里的电话铃声叫醒，有时直接就去现场了，不去不放心啊！这种长期的过度的紧张，使这位所长患上了严重的失眠、神经衰弱症，常常睡到半夜两三点钟时，没有电话铃声，也会出现铃声响起的幻觉。诸如此类，郑向阳总是用至诚的关怀一点点地解开他们的心结。现在，很多警察压力大了，情绪有波动了，都愿意找郑向阳说道说道。大伙都说，在中山分局，可能就数郑向阳说的话多，喝的水多。同事们都把她看成了最贴心的心理按摩师。
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小时候，郑向阳的名字叫郑雪，体弱多病，爸爸说雪一见阳光就融化了，不好，还是让女儿多吸收一些阳光，就改成了向阳，奇怪的是，从那以后，郑向阳果然一路健康成长。大学毕业后，当了十年预审员的郑向阳当上了谈判专家。
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后来郑向阳见到了那位被称为国内第一谈判专家的教授，面对郑向阳他沉默了一会儿说：“我的观点可能有点过时了，咱俩以后合作啊。”
在郑向阳的心理咨询室里，摆着一对黑色皮沙发，茶几上有一包打开的糖，简单、安静。可别小看了郑向阳的这些安排，那可是独具匠心的，让接受心理咨询的人吃一块糖，他们就会放松一点，尤其是大热天里的一杯冷饮，更容易让人有交流的欲望。郑向阳曾让怕猫怕狗的女孩子一个月后成为这些动物的朋友，她曾让高考前旷课一个月的高三学生重拾信心，走回课堂。有一次她根据手提包内的物品对一位陌生女士进行心理分析，让对方惊呼：“哎呀，我就是这样的人”。几年下来，让郑向阳对临床心理干预有了清晰的认识。在工作中，她先后在国家级刊物上发表了多篇论文，如《犯有性罪错的女青少年的个性分析》、《犯罪人格初探》等。
做心理咨理天天要说很多话，在家里郑向阳反倒不愿多说了。郑向阳的爱人做学问，性情温和，夫妻俩感情很好，女儿阳阳在新加坡读书，懂事乖巧。
现在，郑向阳的手机号码已列在了大连市110指挥中心，多年来24小时处在开机状态。说心里话，她真的不希望手机突然响起，“但，铃声就是命令，不管何时何地，我都会随时出警，那是工作，义不容辞！”郑向阳在大连公安局保持了一个了不起的纪录：她对自杀者进行攻心、谈判，使自杀者自动放弃轻生意念和行为，完成解救任务，成功率达百分之百。
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