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摘 要 随着信息化在全球的快速进展，世界对信息的需求快速增长，信息产品和信息服务对于各个国家、地区、企业、单位、家庭、个人都不可缺少,信息技术也成为支撑当今经济活动和社会生活的基石。无论是政府还是企业等,都越来越重视信息资源的获取及开发,本文从企业的竞争情报工作方面进行分析,浅谈企业在发展过程当中,如何整合资源,建立自己的信息情报部门和开展竞争情报工作。
关键词 竞争情报 情报用户 数据库
中图分类号：G250.25 文献标识码：A
企业的竞争情报工作有其复杂性与艰巨性，它不仅需要企业情报人员的情报收集和分析技能，更需要对企业内部环境、发展战略和市场策略的深刻理解，同时，还要具备较好的人际交往技能和组织协调能力。根据竞争情报工作的实践，借鉴竞争情报界前辈的经验，企业开展竞争情报工作应从以下几点出发。
一、情报所工作的准备阶段
良好的先期情报工作规划是成功的关键，因为在初始时期，绝大数企业的情报人员所能支配的资源都是极其有限的，如资金、人员、政策等方面的支持力度可能不足。而此时企业情报人员的经验又严重缺乏，对于企业内部环境和外部信息资源方面的掌控能力也十分有限，因此，如果一开始就将摊子铺的过大、目标定得过高，或在企业内部炒得过热，都会给以后的竞争情报工作的开展带来负面影响。所以，情报工作人员在情报工作的初始阶段，一定要结合所拥有的资源和自身的能力量力而行。
情报人员要加强与企业领导的沟通,只有经过领导的认真考虑和批准，才能更加顺利地开展工资作,近年来，国际国内风云变化,企业信息量大幅度增加,各种竞争不断出现,领导开始重视企业的情报工作,并且纷纷组建自己企业的情报组织,指导并参与企业的情报工作,把情报工作放在很重要的位置。
二、企业情报所的设置
（一）情报所的设置部门及人员配备。
企业情报机构应该设置在哪里呢?那个部门对信息需求较多,并且有信息的处理能力,哪个部门在企业举足轻重,需要大量的信息进行决策参考,比如具有很强研发实力的企业，企业情报机构设立在设计院，比如企业的战略决策部门,为企业的发展需要政策和行业的各种信息等.选拔培养经验丰富，熟知所需情报领域专业知识，善于与各类人员接触的专业人员，开展情报工作。
（二）情报所的工作重点和职责。
情报机构工作重点是情报的服务对象，情报人员应该首先确定重点情报服务对象，并根据服务对象的的要求来确定情报工作的方向，设计情报工作模式，然后具体开展情报工作。否则，情报工作容易陷入疲于应付来自企业各部门各种不同需求的混乱局面。所以要有相应的规章制度、岗位职责、专项工作操作细则、人员考核制度等。
重点情报服务对象是指能够决定情报部门命运、为情报部门提供经费和人员支援的部门和人员，一般而言他们就是企业情报部门的直接领导和顶头上司。情报人员的重要职责，就是为重点服务对象进行服务.一般企业的重点情报服务对象有：(1)企业决策者——宏观、战略性，有关社会经济政策,行业发展,形式变化等；(2)研发设计部门——新产品、新材料、新技术的发展前沿,有关产品的最新信息,和未来产品的规划；(3)市场销售部门——市场竞争情报,企业对手的信息,市场需求变化的信息等。
情报所的工作职责：(1)与企业中高层管理者进行交流，分析情报工作的重点,从而为企业提供决策支持和情报预警服务；(2)企业内部信息情报的收集处理；(3)企业外部信息情报的收集处理,(4)设计与实施竞争情报工作流程，构建企业内外情报信息网，建立企业内外专家网络、疏通企业内部情报流通渠道；(5)情报的成果和工作方案的设计,运用先进的信息技术建立自己的情报信息系统。
三、情报所工作的具体开展
（一）情报规划工作。
（1）通过各种形式了解企业的当前形式,了解各部门的具体情报需求,结合企业发展战略,部门计划,制定相应的情报所工作计划,设计情报服务的形式.（2）整合企业内外部资源,认识自己在情报工作方面的优势和劣势,，并且审视当前及过去公司已从事的情报工作,分析过去取得成绩、经验、教训等；了解现有情报产品的类别、信息来源、阅读使用范围、对象及情报产品的提供频率等。（3）情报所的具体定位,明确在企业中机构的地位,明确服务对象和工作内容（4）根据重点情报服务对象的需求与情报工作现状来确定关键性情报主题、主要情报收集渠道与方式，并以此确定基本的工作目标。
（二）确定情报所获取信息的渠道及工作方法。
根据外国竞争情报专家的具体统计：竞争情报分析所需要80%-90%的情报都是可以从公开渠道获得的，用来提供竞争情报分析。这些情报信息主要可以分类为：国内外新政策法规、最新技术发展趋势、市场趋势的变化、新市场的出现、竞争对手的动向、新竞争对手的出现、供应商的状况等。
主要的竞争情报的信息来源可以归纳为以下几类：（1）平常我们可以经常接触到的：电视媒体、商业报刊、网络数据库、内部员工、行业专家、行业协会与组织、互联网等；（2）工作当中可以适当使用的的：商务往来、销售人员、客户、内部文档资料、电话采访、外部咨询服务、信息交易等；政府资料、直接观察、剪报服务、直接联系竞争对手、联系供应商、展览会等；平时比较少使用的：抽样调查法、邮寄调查问卷、信用调查、参观竞争对手公司、与竞争对手前雇员合作等。情报信息来源的选择与所需要的特定竞争情报密切相关，对于不同的行业，其主要信息来源也具有较大的差异。顺畅而可信的信息来源渠道对于竞争情报工作人员的帮助是巨大的，但它要靠长期的探索和经验积累才能得到。在情报的收集工作中，还可以从以下方式进行：
1、信息情报网络的建立——建立自己的情报组织，利用各种关系渗透，比如向竞争对手企业、关联组织、公司内部各部门派遣情报人员的渠道与方法，集中培训、个别发展、通过非正式网络（建立朋友关系、物质精神鼓励、长期布建）等。
2、加强对内部信息情报的利用：
(1)消除阻碍员工提供与分享信息的原因。包括消除根本没人来问过自己，提供信息后没获得过反馈，没有刺激，怕麻烦，怕威胁自己的地位等现象。
(2)了解员工的社会关系网。入职时的社会关系登记表，了解员工的亲戚朋友等、鼓励情报人员主动参加各种内部聚会，与有关人员建立关系往来。
(3)了解企业内部重点岗位人员情况，与之建立合作关系。在重点部门设立兼职情报协调员，对之进行一定培训，使之具备基本的洞察力，知道何为情报，并定期不定期地向情报部門反馈有关情况方法――晓之以理，动之以利。
(4)加强情报组织内部人员互动的渠道与手段：组织会议，内部网上论坛等。
(5)企业领导层参与到情报工作中：向全体员工说明公司将要开展一项重要工作并为之设立了专业部门――说明开展情报工作的意义作用、目标，并告知该工作由谁负责.向所有员工提出期望（当情报搜集员有特殊问题时，希有员工能花少量时间帮助寻求答案；当员工发现市场上有重要威胁或动向时，能及时报告给情报搜集员）。告知员工：当员工自己需要情报时，可在情报部门中获得哪些帮助。
(6)方便员工随时提供情报，可在情报部门设立一架有录音的专线电话或专用电子信箱。
(7)情报搜集员应主动使情报提供者的信息得到反馈，以自己的方式或通过企业领导层相关部门对提供有价值情报的员工进行奖励。
（三）情报的加工处理。
情报的处理和分析可参考以下步骤进行：（1）情报格式的转换。将从各种途径收集来的各个不同类别、形式的信息进行简单处理，转换成统一、方便分析处理的格式。（2）情报信息的汇总与分类。将已转换为统一格式的情报信息进行汇总，按照已经设置好的类别，进行分类存储。（3）情报的筛选。来源于各种渠道的情报信息真假掺混，要依靠情报分析人员的经验分辨情报的可靠程度，去粗取精、去伪存真。（4）情报分析。情报分析更多地要依靠分析人员丰富的行业知识和对企业内部的了解程度，才能对情报表现出高度的敏感度，抓住重点，判断相关事件及其关联度，最终推断出结论和发现。
（四）设计情报产品和服务方式。
了解用户情报需求后，还需要确定情报产品和服务对策。当然情报的内容是最重要的，企业情报用户也很在意情报的质量。虽然如此，为了使情报报告给情报用户留下深刻的印象，增强情报的说服力，还应考虑到情报接受中的情感因素，注意情报的提供的介质、途径和包装。
为增强情报的效果，情报报告的撰写都要遵循一定的原则，采用一些技巧：情报报告力求准确、简练、明晰、有说服力，要设身处地的从情报用户的角度出發、考虑问题，为用户解决
问题并受益，报告题目能引起用户的好奇心等。以下为主要的情报服务反映方式：
1、数据库：来自各种渠道，服务于所有员工，少数敏感信息根据用户权限提供给授权阅读者。
2、竞争对手背景：来自公开资料和一线员工自觉提供（按要求填表格）——主要提供给营销、策划或设计人员；具体要求——按要求提供。
3、根据不同类别的关键信息每月情况简报：来自公开资料和一线员工自觉提供——提交给部门负责人或专业人员；频率——按月。
4、综合形势分析报告：就关键战略问题或公司重要发展阶段提出此类分析报告——来自分析人员、咨询机构——提交给公司高层或各部门高级经理——要求：个案提交
5、专项情报总结：来自情报分析人员或咨询机构——提交给各专业部门、高级管理人员——提交要求——可定期或不定期。
四、总结：情报所工作的要求
（1）严格缜密的工作规划：情报所的工作应该主要针对企业的主要部门和主要业务领域,影响企业的盈利和发展的，明确情报工作的战略发展方向。（2）情报的收集工作要系统有组织。(3）情报部门与公司其他部门和人员进行有效的沟通和配合，在重点部门设立兼职情报人员，不断提高信息的交流,加强情报人员之间的合作。（4）确保情报处理和分析工作高效率高质量,过程监控,保障有力。（5）情报所要成立一个有关公司内外部人际关系信息网络的系统。（6）企业的高层领导要积极参与到竞争情报所的各个工作环节中,甚至可以做为情报所工作的人员,同事也可以为情报工作提供丰富的信息资源和其他工作装备等。□
（作者单位：安徽大学管理学院）
参考文献：
[1]许宗衡.坚持产学研一体化，增强自主创新能力.求是2006(09):20-21.
[2]杨爱华.科技中介机构的瓶颈与发展路径分析.科技与管理2006(01):12-14.
[3]马费成,裴雷.我国信息资源共享实践及理论研究进展.情报学报2005(03):23-24.
[4]朱呈祥,刘孝君,蔡文礼.地市级科技情报信息机构发展战略探讨.中国信息导报2000(10):8-10.
[5]宋振峰.对科技信息机构改革的观察和思考.中国信息导报2002(12):15-16.
[6]邹大挺，吴运高.关于科技信息情报机构发展战略的思考.中国信息导报2004(10):19-21.
[7]陈莹,宰长有.浅析地方科技情报机构的地位和作用.安徽科技2003(12):17-18.
关键词 竞争情报 情报用户 数据库
中图分类号：G250.25 文献标识码：A
企业的竞争情报工作有其复杂性与艰巨性，它不仅需要企业情报人员的情报收集和分析技能，更需要对企业内部环境、发展战略和市场策略的深刻理解，同时，还要具备较好的人际交往技能和组织协调能力。根据竞争情报工作的实践，借鉴竞争情报界前辈的经验，企业开展竞争情报工作应从以下几点出发。
一、情报所工作的准备阶段
良好的先期情报工作规划是成功的关键，因为在初始时期，绝大数企业的情报人员所能支配的资源都是极其有限的，如资金、人员、政策等方面的支持力度可能不足。而此时企业情报人员的经验又严重缺乏，对于企业内部环境和外部信息资源方面的掌控能力也十分有限，因此，如果一开始就将摊子铺的过大、目标定得过高，或在企业内部炒得过热，都会给以后的竞争情报工作的开展带来负面影响。所以，情报工作人员在情报工作的初始阶段，一定要结合所拥有的资源和自身的能力量力而行。
情报人员要加强与企业领导的沟通,只有经过领导的认真考虑和批准，才能更加顺利地开展工资作,近年来，国际国内风云变化,企业信息量大幅度增加,各种竞争不断出现,领导开始重视企业的情报工作,并且纷纷组建自己企业的情报组织,指导并参与企业的情报工作,把情报工作放在很重要的位置。
二、企业情报所的设置
（一）情报所的设置部门及人员配备。
企业情报机构应该设置在哪里呢?那个部门对信息需求较多,并且有信息的处理能力,哪个部门在企业举足轻重,需要大量的信息进行决策参考,比如具有很强研发实力的企业，企业情报机构设立在设计院，比如企业的战略决策部门,为企业的发展需要政策和行业的各种信息等.选拔培养经验丰富，熟知所需情报领域专业知识，善于与各类人员接触的专业人员，开展情报工作。
（二）情报所的工作重点和职责。
情报机构工作重点是情报的服务对象，情报人员应该首先确定重点情报服务对象，并根据服务对象的的要求来确定情报工作的方向，设计情报工作模式，然后具体开展情报工作。否则，情报工作容易陷入疲于应付来自企业各部门各种不同需求的混乱局面。所以要有相应的规章制度、岗位职责、专项工作操作细则、人员考核制度等。
重点情报服务对象是指能够决定情报部门命运、为情报部门提供经费和人员支援的部门和人员，一般而言他们就是企业情报部门的直接领导和顶头上司。情报人员的重要职责，就是为重点服务对象进行服务.一般企业的重点情报服务对象有：(1)企业决策者——宏观、战略性，有关社会经济政策,行业发展,形式变化等；(2)研发设计部门——新产品、新材料、新技术的发展前沿,有关产品的最新信息,和未来产品的规划；(3)市场销售部门——市场竞争情报,企业对手的信息,市场需求变化的信息等。
情报所的工作职责：(1)与企业中高层管理者进行交流，分析情报工作的重点,从而为企业提供决策支持和情报预警服务；(2)企业内部信息情报的收集处理；(3)企业外部信息情报的收集处理,(4)设计与实施竞争情报工作流程，构建企业内外情报信息网，建立企业内外专家网络、疏通企业内部情报流通渠道；(5)情报的成果和工作方案的设计,运用先进的信息技术建立自己的情报信息系统。
三、情报所工作的具体开展
（一）情报规划工作。
（1）通过各种形式了解企业的当前形式,了解各部门的具体情报需求,结合企业发展战略,部门计划,制定相应的情报所工作计划,设计情报服务的形式.（2）整合企业内外部资源,认识自己在情报工作方面的优势和劣势,，并且审视当前及过去公司已从事的情报工作,分析过去取得成绩、经验、教训等；了解现有情报产品的类别、信息来源、阅读使用范围、对象及情报产品的提供频率等。（3）情报所的具体定位,明确在企业中机构的地位,明确服务对象和工作内容（4）根据重点情报服务对象的需求与情报工作现状来确定关键性情报主题、主要情报收集渠道与方式，并以此确定基本的工作目标。
（二）确定情报所获取信息的渠道及工作方法。
根据外国竞争情报专家的具体统计：竞争情报分析所需要80%-90%的情报都是可以从公开渠道获得的，用来提供竞争情报分析。这些情报信息主要可以分类为：国内外新政策法规、最新技术发展趋势、市场趋势的变化、新市场的出现、竞争对手的动向、新竞争对手的出现、供应商的状况等。
主要的竞争情报的信息来源可以归纳为以下几类：（1）平常我们可以经常接触到的：电视媒体、商业报刊、网络数据库、内部员工、行业专家、行业协会与组织、互联网等；（2）工作当中可以适当使用的的：商务往来、销售人员、客户、内部文档资料、电话采访、外部咨询服务、信息交易等；政府资料、直接观察、剪报服务、直接联系竞争对手、联系供应商、展览会等；平时比较少使用的：抽样调查法、邮寄调查问卷、信用调查、参观竞争对手公司、与竞争对手前雇员合作等。情报信息来源的选择与所需要的特定竞争情报密切相关，对于不同的行业，其主要信息来源也具有较大的差异。顺畅而可信的信息来源渠道对于竞争情报工作人员的帮助是巨大的，但它要靠长期的探索和经验积累才能得到。在情报的收集工作中，还可以从以下方式进行：
1、信息情报网络的建立——建立自己的情报组织，利用各种关系渗透，比如向竞争对手企业、关联组织、公司内部各部门派遣情报人员的渠道与方法，集中培训、个别发展、通过非正式网络（建立朋友关系、物质精神鼓励、长期布建）等。
2、加强对内部信息情报的利用：
(1)消除阻碍员工提供与分享信息的原因。包括消除根本没人来问过自己，提供信息后没获得过反馈，没有刺激，怕麻烦，怕威胁自己的地位等现象。
(2)了解员工的社会关系网。入职时的社会关系登记表，了解员工的亲戚朋友等、鼓励情报人员主动参加各种内部聚会，与有关人员建立关系往来。
(3)了解企业内部重点岗位人员情况，与之建立合作关系。在重点部门设立兼职情报协调员，对之进行一定培训，使之具备基本的洞察力，知道何为情报，并定期不定期地向情报部門反馈有关情况方法――晓之以理，动之以利。
(4)加强情报组织内部人员互动的渠道与手段：组织会议，内部网上论坛等。
(5)企业领导层参与到情报工作中：向全体员工说明公司将要开展一项重要工作并为之设立了专业部门――说明开展情报工作的意义作用、目标，并告知该工作由谁负责.向所有员工提出期望（当情报搜集员有特殊问题时，希有员工能花少量时间帮助寻求答案；当员工发现市场上有重要威胁或动向时，能及时报告给情报搜集员）。告知员工：当员工自己需要情报时，可在情报部门中获得哪些帮助。
(6)方便员工随时提供情报，可在情报部门设立一架有录音的专线电话或专用电子信箱。
(7)情报搜集员应主动使情报提供者的信息得到反馈，以自己的方式或通过企业领导层相关部门对提供有价值情报的员工进行奖励。
（三）情报的加工处理。
情报的处理和分析可参考以下步骤进行：（1）情报格式的转换。将从各种途径收集来的各个不同类别、形式的信息进行简单处理，转换成统一、方便分析处理的格式。（2）情报信息的汇总与分类。将已转换为统一格式的情报信息进行汇总，按照已经设置好的类别，进行分类存储。（3）情报的筛选。来源于各种渠道的情报信息真假掺混，要依靠情报分析人员的经验分辨情报的可靠程度，去粗取精、去伪存真。（4）情报分析。情报分析更多地要依靠分析人员丰富的行业知识和对企业内部的了解程度，才能对情报表现出高度的敏感度，抓住重点，判断相关事件及其关联度，最终推断出结论和发现。
（四）设计情报产品和服务方式。
了解用户情报需求后，还需要确定情报产品和服务对策。当然情报的内容是最重要的，企业情报用户也很在意情报的质量。虽然如此，为了使情报报告给情报用户留下深刻的印象，增强情报的说服力，还应考虑到情报接受中的情感因素，注意情报的提供的介质、途径和包装。
为增强情报的效果，情报报告的撰写都要遵循一定的原则，采用一些技巧：情报报告力求准确、简练、明晰、有说服力，要设身处地的从情报用户的角度出發、考虑问题，为用户解决
问题并受益，报告题目能引起用户的好奇心等。以下为主要的情报服务反映方式：
1、数据库：来自各种渠道，服务于所有员工，少数敏感信息根据用户权限提供给授权阅读者。
2、竞争对手背景：来自公开资料和一线员工自觉提供（按要求填表格）——主要提供给营销、策划或设计人员；具体要求——按要求提供。
3、根据不同类别的关键信息每月情况简报：来自公开资料和一线员工自觉提供——提交给部门负责人或专业人员；频率——按月。
4、综合形势分析报告：就关键战略问题或公司重要发展阶段提出此类分析报告——来自分析人员、咨询机构——提交给公司高层或各部门高级经理——要求：个案提交
5、专项情报总结：来自情报分析人员或咨询机构——提交给各专业部门、高级管理人员——提交要求——可定期或不定期。
四、总结：情报所工作的要求
（1）严格缜密的工作规划：情报所的工作应该主要针对企业的主要部门和主要业务领域,影响企业的盈利和发展的，明确情报工作的战略发展方向。（2）情报的收集工作要系统有组织。(3）情报部门与公司其他部门和人员进行有效的沟通和配合，在重点部门设立兼职情报人员，不断提高信息的交流,加强情报人员之间的合作。（4）确保情报处理和分析工作高效率高质量,过程监控,保障有力。（5）情报所要成立一个有关公司内外部人际关系信息网络的系统。（6）企业的高层领导要积极参与到竞争情报所的各个工作环节中,甚至可以做为情报所工作的人员,同事也可以为情报工作提供丰富的信息资源和其他工作装备等。□
（作者单位：安徽大学管理学院）
参考文献：
[1]许宗衡.坚持产学研一体化，增强自主创新能力.求是2006(09):20-21.
[2]杨爱华.科技中介机构的瓶颈与发展路径分析.科技与管理2006(01):12-14.
[3]马费成,裴雷.我国信息资源共享实践及理论研究进展.情报学报2005(03):23-24.
[4]朱呈祥,刘孝君,蔡文礼.地市级科技情报信息机构发展战略探讨.中国信息导报2000(10):8-10.
[5]宋振峰.对科技信息机构改革的观察和思考.中国信息导报2002(12):15-16.
[6]邹大挺，吴运高.关于科技信息情报机构发展战略的思考.中国信息导报2004(10):19-21.
[7]陈莹,宰长有.浅析地方科技情报机构的地位和作用.安徽科技2003(12):17-18.