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摘要：分析优质护理在门诊护理中的应用效果，分析其临床应用价值。本文收录本院2013年5月至2014年6月的病患中抽样调查280例，优质护理服务前对患者进行常规护理，在此基础上，再对病患进行含舒适环境的建立、专业素质的提升、人力资源配备合理、护患沟通等干预措施，通过患者对的优质护理服务前后的满意度答卷和护理质量评价护理服务，患者对各项目的满意度均达到95.71%以上；优质护理服务后的护理质量评分及总体满意度显著优于优质护理服务前P<0.05），表明优质护理方法用门诊，帮助患者顺利度过病期，具有显著提升护士素质，显著提高护理质量和患者生活质量的作用。
关键词：优质护理服务 门诊护理 应用价值
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.366
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0222-01
门诊是病患入院最先感受医院氛围的地方，最能体现院内医疗技术和服务质素的平台，反应医院内在的精神面貌和人文素质。随着护理管理质量的改进与提升，优质护理服务更应该引入门诊，令病患感受到环境和服务的舒心安全，感受到医疗设备与技术的可靠有效，感受到门诊是以“病人为中心”的理念在服务[1]。
1 临床资料与方法
1.1 一般资料。收集我院从2013年5月至2014年6月间抽样调查的280例病患，集合患者平均年龄48.5±5岁，年龄18～78岁，男180例、女100例，优质护理服务前对280例患者按先后入院顺序，随机进行普通常规护理干预；在此基础上，再对280例进行优质护理服务，经统计学处理两组患者的性别、年龄、病情、手术方式等差异，均无统计学意义。
1.2 方法。优质护理服务前对280例患者进行常规护理[2]，包括按医院登记入院资料、病况观察、按病情和医嘱记录和汇报病程；在此基础上，对280例病患进行联合含舒适环境的建立、专业素质的提升、人力资源配备合理、护患沟通等措施，进行优质护理干预。具体优质护理措施如下：
1.2.1 舒适环境的建立。营造温馨舒适的人文环境，可通过调节病房内明亮的灯光、适宜的温度和湿度，保持室内整洁卫生，病房内布置布帘间隔病床以保证患者隐私，张贴健康教育知识、科室医护人员照片、就病指引，并提供电视机、饮水机、文具、报纸、健康知识杂志等，方便患者一时之需，设立资讯站，方便患者咨询建议，营造柔和、雅致、和悦的就医环境。
1.2.2 专业素质的提升。定期组织新一期培训计划，每日晨会的答疑，每周的专业知识小讲座，适时在查房时跟学业务知识，每月召开学术技能讨论总结会议、规范化培训，对医护人员的护理工作按照季度性审定和考查，将相关的医院感染知识答卷等项目列入医护人员的职能考查范围内，根据医院具体情况实行奖惩制度，促进医护人员积极主动地接触、学习、吸收多种相关知识，自觉练习护理技能，提高业务质量与水平。
1.2.3 人力资源配备合理。采用卫生部标准，按照床护比例≥1∶0.4[3]分配护理人员，护士的配比率随一级护理患者的增多而增添，在早晚班、双夜班的不同小组中，以责任制分工为原则，设立小组长负责管辖配比护士，落实基础护理活动的执行；设立责任护士，集中整体性地进行护理服务，每个护士都肩有一定数量的患者的责任，跟进患者入院后的全程治疗和护理。
1.2.4 护患沟通。针对病患的病况的不同和治疗方式的不同，设计健康宣教与心理干预计划，对病患进行耐心地解释疾病知识、就医流程、医生的专业技术、病情与饮食的关系，疏导、排解患者与家属的焦虑担忧心境，亲切告知有关探访陪同、用药治疗、安全等入院须知，及时向医生报告患者病情与需求，使其消除对医院的陌生感和恐惧感，感受到照顾与关爱，消除其无助感，信任医护人员，调整最佳的心态从容面对治疗。
1.3 观察指标。采用调查表来评定优质服务的应用效果，内容包括门诊环境、专业素质、服务态度、教育宣讲、门诊管理的满意度[3]来评定。评分方法：每个问题采用三级评分法，按照满意5分；一般3分；不满意：0分评定。总分越高患者对护理服务满意度越高。
1.4 统计学处理方法。采用SPSS17.0统计软件包进行统计分析，计量资料采用t检验，计数资料以X2检验进行统计学处理，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
优质护理服务后，患者对门诊环境、专业素质、服务态度、教育宣讲、门诊管理的满意度均达到95.71%以上，结果见表1；优质护理服务前后患者对护理质量评分及总体满意度比较结果，见表2；优质护理服务后显著低于优质护理服务前，P<0.05。
3 讨论
专业素质提升的表现上，强调程序性和个性化的、娴熟的护理技能和适当的护理方法突显了护理人员对护理程序的熟悉，工作认真负责依赖于对业务知识的提高和熟练，个性化的护理强调了工作质量需要按个人特质，基于扎实的专业知识进行护理活动。当护理规范化、程序化、标准化的内容被用于护理人员的再教育时，熟练的技能能使工作简易明了、了然于心，减少工作项目的遗漏、差错。对于每个病患的病况掌握和护理方法的选择也更能地随机应变、得心应手，不再完全依靠医生的提示才进行护理。
参考文献
[1]王宝珠，付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理究，2010，（28）：44-46
[2]刘巧男，马如娅.护理学基础[M].南京：江苏科学技术出版社，1998
[3]许明姬，韩顺实.优质服务在门诊护理管理中的应用[J].中外医疗，2011，29（2）：129-131
关键词：优质护理服务 门诊护理 应用价值
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.366
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0222-01
门诊是病患入院最先感受医院氛围的地方，最能体现院内医疗技术和服务质素的平台，反应医院内在的精神面貌和人文素质。随着护理管理质量的改进与提升，优质护理服务更应该引入门诊，令病患感受到环境和服务的舒心安全，感受到医疗设备与技术的可靠有效，感受到门诊是以“病人为中心”的理念在服务[1]。
1 临床资料与方法
1.1 一般资料。收集我院从2013年5月至2014年6月间抽样调查的280例病患，集合患者平均年龄48.5±5岁，年龄18～78岁，男180例、女100例，优质护理服务前对280例患者按先后入院顺序，随机进行普通常规护理干预；在此基础上，再对280例进行优质护理服务，经统计学处理两组患者的性别、年龄、病情、手术方式等差异，均无统计学意义。
1.2 方法。优质护理服务前对280例患者进行常规护理[2]，包括按医院登记入院资料、病况观察、按病情和医嘱记录和汇报病程；在此基础上，对280例病患进行联合含舒适环境的建立、专业素质的提升、人力资源配备合理、护患沟通等措施，进行优质护理干预。具体优质护理措施如下：
1.2.1 舒适环境的建立。营造温馨舒适的人文环境，可通过调节病房内明亮的灯光、适宜的温度和湿度，保持室内整洁卫生，病房内布置布帘间隔病床以保证患者隐私，张贴健康教育知识、科室医护人员照片、就病指引，并提供电视机、饮水机、文具、报纸、健康知识杂志等，方便患者一时之需，设立资讯站，方便患者咨询建议，营造柔和、雅致、和悦的就医环境。
1.2.2 专业素质的提升。定期组织新一期培训计划，每日晨会的答疑，每周的专业知识小讲座，适时在查房时跟学业务知识，每月召开学术技能讨论总结会议、规范化培训，对医护人员的护理工作按照季度性审定和考查，将相关的医院感染知识答卷等项目列入医护人员的职能考查范围内，根据医院具体情况实行奖惩制度，促进医护人员积极主动地接触、学习、吸收多种相关知识，自觉练习护理技能，提高业务质量与水平。
1.2.3 人力资源配备合理。采用卫生部标准，按照床护比例≥1∶0.4[3]分配护理人员，护士的配比率随一级护理患者的增多而增添，在早晚班、双夜班的不同小组中，以责任制分工为原则，设立小组长负责管辖配比护士，落实基础护理活动的执行；设立责任护士，集中整体性地进行护理服务，每个护士都肩有一定数量的患者的责任，跟进患者入院后的全程治疗和护理。
1.2.4 护患沟通。针对病患的病况的不同和治疗方式的不同，设计健康宣教与心理干预计划，对病患进行耐心地解释疾病知识、就医流程、医生的专业技术、病情与饮食的关系，疏导、排解患者与家属的焦虑担忧心境，亲切告知有关探访陪同、用药治疗、安全等入院须知，及时向医生报告患者病情与需求，使其消除对医院的陌生感和恐惧感，感受到照顾与关爱，消除其无助感，信任医护人员，调整最佳的心态从容面对治疗。
1.3 观察指标。采用调查表来评定优质服务的应用效果，内容包括门诊环境、专业素质、服务态度、教育宣讲、门诊管理的满意度[3]来评定。评分方法：每个问题采用三级评分法，按照满意5分；一般3分；不满意：0分评定。总分越高患者对护理服务满意度越高。
1.4 统计学处理方法。采用SPSS17.0统计软件包进行统计分析，计量资料采用t检验，计数资料以X2检验进行统计学处理，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
优质护理服务后，患者对门诊环境、专业素质、服务态度、教育宣讲、门诊管理的满意度均达到95.71%以上，结果见表1；优质护理服务前后患者对护理质量评分及总体满意度比较结果，见表2；优质护理服务后显著低于优质护理服务前，P<0.05。
3 讨论
专业素质提升的表现上，强调程序性和个性化的、娴熟的护理技能和适当的护理方法突显了护理人员对护理程序的熟悉，工作认真负责依赖于对业务知识的提高和熟练，个性化的护理强调了工作质量需要按个人特质，基于扎实的专业知识进行护理活动。当护理规范化、程序化、标准化的内容被用于护理人员的再教育时，熟练的技能能使工作简易明了、了然于心，减少工作项目的遗漏、差错。对于每个病患的病况掌握和护理方法的选择也更能地随机应变、得心应手，不再完全依靠医生的提示才进行护理。
参考文献
[1]王宝珠，付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理究，2010，（28）：44-46
[2]刘巧男，马如娅.护理学基础[M].南京：江苏科学技术出版社，1998
[3]许明姬，韩顺实.优质服务在门诊护理管理中的应用[J].中外医疗，2011，29（2）：129-131