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顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度。文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题。
国内顾客满意度测评研究评述
【摘 要】
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顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度。文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究
【机 构】
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浙江医药高等专科学校,安徽财经大学
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2010年20期
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