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运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。
基于ANP的我国快递企业服务质量评估体系构建
【摘 要】
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运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务
【机 构】
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大连东软信息学院信息技术与商务管理系
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2014年15期
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