【摘 要】
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目的对医院在发展中存在的问题,进行分析和整改。方法出院患者电话回访,门诊、住院患者及家属满意度调查、及时有效的处理投诉和纠纷相结合的方法。结果患者满意度提高。结论
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目的对医院在发展中存在的问题,进行分析和整改。方法出院患者电话回访,门诊、住院患者及家属满意度调查、及时有效的处理投诉和纠纷相结合的方法。结果患者满意度提高。结论提高患者满意度、提升医院知名度方面起到了重要作用。
Objective To analyze and rectify the existing problems in the development of the hospital. Methods Discharge telephone interview, outpatient visits, inpatients and their families satisfaction survey, timely and effective way to deal with complaints and disputes. Results patient satisfaction increased. Conclusion It has played an important role in improving patient satisfaction and promoting hospital awareness.
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