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建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点.论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证.文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议.
电信级客户服务中心的建设与运营
【摘 要】
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建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点.论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对
【机 构】
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广东省电信公司广州市分公司
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2001年12期
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