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目的 防范医疗纠纷的发生或降低纠纷的发生率，提高服务艺术，促进医患关系进一步朝着良性的方向发展。方法 对各种医疗纠纷产生的原因进行深入的分析，对引发医疗纠纷的原因进行客观的分类，并有针对性的提出分析解决问题的方法，总结教训，积累经验。结果 从整体上促进医院的就诊量，打造一流的品牌科室和优质服务品牌医院。结论 在对患者实施治疗的整个过程中，除技术水平外，医护人员与患者的语言沟通极为重要，良好的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用。