我租住的底楼有一家百货店,经营烟酒及日常用品。老板是一个瘦瘦的中年男人,小眼睛高鼻梁,成天板着一副冰冷的面孔,像谁欠了他的钱未还似的。老板除了一副奔丧似的嘴脸外,还是一个一毛不拔的家伙。平时在他店里买东西,就算你买得再多,该收的一毛两毛的毛毛钱,他也要坚持照收不误。这还不说,他还不提供袋子,且冷冷地说,就这么几步路,直接拿上楼去就得了。一来二往,大家也习惯了他冷酷的表情和吝啬的表现,没人跟他计较什么。无非在他店里买东西主要是就近,方便一点,日子就这样不紧不慢地过着。
　　过了不久,不远处一幢楼的底楼也开了一家同样的百货店。消费者没有增加,而百货店却增加了,这不是来凑热闹吗?出于好奇之心,在一天晚饭后,我打算去这家新开的百货店看看,想知道这家店有什么独到之处。
　　店老板是一个四十开外的矮胖男人,胖脸上挂着蜜一樣的笑容。见我进去,像认识已久的老朋友,微笑着一边点头一边说:“欢迎光临。”说完,拿起桌上的烟,顺手给我递了一支。我简直不敢相信自己的耳朵。出门在外多年,这种贵宾级的待遇是从来也没有过的。
　　本来我是来闲逛不打算买东西的,但老板的热情使我不由自主地选购了一些日用品。结账时尾数有五毛零钱,老板却大方地将零钱去掉,只收了整数。出了这间店,我心里泛起了阵阵涟漪,一种久违了的阳光温暖着我的心。跟着,我发现我租住的这幢楼的住户跟我一样,宁愿多走几步路,也要去光顾新开的这家店了。
　　两个月后,楼下的那间百货店悄悄地关门了,而旁边的那家却以日新月异之势向前发展着。随着附近的工厂增多,顾客也直线上升。一年后,从刚开始的一间小店扩大到现在的中型超市,以前的店老板退居二线做了真正的老板,他推出的会员卡服务很受新老客户的欢迎。每次去购物,除了享受价格上的优惠外,还是一如既往地陶醉于超市员工蜜一样的微笑中……
　　道理很简单,能抓住顾客的心使自己成功,往往就是看似平常但却很管用的一些微不足道的细节。