【摘 要】
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长期以来,企业为客户创造价值的流程涵盖研发、采购、生产、销售和售后服务,大多数企业仅仅在销售和服务环节直接面对客户,如图1所示。图1传统时代在数字化时代,企业要满足客
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长期以来,企业为客户创造价值的流程涵盖研发、采购、生产、销售和售后服务,大多数企业仅仅在销售和服务环节直接面对客户,如图1所示。图1传统时代在数字化时代,企业要满足客户需求,就必须在各个环节全面贴近客户。因此,企业的数字化流程必须与上下游客户的全流程对应、打通,才能高效地满足客户需求,才是高效的流程,如图2所示。
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