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基于公众对企业社会责任越来越关注的时代背景建立基于消费者认知和消费者的态度的研究模型，分析企业的社会成果和消费者认知对消费者态度的影响，总结推动企业社会责任的应对方案。通过对370份有效问卷进行spss分析，得出消费者对作出积极成果的企业表现出明显好的态度，而且消费者对形象好的企业的社会成果往往给予更多的期待，而一旦其作出令消费者失望的社会行为时，消费者的心理认知和态度反差很大。