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<正>美国医学会1999年估算,每年有多达98 000人死于医院可防范的医疗差错[1]。2004年,美国联合委员会报告,造成婴儿死亡和损伤的根源72%与分娩过程中医护人员交流沟通障碍有关[2];2006年报告,65%的医疗警讯事件是由沟通障碍所致[3]。沟通障碍可导致差错并影响到患者安全。国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission Inter-