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改进商业银行的柔性服务,必须对员工进行培训,使之掌握服务技能,能够站在顾客的角度进行服务交锋,以最有效的和最高效的方式来满足顾客的要求.
服务交锋与商业银行的柔性服务
【摘 要】
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改进商业银行的柔性服务,必须对员工进行培训,使之掌握服务技能,能够站在顾客的角度进行服务交锋,以最有效的和最高效的方式来满足顾客的要求.
【机 构】
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安徽工业大学
【出 处】
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安徽工业大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2006年1期
【基金项目】
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安徽省教育厅社会科学研究基金项目(2005SK111)
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