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期刊论文
感知服务质量的研究综述
感知服务质量的研究综述
来源 :东莞理工学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chm200630990203
【摘 要】
:
回顾了感知服务质量的相关研究文献,归纳了感知服务质量的概念界定、维度划分、评价模型及评价方法等方面的研究现状,最后在总结现有研究局限和不足的基础上,展望了未来的研
【作 者】
:
刘晶晶
张清禄
【机 构】
:
华侨大学工商管理学院
【出 处】
:
东莞理工学院学报
【发表日期】
:
2014年02期
【关键词】
:
感知服务质量
概念界定
维度划分
评价模型
评价方法
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回顾了感知服务质量的相关研究文献,归纳了感知服务质量的概念界定、维度划分、评价模型及评价方法等方面的研究现状,最后在总结现有研究局限和不足的基础上,展望了未来的研究方向。
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