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目的：通过优质护理服务在烧伤整形科临床护理中的运用，提高护理质量及患者的满意度。方法筹备动员，成立改进小组；改革排班模式；落实基础护理；开展以沟通为特色的优质护理；落实护理质量监控及护理质量改进体系。结果烧伤整形科实施优质护理服务示范工程，有利于提高患者的满意度，医患关系明显改善，护理质量明显提高。